在淘寶店鋪中，淘寶客服是重要的崗位之一，他們是直接和消費(fèi)者聯(lián)系的人員，所以對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)非常的重要。下面的內(nèi)容中，為大家介紹一下淘寶客服工作。到底淘寶客服工作怎么樣呢?

淘寶客服主要有兩個(gè)工作：一是為客戶提供業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和活動(dòng)等方面咨詢;二是對(duì)客戶退貨問(wèn)題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞，很直接會(huì)影響到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的欲望等。因此一般在錄用前，多會(huì)有一段時(shí)間對(duì)你培訓(xùn)。服務(wù)行業(yè)不是受氣的，只是因?yàn)樗幚淼臉I(yè)務(wù)范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，可以磨礪你;同時(shí)，你也可能因?yàn)闆](méi)有調(diào)整好心態(tài)，對(duì)工作失去激情和熱情。

我之前就有做淘寶客服的體驗(yàn)，雙十一時(shí)的淘寶客服，當(dāng)時(shí)我做客服的感受是天天對(duì)著電腦受氣，感覺(jué)自己被客戶的問(wèn)題氣暈了，做客服的真的是要心態(tài)好，被客戶罵完，還要對(duì)著他說(shuō)“親親，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能罵客戶，對(duì)待客戶態(tài)度要好。

在做客服這份工作時(shí)，雖很讓人情緒容易波動(dòng)起伏，但在其工作中能學(xué)到很多新知識(shí)、新技能，接觸一些沒(méi)接觸的東西，體驗(yàn)了一次客戶和客服角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)做客服不容易，以后買(mǎi)東西時(shí)，不要刁難客服。

做好客服工作，首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務(wù)和高超的服務(wù)技巧，還要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，要學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受?？梢韵硎苣慵?xì)心為客戶解答，換來(lái)客戶的一聲謝謝，甚至好評(píng)，這也是享受這份工作的過(guò)程，有付出就有收獲。

首先，對(duì)于用戶要坦誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提出切實(shí)有效的咨詢和幫助，細(xì)心為他們解答，這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供咨詢時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，同時(shí)不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響，這樣才能使自己冷靜，仔細(xì)為其引導(dǎo)分析，使客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái)，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，防止因服務(wù)態(tài)度不好而引起客戶投訴。

接著，遇到錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)調(diào)整好自己的情緒，可以換位思考，想想自己能在挫折中不斷的成長(zhǎng)起來(lái)，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的坎。

所以沒(méi)有必要為自己所犯下的錯(cuò)誤而長(zhǎng)久的消沉和逃避，同時(shí)也要處理人際關(guān)系，同事和同事之間的關(guān)系，下屬和上司的關(guān)系，唯有這樣，才會(huì)可以消除人與人之間的隔閡，為工作環(huán)境營(yíng)造出一種輕松愉快工作的氣氛，穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

在以上內(nèi)容中為各位親們介紹了淘寶客服工作，通過(guò)對(duì)上面內(nèi)容的了解，可以知道淘寶客服工作崗位還是可以的，但是需要做的內(nèi)容有很多。所以各位淘寶客服們必須不斷的完善自己才行。

淘寶客服快捷語(yǔ)怎樣好用？常用快捷短語(yǔ)有哪些？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，都知道淘寶客服崗位的重要性，淘寶商家們都需要重視這個(gè)淘寶客服的崗位哦。淘寶客服快捷語(yǔ)怎樣好用呢?為了解決大家的問(wèn)題，下面為大家進(jìn)行介紹。

淘寶客服快捷語(yǔ)怎樣好用?

1、賣(mài)家打開(kāi)千牛聊天界面，在任意一個(gè)買(mǎi)家號(hào)上點(diǎn)下，彈出與買(mǎi)家的聊天界面，出現(xiàn)設(shè)置快捷短語(yǔ)的入口。

2、點(diǎn)擊，進(jìn)入短語(yǔ)展示區(qū)，然后在下方的“新建”這里點(diǎn)下。

3、彈出短語(yǔ)編輯框，在框內(nèi)輸入短語(yǔ)。

4、在“選擇分組”這里的倒三角形點(diǎn)下，然后點(diǎn)“新增分組”，為這條短語(yǔ)分組。

5、點(diǎn)”新增分組“即彈出編輯框，在框內(nèi)輸入組名，再點(diǎn)“添加”。

6、設(shè)置好分組后，然后，在“買(mǎi)家問(wèn)題” 這里輸入文字，是買(mǎi)家的問(wèn)題，比如，當(dāng)買(mǎi)家問(wèn)：什么快遞?系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的將這條短語(yǔ)發(fā)送給買(mǎi)家。

7、設(shè)置好后，就點(diǎn)下“保存”，即這條快捷短語(yǔ)就生成了，展示在短語(yǔ)展示區(qū)內(nèi)，這樣與買(mǎi)家聊天時(shí)就能使用此短語(yǔ)啦。

常用快捷短語(yǔ)有哪些?

1、您好，很興奮為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨。我們現(xiàn)正在正在。(做舉例：滿100元減5元，滿200元減10元。默認(rèn)為圓通快遞。)

2、您好，我需要為您看一下庫(kù)存單，麻煩您稍等。

3、親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有你的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“圓領(lǐng)”，你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)。

4、親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快。

5、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。

6、親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來(lái)馬上回復(fù)!

7、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來(lái)坐坐哦。

8、親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝!

9、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了，淘寶開(kāi)店必上網(wǎng)!

10、親~ 您在我們店上買(mǎi)到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持。

淘寶賣(mài)家客服在工作中接待量可能會(huì)很大，這時(shí)通過(guò)合理的快捷短語(yǔ)回復(fù)，會(huì)很大的提升工作效率，所以還不知道如何操作的淘寶用戶們可以參考以上為大家整理的內(nèi)容哦。

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