其實經(jīng)營拼多多店鋪也需要賣家們用心花精力，很多人還不太清楚在春節(jié)期間的回復(fù)率是怎樣的規(guī)則，也不知道怎么做才能夠提高春節(jié)回復(fù)率。我馬上就來給各位分享。

拼多多過年的時候也會計算回復(fù)率的，只是考核的標(biāo)準(zhǔn)會松些。而且在過年期間，很多上班族也會有時候去網(wǎng)上購物了，這時及時的進(jìn)行回復(fù)對提高店鋪整體的銷售很有幫助的。

客服無效回復(fù)消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有的咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息沒有得到商家客服的回復(fù)或者超過一小時后才能商家客服的回復(fù)的消費者的總數(shù)，平臺的統(tǒng)計時間以消費者當(dāng)日從08:00到23:00之間咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當(dāng)天之內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只能累計一次。

怎么提高?

有的商家認(rèn)為休息時不能回復(fù)，就設(shè)置自動回復(fù)，自動回復(fù)不是拼多多回復(fù)率。只有將機(jī)器人回復(fù)設(shè)置在拼多多商家的后臺，才能算是回復(fù)率。所以，如果之前是商家設(shè)置了自動回復(fù)，一定要換成機(jī)器人回復(fù)。

商家看到廣告信息也不在乎。按照常理，這是對的，但作為商家，這種行為是不對的。因為廣告也是客戶發(fā)的，你不回復(fù)，回復(fù)率就會下降，所以無論如何都需要回復(fù)。一般客服詢問應(yīng)在1小時內(nèi)回復(fù)，其他時間段不計入客服回復(fù)率。因此，在這些時間段內(nèi)回答客戶的問題非常重要。

據(jù)了解，拼多多春節(jié)期間也會考核回復(fù)率，但考核指標(biāo)會比平時稍微寬松一些。如果拼多多賣家打算繼續(xù)在春節(jié)期間開門做生意，一定要安排足夠的人回復(fù)客戶，不要降低回復(fù)率。

拼多多回復(fù)率在后臺哪里看？多少才達(dá)標(biāo)？

拼多多店鋪客服雖然看起來是個不起眼的崗位，但對于拼多多店鋪來說，卻是非常重要的。因為平臺經(jīng)常會考核客服的回復(fù)率，如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，就可能會影響店鋪的權(quán)重。對于一些活動的參與也會有限制的了，那么拼多多回復(fù)率在后臺哪里看?多少才達(dá)標(biāo)?

拼多多回復(fù)率在后臺哪里看?

方式1、網(wǎng)頁查詢

打開拼多多商家管理后臺網(wǎng)頁，登錄賬號后進(jìn)入“多多客服”點店鋪數(shù)據(jù)。進(jìn)入店鋪數(shù)據(jù)頁面后，可以看到“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)，還能查詢詢單轉(zhuǎn)化率、平均人工響應(yīng)時長、30秒應(yīng)答率等。

方式2、電腦客戶端查詢

登錄拼多多商家工作臺，點數(shù)據(jù)進(jìn)入頁面。可以看到首頁、經(jīng)營日報、流量、商品、活動、客服、物流、售后等，點“客服”就能查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

方式3、手機(jī)端查詢

下載拼多多商家版APP，打開并登錄需要查詢數(shù)據(jù)賬號。進(jìn)入后拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服，查詢“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

回復(fù)率的計算公式:

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00。

注意其中3分鐘未人工回復(fù)累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉個例子：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計就加1。

拼多多的有效回復(fù)率等于一個小時內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢該商家的總?cè)藬?shù)，在一個小時內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，同時同一消費者當(dāng)天多次詢問只累計一次。有效回復(fù)率低于50%就會被降權(quán)，50%才算勉強達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

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