其實(shí)經(jīng)營(yíng)拼多多店鋪也需要賣家們用心花精力，很多人還不太清楚在春節(jié)期間的回復(fù)率是怎樣的規(guī)則，也不知道怎么做才能夠提高春節(jié)回復(fù)率。我馬上就來給各位分享。

拼多多過年的時(shí)候也會(huì)計(jì)算回復(fù)率的，只是考核的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)松些。而且在過年期間，很多上班族也會(huì)有時(shí)候去網(wǎng)上購(gòu)物了，這時(shí)及時(shí)的進(jìn)行回復(fù)對(duì)提高店鋪整體的銷售很有幫助的。

客服無效回復(fù)消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有的咨詢?cè)撋碳覇栴}的消費(fèi)者中，任意一條消息沒有得到商家客服的回復(fù)或者超過一小時(shí)后才能商家客服的回復(fù)的消費(fèi)者的總數(shù)，平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00到23:00之間咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天之內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只能累計(jì)一次。

怎么提高?

有的商家認(rèn)為休息時(shí)不能回復(fù)，就設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)不是拼多多回復(fù)率。只有將機(jī)器人回復(fù)設(shè)置在拼多多商家的后臺(tái)，才能算是回復(fù)率。所以，如果之前是商家設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，一定要換成機(jī)器人回復(fù)。

商家看到廣告信息也不在乎。按照常理，這是對(duì)的，但作為商家，這種行為是不對(duì)的。因?yàn)閺V告也是客戶發(fā)的，你不回復(fù)，回復(fù)率就會(huì)下降，所以無論如何都需要回復(fù)。一般客服詢問應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，其他時(shí)間段不計(jì)入客服回復(fù)率。因此，在這些時(shí)間段內(nèi)回答客戶的問題非常重要。

據(jù)了解，拼多多春節(jié)期間也會(huì)考核回復(fù)率，但考核指標(biāo)會(huì)比平時(shí)稍微寬松一些。如果拼多多賣家打算繼續(xù)在春節(jié)期間開門做生意，一定要安排足夠的人回復(fù)客戶，不要降低回復(fù)率。

拼多多回復(fù)率怎么計(jì)算？考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

對(duì)拼多多商家來說，自然也是希望能夠做好店鋪的回復(fù)率，其實(shí)這也是考核店鋪服務(wù)的一項(xiàng)重要因素，那么大家首先需要知道拼多多的回復(fù)率到底是在你們來計(jì)算的，又有怎樣的考核標(biāo)準(zhǔn)。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢栴}或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。

無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢?cè)撋碳覇栴}的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

注：超過100人咨詢才開始計(jì)算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào)，如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話，就不能報(bào)活動(dòng)?所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢消息，如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動(dòng)確認(rèn)收貨算有效評(píng)價(jià)，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才算有效評(píng)價(jià)。有效評(píng)價(jià)都是拼多多后臺(tái)檢測(cè)的哦。

考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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