在網(wǎng)上買(mǎi)東西總歸會(huì)遇到不滿意的情況，有的小伙伴們可能會(huì)先和商家協(xié)商，然后選擇合理且滿意的方式去解決，但是有的商家人工客服態(tài)度不是很好，這個(gè)時(shí)候就會(huì)有投訴這種情況，那么京東人工客服怕投訴嗎?為什么?

京東客服肯定是怕投訴，因?yàn)槎紩?huì)有相應(yīng)的處罰。

京東商城擁有客服坐席400個(gè)，可以為全國(guó)客戶提供電話、IVR語(yǔ)音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來(lái)京東商城將會(huì)進(jìn)一步完善全國(guó)客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計(jì)劃將客服坐席擴(kuò)充至600個(gè)。

由于電子商務(wù)屬于非面對(duì)面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時(shí)間解決好用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問(wèn)題不斷進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)與提高。此次，京東商城全天候24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)的推出，則將進(jìn)一步拉近用戶和企業(yè)的距離，帶給用戶更高標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)物體驗(yàn)。

熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的王小姐在聽(tīng)到國(guó)內(nèi)電商推出7×24服務(wù)后表示，平時(shí)工作較忙，而京東商城將客戶服務(wù)時(shí)間調(diào)整為7×24小時(shí)后，將極大的提升網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，同時(shí)也增強(qiáng)了網(wǎng)購(gòu)信心 。

京東客服職責(zé)是什么?

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫(xiě)好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見(jiàn)和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

其實(shí)無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)的客服都是害怕被投訴的，一旦被投訴，這個(gè)店鋪可能就會(huì)被平臺(tái)處罰，這樣的話老板肯定是要扣掉客服的績(jī)效的。

京東客服工作怎么樣？有哪些工作職責(zé)？

隨著京東平臺(tái)的發(fā)展，讓不少用戶選擇在京東上開(kāi)店發(fā)展，而在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中也是會(huì)需要有客服來(lái)幫助店鋪運(yùn)營(yíng)，但是很多用戶不知道京東客服工作到底怎么樣，下面一起來(lái)了解清楚。

京東客服的工作相對(duì)簡(jiǎn)單和輕松?？头@個(gè)工作崗位是非常重要的，雖然在電商行業(yè)中，客服占據(jù)的人群數(shù)量差不多是最高的。但是，做為一個(gè)電商客服，是可以接觸到很多種類(lèi)的事情的。很多獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，自己做電商的人，也都是從客服這個(gè)工作開(kāi)始的。

其實(shí)京東客服的工作相對(duì)還是比較簡(jiǎn)單和輕松的。因?yàn)椋鳛橐粋€(gè)京東店鋪中的客服，是不需要像運(yùn)營(yíng)人員一樣，要了解京東平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，而且，當(dāng)平臺(tái)有規(guī)則更新之后，還需要及時(shí)的學(xué)習(xí)，也不需要像美工人員一樣，需要有過(guò)硬的技術(shù)。

京東客服有哪些工作職責(zé)：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫(xiě)好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見(jiàn)和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

通過(guò)介紹，我們了解到京東客服工作怎么樣，其實(shí)工作相對(duì)簡(jiǎn)單和輕松，但是也是需要客戶不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)才行，面對(duì)一些情況需要及時(shí)進(jìn)行解決。

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