經常在網上購物的小伙伴們會知道逛淘寶會有天貓店鋪和淘寶店鋪兩種類型，但是并不清楚這兩者到底有什么區(qū)別?區(qū)別都是表現(xiàn)在哪些方面?那么今天就一起來看一下吧。

天貓開店和淘寶開店有什么區(qū)別?

1.準入門檻

C店：幾乎沒有什么門檻，身份證銀行卡支付寶等按照要求準備好就可以了。資金方面投入也少，幾千元就可以。

天貓：隨著近幾年的逐漸完善，準入條件越來越高，需要準備的資料和流程相比C店來說必定是會繁瑣一些。

還有另一種方法，就是去第三方的網店交易平臺，正常的天貓店鋪在20W左右，好一點的要70—80W。

2.官方扶持態(tài)度

C店：淘寶新店扶持期有三個月。如果操作得當，店鋪權重又相對高一些，前期利用的好話，會獲得不錯的流量，后期要容易很多。

天貓：官方給到的流量扶持是比C店要多的，除去基本的搜索排名之外，還有一些大型活動類似雙11等，在天貓的通過率都要更容易些。

除了流量扶持，天貓相比C店最明顯的就是，它掘棄了中差評評價系統(tǒng)，而是用評分系統(tǒng)代替，要知道這個點是可以嚴重影響到轉化率的。

不過天貓享受的扶持雖然多，當相比C店，天貓承擔的管控就更多更嚴格一些。很多時候，天貓在扣分罰款之外，還要承擔法律責任。

所以做天貓最好是一些專利證書之類證明資質的內容自己可以把控，同時產品質量要過硬。

3.店鋪運營成本

C店：比較舒坦，如果你不想做，可以一天不花一分錢。人手不需要太多，可以一個人有好幾個店鋪。

這也是我們經?？吹胶芏嗳碎_新店，都是把自己家里七大姑八大姨的身份證借了個遍，全部拿過來開店的。

天貓：放著不管也會有成本費用生成，扣點比C店要多，但勝在類目環(huán)境好，比較容易獲得信任。很少有人開很多個天貓店，運營工作基本都是需要團隊或者公司來操作。

所以，如果你的資金不是特別寬裕，勉強能開起來一個天貓店鋪的那種，就不建議做天貓了，因為后期的運營成本肯定是無法考量的。資金寬裕的話，建議可以從天貓入手，畢竟天貓做起來還是要比C店容易很多。

淘寶客服提成點都很低嗎？怎么考核？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶客服的提成點，但是大家是否清楚淘寶客服的提成點是否都很低呢?又該怎么去考核呢?我馬上給各位賣家們分享。

這個要看本地的工資水平然后推算的。業(yè)績可以分基礎和服務分加成。比如普通工資是5千，然后可以基礎給個2千，當然各地區(qū)有浮動就按當?shù)貫闇?，剩下的就看看業(yè)績。

業(yè)績提成是促成金額的2%，這樣每個月促成金額10萬就是2千這個乘以服務分就行。

服務分的算是初級工作完成情況，例如態(tài)度、響應、滿意度等等來算。都是成交額的百分之3-5。

怎么考核?

哪些屬于考核點：一般情況而言，客服的考核從所創(chuàng)造的訂單價值、商品推薦技巧、咨詢轉化能力、接待反應效率以及售后處理能力等，每個點所包含的數(shù)據(jù)都非常繁瑣。

有一種簡單的方法分享給大家，中小賣家更關心的自己的客服團隊給自己帶來多少的營收及客服的工作態(tài)度如何，那么我們可以重點查看幾個數(shù)據(jù):

a.客服的咨詢轉化率(客服接待客戶轉化為實際下單的比率)

b.客服的日/月訂單數(shù)量(客服落實下單的訂單數(shù))

c.客服的日/月銷售金額(客服落實下單的訂單金額)

d.客服的訂單流失率情況(客服落實下單但最終訂單關閉的比例)

e.客服的平均響應時間(客服對客戶發(fā)起的咨詢的響應時間)

f.咨詢未回復數(shù)(客服對客戶發(fā)起的咨詢未回復的總數(shù))

考核點怎么用：通過這幾個數(shù)據(jù)的單獨對比可以發(fā)現(xiàn)每個客服的薄弱環(huán)節(jié)，綜合對比則能發(fā)現(xiàn)團隊中的精英人員。

比如：通過訂單總數(shù)、咨詢轉化率分析找出是咨詢量過少，還是銷售能力不足的我難題?賣家通過這些數(shù)據(jù)可以很快找出店鋪客服團隊中每個員工的短板，為員工制定合理且具有針對性的培訓方案。

有兩個提升員工短板比較實用的方法：

1) 教育法---產品知識強化、規(guī)范接待話術 。

2) 示范法---話術場景演練、老帶新、賣家親自上陣指導。比較常用的老人帶新人的方法。很多中小賣家往往是之前自己就是很好的客服，而且對自己的銷售需求和商品推薦需求是最了解的，以此培養(yǎng)新客服，可謂事半功倍。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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