對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，開(kāi)店了以后一定要關(guān)注店鋪的一些數(shù)據(jù)。比如說(shuō)三分鐘響應(yīng)率，這個(gè)數(shù)據(jù)真的非常的重要。那么淘寶三分鐘回復(fù)是什么時(shí)間段?下面為大家進(jìn)行解答哦。

淘寶三分鐘回復(fù)是什么時(shí)間段?

1、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義：

近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)。

2、對(duì)話輪次的定義：消費(fèi)者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個(gè)輪次，即指首問(wèn)首答。

舉例：

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家。

商家在：10：18：10秒回復(fù)，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1。

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家。

商家在：10：18：10秒回復(fù)，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00秒回復(fù)買家，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為1/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)2。

買家A：3分鐘內(nèi)問(wèn)了10個(gè)問(wèn)題，截止到當(dāng)天晚12點(diǎn)，賣家均沒(méi)回答，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1。

3、有效響應(yīng)：

人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂(lè)言、小微、曉多及官方店小蜜在智能輔助模式下的答復(fù)。

注：這3個(gè)機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù)，或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。

4、咨詢條數(shù)：

是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢條數(shù)。

5、不計(jì)入考核的場(chǎng)景(分子分母均不計(jì)入)：

a.非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)

b.跨自然天的對(duì)話輪次不計(jì)入。

c.子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的對(duì)話輪次不納入統(tǒng)計(jì)。

d.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)不納入。

關(guān)于開(kāi)頭提出的問(wèn)題，在以上的內(nèi)容中進(jìn)行了解答。各位淘寶商家們需要了解一下回復(fù)率方面的內(nèi)容，回復(fù)率需要想辦法提升才行，而且影響這個(gè)回復(fù)率的因素挺多的。

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淘寶回復(fù)率也是平臺(tái)考核的一項(xiàng)指標(biāo)，其中有個(gè)淘寶三分鐘回復(fù)率，如果這個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)太低，作為商家到底要怎么補(bǔ)救?既然，小伙伴們想了解，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)這方面的內(nèi)容，各位可以好好的看下。

一、淘寶三分鐘回復(fù)率低怎么補(bǔ)救?

1.應(yīng)提前設(shè)置機(jī)器人的回復(fù)。如果客服未能及時(shí)回復(fù)信息，機(jī)器人的回復(fù)可設(shè)好，因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以被視為有效回復(fù)。

2.可以向朋友求助，這是提高最快的方法。朋友可以搜店，然后問(wèn)機(jī)器人可以回答的問(wèn)題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠(yuǎn)是同一個(gè)人。

3.如果廣告信息需要回復(fù)，一些人會(huì)黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買家。如果賣家忽略它，商店的回復(fù)率肯定會(huì)下降，可以在回復(fù)后舉報(bào)或抹黑。

4.可以設(shè)置淘寶客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁(yè)面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服。有必要改善淘寶客服之間的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復(fù)率就不會(huì)很高

5.打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時(shí)間。如果買方的問(wèn)題需要更多的詞語(yǔ)來(lái)解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對(duì)性的詞語(yǔ)，減少客戶的等待時(shí)間，并隨時(shí)補(bǔ)充客戶的問(wèn)題。

二、淘寶三分鐘回復(fù)率處罰多久?

這個(gè)看情況。

大家后續(xù)如果每天能夠做到即時(shí)回復(fù)，這個(gè)回復(fù)率自然就會(huì)提升三來(lái)。

其實(shí)，三分鐘回復(fù)率低，大家可以嘗試設(shè)置回復(fù)機(jī)器人，找好友來(lái)求助，要回復(fù)廣告信息，設(shè)置客服分工，提供大致速度，這樣都是可以幫助大家提升回復(fù)率的方法，各位可以自行參考然后使用。

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