淘寶賣家如何應(yīng)對雙十一之后店鋪售后方面的事項?

                   雙十一大促即將到來，相信大部分賣家在雙十一當(dāng)天的營業(yè)額或許會超過幾個月的總營業(yè)額，這是非常好的成果。

可是有些店肆在雙十一之后卻一夜回到解放前，這是為什么呢?那是由于售后沒做好啊!引起了買家的退貨潮。接下來小編就來詳細(xì)的說說。

1、盯梢物流信息 買家在付款之后，都想快點收到寶物，雖然雙十一的訂單量會比平時多得多，但賣家仍然要以最快的速度發(fā)貨。發(fā)貨之后就要隨時留心包裹的物流信息，以防由于物流公司的問題形成自己收到差評，出了問題要查明原因并與買家解釋清楚，給予一個合理的解決方案。

2、及時聯(lián)系買家 寶物包裹派送時，能夠通過短信提醒買家，這樣能夠提高買家的購物體會;在寶物簽收之后，仍然能夠通過短信問買家是否遇到什么問題、是否滿足等，并請他承認(rèn)評價。一般有問題的話，要及時去了解并解決，給買家一個杰出的印象;如果寶物沒有什么問題，并且及時的關(guān)心也做好了，那么買家都會給好評的。

3、平緩處理投訴 做淘寶，多多少少都會遇到一些脾氣比較沖的買家，由于寶物、服務(wù)或物流等問題出現(xiàn)膠葛。身為賣家，不管怎樣都要以平緩的情緒去處理雙方間的膠葛，在不讓本身利益遭到丟失的前提下，給予雙方都滿足的一個解決方案;如果是一些別有用心的買家，一定要保護(hù)好自己的利益。

4、對待好退換貨 首先，賣家發(fā)貨前一定要仔細(xì)查看好尺寸、顏色、有無瑕疵等細(xì)節(jié)問題，防止因發(fā)錯貨導(dǎo)致買家退貨。如果買家要退貨，客服能夠先嘗試壓服一下買家，買家固執(zhí)要退貨，賣家就要快速容許，防止給買家一個不好的印象。

5、保護(hù)忠實買家 買家在購買你的寶物之后，如果對你的寶物和服務(wù)都感到滿足，那么他將有或許成為你的忠實買家。那么賣家就要做好老顧客的保護(hù)，讓他們成為你店肆的“財物”，這樣才會讓他們成為你的回頭客，幫你引進(jìn)新顧客。

以上五點就是賣家在雙十一售后要做好的工作。雙十一每年只要一次，它為你帶來了巨大的成交額，你能否將店肆的“盛況”延續(xù)下去，就要看你的售后做得好不好了!到此小編的話題也就相應(yīng)的完畢了。 淘寶客服如何正確應(yīng)對以下的售后問題?詳細(xì)事項解析 淘寶店肆客服需求具備哪些能力才算得上是優(yōu)秀? 淘寶客服詳細(xì)要做到什么和不要做什么，你了解嗎?                

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