大家做淘寶客服的，每天都要面對很多的客人，那么每個客人從咨詢到結(jié)束，可能都是差不多的問題，大家每天這樣去回答可以想一些結(jié)束語，淘寶客服結(jié)束語暖心話術(shù)有哪些?

淘寶客服結(jié)束語暖心話術(shù)有哪些?

1. 買家抱怨或者不滿時您好，是有哪些問題讓您不滿意了嗎?

如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!

您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2. 物流問題親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是哪些情況好嗎?

然后根據(jù)具體情況具體解決。

如果遇到發(fā)貨的商品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。

其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的辦理技巧(退款、換貨、贈禮品)。

保證客戶得到滿意的答復(fù)。

3. 寶貝使用中的售后問題客戶購買寶貝后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進(jìn)行抱怨。

這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。

詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。

分析出現(xiàn)問題的原因。

如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。

要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。

多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。

這里要注意一下：在客戶投訴的寶貝使用問題上很多都是因為客戶不懂得怎么操縱而斷然的認(rèn)為是寶貝質(zhì)量上出現(xiàn)問題!

所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解寶貝的使用流程和技巧!

讓客戶認(rèn)識到不是寶貝的質(zhì)量問題，而是自己的原因!

還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。

這也是維系老客戶很好的技巧!

淘寶客服結(jié)束語的暖心話術(shù)就給大家介紹到這里了，其實像這種話術(shù)基本上都是差不多的大同小異的，大家學(xué)會了之后，每個客戶結(jié)束之后，都可以用上這些暖心話術(shù)哦!

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淘寶客服分流管理是什么意思？淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容

淘寶平臺中的活動非常的多，商家報名參加這些活動呀。會在短時間內(nèi)為店鋪帶來很大的流量，在這種情況下，淘寶客服可能就無法及時處理問題了。這個時候可以進(jìn)行分流，大家知道客服分流管理是什么意思嗎?

淘寶客服分流管理是什么意思?

對淘寶客服分流進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)分配流量的人。

淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容：

買家直接聯(lián)系賣家旺旺方式分為：

1、網(wǎng)頁點擊【與我聯(lián)系】

2、聯(lián)系人列表點擊主帳號

3、指定發(fā)送給主帳號

買家如通過以上三種方式聯(lián)系賣家時，買家發(fā)送的消息將會按照如下規(guī)則進(jìn)行分流：

1、如是主帳號的私密聯(lián)系人，則消息發(fā)給主帳號。(私密聯(lián)系人在E客服后臺，隱私設(shè)置中設(shè)置即可)

2、不是主帳號私密聯(lián)系人，是否有聯(lián)系過的客服。

A、如無聯(lián)系過的客服：

系統(tǒng)判斷若有待分流的在線客服，則消息發(fā)給主帳號;

系統(tǒng)判斷若無待分流的在線客服，消息則發(fā)給隊列第一個客服。

B、如有聯(lián)系過的客服：

系統(tǒng)判斷客服在線&未掛起，則消息發(fā)給聯(lián)系過的客服。

C、不在線/掛起，流程同A。

3、如果所有帳號都設(shè)置了 “掛起”，系統(tǒng)將判斷是否有和該買家聯(lián)系過的客服。

A、如有，則把消息發(fā)送給該客服。

B、如無，系統(tǒng)會找同時聊天數(shù)量最少的帳號，然后把消息發(fā)送給該帳號。

對淘寶客服進(jìn)行分流是肯定有一個統(tǒng)一管理的，對客服繼續(xù)分流，可以及時的回復(fù)消費者的問題，所以這個操作還是非常有必要的，尤其是報名參加活動了以后一定要提前做好分流工作。

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