相信大家經(jīng)歷了雙十一活動期間，也購買了淘寶預(yù)售商品，其實這種預(yù)售商品除了活動期間會有之外，正常商家上架新品的時候也會推出預(yù)售款，那么淘寶預(yù)售款一直不發(fā)貨怎么辦?

一、淘寶預(yù)售款一直不發(fā)貨怎么辦?

1、淘寶預(yù)售款一直不發(fā)貨可以發(fā)起未按約定時間發(fā)貨的申請，在申請售后中選擇選擇退款(無需退貨)，在退款原因中選擇未按約定時間發(fā)貨后提交申請。

2、淘寶預(yù)售是淘寶推出的一種新型的促銷方式，通過淘寶預(yù)售除了可以享受給力新品折扣外，還能搶先一步擁有商品。按照淘寶規(guī)定，商家在約定時間內(nèi)發(fā)貨的，不屬于延遲發(fā)貨。而如果在超出預(yù)定時間發(fā)貨則屬于延遲發(fā)貨。

3、如果商家存在未按約定時間發(fā)貨的情況被核實，商家需向買家支付該商品貨款金額的30%作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。通常情況下，淘寶預(yù)售款的發(fā)貨時間有兩種，一種是絕對發(fā)貨時間，比如說你購買的商品標(biāo)注為12月1日發(fā)貨，這表示在12月1日之前商家必須完成商品的發(fā)貨;

一種是相對發(fā)貨時間，這種是通常是按照買家支付完尾款后來算的，如果標(biāo)注是付完淘寶尾款后20天，也就是表示在你成功支付該商品后的20天內(nèi)商家會給你進(jìn)行發(fā)貨。

二、有賠償嗎?

淘寶賣家不發(fā)貨是有賠償?shù)模丝梢酝丝钸€可以按照商品實際成交金額的10%來申請違約賠償，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。

特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

如果各位小伙伴們購買的預(yù)售商品遲遲不發(fā)貨，商家也沒辦法發(fā)貨的話，就可以進(jìn)行按照未按約定時間發(fā)貨去申請，商家需要向買家支付商品貨款金額的30%作為違約金。

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淘寶店鋪發(fā)錯貨怎么處理？發(fā)錯貨有什么影響？

淘寶賣家在發(fā)貨之前，要先核對買家的訂單，看看是要什么屬性的產(chǎn)品，核對清楚后再將貨物發(fā)出去。但是，如果訂單量驟增，可能會出現(xiàn)賣家發(fā)錯貨的情況，這種情況怎么處理呢?

一、店鋪發(fā)錯貨怎么處理?

先核實情況：

買家表示發(fā)錯了，那買家肯定已經(jīng)收到東西了，所以這時需要買家提供相關(guān)的訂單號，以及寶貝照片證明，方便賣家核實情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯寶貝的情況都不會高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評。

排查錯發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

二、店鋪發(fā)錯貨有什么影響?

一般沒有什么影響

淘寶發(fā)錯貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的，淘寶平臺并沒有針對商家發(fā)錯貨的處罰規(guī)定。如果消費者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯貨了，應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實有違規(guī)行為，對商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣家發(fā)錯貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會被罰款。發(fā)錯貨買家如果不退還的話，賣家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴，買家是不當(dāng)?shù)美?，違法行為，應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成侵占罪。

如果買家反映發(fā)錯了貨，賣家朋友要核實情況，讓買家發(fā)照片或者視頻過來，再給出解決的方案，這種情況一般可以給一些補償，如果買家不接受，我們可以讓其退貨后再重新拍。

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