如今有不少小伙伴們?cè)谔詫氶_店，那么大家在店鋪生意非常好的時(shí)候，難免會(huì)有發(fā)錯(cuò)貨的情況出現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候?yàn)榱税矒嵯M(fèi)者，肯定是要給予賠償?shù)模詫毎l(fā)錯(cuò)貨了可以幾倍賠償?

淘寶發(fā)錯(cuò)貨了可以幾倍賠償?

1、首先我們購(gòu)物時(shí)需要關(guān)注物流信息，保證及時(shí)收到寶貝。當(dāng)收到寶貝不是我們買的首先及時(shí)聯(lián)系賣家告知貨發(fā)錯(cuò)了。

2、我們需要進(jìn)行及時(shí)的拍照證明，若賣家同意包郵重新發(fā)貨那就等待他重新發(fā)出 郵費(fèi)賣家應(yīng)該是需要自己墊付下的之后會(huì)打給我們的。

3、若是賣家同意重新發(fā)但是不太愿意相信 可以拍照給賣家說(shuō)明發(fā)錯(cuò)貨了 ，同時(shí)申請(qǐng)退貨退款，同時(shí)再拍一次等待第二次的。

4、若因?yàn)樾那椴凰?dāng)然是可以直接申請(qǐng)退貨退款 郵費(fèi)賣家理應(yīng)承擔(dān)對(duì)的。

5、最差的情況是賣家不承認(rèn)是發(fā)錯(cuò)貨了 那我們可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?只要證據(jù)齊全照片 清晰 一般我們申請(qǐng)仲裁都是沒有問(wèn)題的。

6、一般申請(qǐng) 售后或者小二介入是需要舉證的 我們一定要有準(zhǔn)確的拍照證據(jù)，這樣才能保證申請(qǐng)成功。一般來(lái)說(shuō)申請(qǐng)小二介入是會(huì)影響店鋪權(quán)重的，所以一般的店鋪都會(huì)同意的。

賠償規(guī)則：

淘寶發(fā)錯(cuò)貨是沒有賠償規(guī)則的，但是由于發(fā)錯(cuò)貨之后需要進(jìn)行退貨、換貨的操作，可以和賣家協(xié)商之后讓賣家負(fù)責(zé)來(lái)回郵費(fèi)。如果賣家拒絕換貨的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，可以收集證據(jù)之后直接申請(qǐng)?zhí)詫毧头鉀Q，并且以后收貨之前最好先開箱驗(yàn)證一下。

目前淘寶發(fā)錯(cuò)貨之后還沒有賠償規(guī)則，因此消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)和賣家聯(lián)系并協(xié)商換貨或者退款處理，但是無(wú)法進(jìn)行賠償。注意如果賣家拒絕換貨或者退款的話，可以直接投訴并申請(qǐng)?zhí)詫毧头M(jìn)入處理。

在投訴的時(shí)候一定要把購(gòu)買物品的單號(hào)保存，并且要把購(gòu)物記錄和實(shí)際物品信息記錄下來(lái)，這樣發(fā)給淘寶客服處理之后獲勝的幾率更大。仲裁結(jié)束之后，賣家應(yīng)該按照規(guī)定支付退貨、換貨的費(fèi)用，同時(shí)還要賠付快遞費(fèi)的差價(jià)。

雖然說(shuō)在淘寶購(gòu)物，商家發(fā)錯(cuò)貨會(huì)比較郁悶，但是我們可以與商家進(jìn)行溝通，進(jìn)行換貨，如若客服拒絕退換貨的話，可以直接投訴并申請(qǐng)客服進(jìn)行處理，一定要維護(hù)自己的權(quán)益。

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淘寶店鋪發(fā)錯(cuò)貨怎么處理？發(fā)錯(cuò)貨有什么影響？

淘寶賣家在發(fā)貨之前，要先核對(duì)買家的訂單，看看是要什么屬性的產(chǎn)品，核對(duì)清楚后再將貨物發(fā)出去。但是，如果訂單量驟增，可能會(huì)出現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨的情況，這種情況怎么處理呢?

一、店鋪發(fā)錯(cuò)貨怎么處理?

先核實(shí)情況：

買家表示發(fā)錯(cuò)了，那買家肯定已經(jīng)收到東西了，所以這時(shí)需要買家提供相關(guān)的訂單號(hào)，以及寶貝照片證明，方便賣家核實(shí)情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實(shí)為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評(píng)。

排查錯(cuò)發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

二、店鋪發(fā)錯(cuò)貨有什么影響?

一般沒有什么影響

淘寶發(fā)錯(cuò)貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的，淘寶平臺(tái)并沒有針對(duì)商家發(fā)錯(cuò)貨的處罰規(guī)定。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯(cuò)貨了，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實(shí)有違規(guī)行為，對(duì)商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會(huì)被罰款。發(fā)錯(cuò)貨買家如果不退還的話，賣家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴，買家是不當(dāng)?shù)美?，違法行為，應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成侵占罪。

如果買家反映發(fā)錯(cuò)了貨，賣家朋友要核實(shí)情況，讓買家發(fā)照片或者視頻過(guò)來(lái)，再給出解決的方案，這種情況一般可以給一些補(bǔ)償，如果買家不接受，我們可以讓其退貨后再重新拍。

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