天貓商家開店了以后需要遵守相關(guān)的規(guī)則，如果承諾了發(fā)貨時(shí)間，但是沒在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的話，就要進(jìn)行賠付。那么天貓延遲發(fā)貨投訴怎樣理賠?下面為大家進(jìn)行解答。

天貓延遲發(fā)貨投訴怎樣理賠?

天貓方面宣布，為提升購物體驗(yàn)，鼓勵(lì)天貓商家在支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，無需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定，消費(fèi)者可獲自動(dòng)賠付5%(最低5元，最高50元)。

情節(jié)嚴(yán)重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)不超過6分)。

有了第一條攬收記錄后，如果24小時(shí)內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，消費(fèi)者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會(huì)另行通知。

美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時(shí)送等商品，不在自動(dòng)賠付之列。

此外，還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機(jī)會(huì)，物流節(jié)點(diǎn)的時(shí)效數(shù)據(jù)也將會(huì)成為影響到商品曝光的因子。

賠付規(guī)則是什么?

1、普通交易：投訴成立，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(金額小于等于00元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

2、試用中心：賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規(guī)扣6分。

3、官方預(yù)售：買家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”， 除向買家賠付定金的同等金額，還需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(金額小于等于500元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

總的來說，天貓店鋪延遲發(fā)貨的賠付錢一般都是通過支付寶打給買家。買家登錄支付寶就能看到了。而且淘寶消費(fèi)者可以跟日女商家溝通一下賠付方式，這樣也是可以的。

天貓國際購物金怎么退款？規(guī)則介紹

天貓有很多的頻道，比如天貓超市、比如天貓國際。有些小伙伴經(jīng)常在天貓國際購物，獲得了購物金。而且買了之后也是可以隨時(shí)退款的。那天貓國際購物金怎么退款?

一、天貓國際購物金怎么退款？

天貓國際購物金購買了以后，我們是可以隨時(shí)選擇退款的。天貓國際購物金退款規(guī)則：

1、用戶通過買返活動(dòng)購物完成付款后，獲贈(zèng)的天貓國際購物金實(shí)時(shí)到賬;

2、若消費(fèi)者發(fā)生退款時(shí)，贈(zèng)送的天貓國際購物金則將收回，若贈(zèng)送的天貓國際購物金已經(jīng)使用，則從退款中扣除(按比例);

3、譬如小明購買商品100元獲得10元贈(zèng)金，購物時(shí)使用了10元贈(zèng)金，申請退款時(shí)則退款90元(100元-10元=90元);購物使用5元贈(zèng)金，申請退款時(shí)則退款95元(100元-5元=95元)。

那么哪些商品能用天貓國際購物金：

天貓國際購物金可以在天貓國際進(jìn)口超市、天貓國際母嬰直營、天貓國際時(shí)尚直營、天貓國際妙顏社、天貓國際小酒館、天貓國際萌寵社6家店鋪里使用，部分禁止商品使用，如用戶個(gè)人跨境年度交易超過2.6萬人民幣則無法使用天貓國際購物金購買跨境商品。

二、天貓國際幣可兌紅包嗎?

1、天貓國際幣是可以兌換為紅包的，分為滿減天貓紅包和無門檻天貓紅包;

2、第一種為將天貓國際幣兌換為天貓進(jìn)口日紅包，也就是滿減紅包;

3、另外一種則是將天貓國際幣兌換為可提現(xiàn)的紅包，這種屬于無門檻天貓紅包。

三。天貓國際幣兌換紅包入口：

1、天貓國際幣兌換滿減天貓紅包入口，在天貓國際頻道點(diǎn)擊“我的國際幣”進(jìn)入;

2、天貓國際幣兌換無門檻天貓紅包入口，在天貓國際頻道底部點(diǎn)擊“100元紅包可兌”進(jìn)入。

如果是沒使用的購物金退款，用戶進(jìn)入天貓國際點(diǎn)擊我的，然后點(diǎn)擊右上角國際客服，輸入購物金退款，然后發(fā)送你的訂單，選擇退款就會(huì)原路返回了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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