為更好的在接待過程中區(qū)分人工接待和機(jī)器人接待，本次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。消費(fèi)者端新增機(jī)器人和人工接待卡片，同時(shí)智能客服頭像優(yōu)化，提升用戶感知。

同時(shí)增加不滿意轉(zhuǎn)人工的場(chǎng)景，方便用戶及時(shí)找到人工客服，挽回訂單。

(注：pc客戶端近期在做升級(jí)改造，若發(fā)現(xiàn)還未有功能更新不要著急，到時(shí)按照更新提示操作，就可以使用新功能啦!)

優(yōu)化點(diǎn)

A、“機(jī)器人與人工展示”優(yōu)化

為更好的區(qū)分是人工接待還是機(jī)器人接待，在機(jī)器人接待時(shí)做出界面優(yōu)化。當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)開聊天窗，系統(tǒng)判斷商家是否開啟機(jī)器人(不包括三方機(jī)器人)。若商家開啟機(jī)器人，機(jī)器人接待時(shí)展示機(jī)器人客服卡片。若商家未開啟機(jī)器人，人工接待后展示人工接待卡片。

B、“滿意度二級(jí)場(chǎng)景”優(yōu)化

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)智能客服評(píng)價(jià)為失望和一般時(shí)，優(yōu)化二級(jí)選項(xiàng)(更清楚了解消費(fèi)者不滿意原因)，場(chǎng)景如下：

(1)答非所問(直接點(diǎn)選即可)

(2)答案重復(fù)(直接點(diǎn)選即可)

(3)字太多，不想看(直接點(diǎn)選即可)

(4)描述復(fù)雜，看不懂(直接點(diǎn)選即可)

(5)不想被機(jī)器人接待(直接點(diǎn)選即可)

(6)其他建議(點(diǎn)擊其他建議時(shí)，彈窗輸入框可輸入200字以內(nèi)的建議，下方為提交按鈕)

點(diǎn)擊提交其他建議后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷消費(fèi)者是否處于人工接待階段。若未處于人工接待階段，則展示滿意度反饋卡片，卡片中包含【聯(lián)系人工客服】按鈕，方便消費(fèi)者及時(shí)找到人工客服。

C、“轉(zhuǎn)人工”場(chǎng)景優(yōu)化

商家需先判斷一下自己勾選的是自動(dòng)/手動(dòng)轉(zhuǎn)人工，若勾選自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，則符合以下幾個(gè)場(chǎng)景時(shí)將自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服;若商家勾選為手動(dòng)轉(zhuǎn)人工，則符合以下場(chǎng)景時(shí)，需消費(fèi)者手動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

1、點(diǎn)踩轉(zhuǎn)人工

一通會(huì)話中，當(dāng)買家對(duì)機(jī)器人答案卡片點(diǎn)踩2次時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

2、負(fù)面情緒轉(zhuǎn)人工

當(dāng)用戶咨詢時(shí)出現(xiàn)憤怒，不滿，失望的情緒時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

3、重復(fù)答案轉(zhuǎn)人工

一通會(huì)話中，買家咨詢問題命中相同的答案2次時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

4、推薦問轉(zhuǎn)人工

當(dāng)超過最大觸發(fā)數(shù)時(shí)，觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

5、商家配置的轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵詞

當(dāng)買家的問題出現(xiàn)在商家配置的關(guān)鍵詞中時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

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快手機(jī)器人接待是真的嗎？好處在哪？

人工智能機(jī)器人經(jīng)過高度智能化的程序設(shè)計(jì)和工程制造，被用于各種場(chǎng)合，如酒店、商場(chǎng)、醫(yī)院等等。那現(xiàn)在快手出現(xiàn)了快手機(jī)器人接待這是真的嗎?

真的，而且還是免費(fèi)用的。

機(jī)器人接待好處在哪?

1、機(jī)器人擁有負(fù)面情緒識(shí)別功能、商品關(guān)聯(lián)功能和通用知識(shí)庫(kù)服務(wù)三大特色功能。為了給消費(fèi)者提供更佳體驗(yàn)，當(dāng)識(shí)別到消費(fèi)者有負(fù)面情緒時(shí)，機(jī)器人會(huì)及時(shí)給予安撫，并轉(zhuǎn)接至人工客服接待;當(dāng)消費(fèi)者咨詢某一商品時(shí)，機(jī)器人可以針對(duì)該商品進(jìn)行精準(zhǔn)回答。

2、在通用知識(shí)庫(kù)服務(wù)中，快手專業(yè)機(jī)器人訓(xùn)練師會(huì)為商家配置多個(gè)買家問法和答案，大大提升了客服效率。商家還可以通過自定義維護(hù)，實(shí)現(xiàn)在日常和夜間都可以秒級(jí)響應(yīng)，為用戶提供7×24全時(shí)、及時(shí)和穩(wěn)定的咨詢體驗(yàn)，消除“無人搭理”的用戶體驗(yàn)損傷。

3、大量商家借助智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了高效的客服回應(yīng)，百萬賣家占比總體的1/3，智能機(jī)器人詢單支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、件單與人工基本持平，借助人機(jī)協(xié)同實(shí)現(xiàn)了更好地響應(yīng)詢單，提升了詢單成交率。

4、快手智能客服機(jī)器人覆蓋的咨詢場(chǎng)景較為廣泛，對(duì)于直播電商大促和直播單量波動(dòng)大，客服人手不足、日常高頻重復(fù)咨詢和夜間咨詢量較低客服人力ROI低的現(xiàn)狀，智能客服機(jī)器人都可以很好地助力賣家降本提效。

未來，快手電商將持續(xù)釋放智能技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，推出和優(yōu)化電商輔助運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，以智能服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，扶持更多商家快速成長(zhǎng)。

快手機(jī)器人接待是現(xiàn)代科技的一項(xiàng)重要發(fā)展，旨在為賣家提供更高效、便捷的服務(wù)。借助人工智能技術(shù)，快手機(jī)器人接待已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，贏得了眾多商家的贊賞。

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