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淘寶客服響應(yīng)速度影響有哪些,響應(yīng)速度如何提升

2023-01-25|23:02|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：66

網(wǎng)購，對于買家來說，絕對是他們希望更快得到的賣家回應(yīng)。

如果他們后期不回應(yīng)，也會(huì)流失很多客戶，所以這對淘寶客服也有很大的要求。

淘寶客服的響應(yīng)速度對商家有什么影響？

淘寶客服響應(yīng)速度有哪些影響，如何提高響應(yīng)速度？

淘寶客服的響應(yīng)時(shí)間會(huì)影響店鋪的權(quán)重排名。

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間慢，對取件率影響最直接。

如果整體接機(jī)速度慢，你單位時(shí)間處理的客戶數(shù)量就少。

如果來電數(shù)量少，問題不大。

如果來電數(shù)量多，會(huì)造成掉話。

從客戶的角度來看，滿意度會(huì)降低，投訴率會(huì)增加。

如何提高響應(yīng)速度？

1.準(zhǔn)備快速回復(fù)短語。

客服可以根據(jù)普通買家常問的一些問題準(zhǔn)備快速回復(fù)短語。

如果遇到相關(guān)問題，可以馬上復(fù)制粘貼，但是關(guān)注后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌脑拋砘貜?fù)，不然買家用太官方的語言也不會(huì)一直感覺那么好。

2.設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)是所有賣家都不能錯(cuò)過的操作，可以幫助緩解人多的情況。

自動(dòng)回復(fù)的話，盡量多一些賣家關(guān)心，比如發(fā)貨，郵費(fèi)。

自動(dòng)回復(fù)雖然可以提高客服的響應(yīng)速度，但是不能有問必答，沒有咨詢流程，所以客服還是需要及時(shí)手動(dòng)回復(fù)，提高買家體驗(yàn)。

3、售前、售后客服崗位分工如果門店客服的工作是接待所有買家，這無疑是一個(gè)反應(yīng)效率慢的問題。

我們應(yīng)該對客服進(jìn)行分工，明確是負(fù)責(zé)售前還是售后。

客服不同崗位之間的借貸規(guī)范和程序都有明確的規(guī)定。

遇到不屬于自己崗位的問題，趕緊轉(zhuǎn)給相應(yīng)的客服解答。

4.提前做好人力估算。

對于大促活動(dòng)等咨詢量較大的場景，要提前做好人力預(yù)估，配置客服機(jī)器人、機(jī)器人和人工服務(wù)，將平時(shí)的活動(dòng)和往年大促常見問題結(jié)合起來，編制成FAQ，配置成自動(dòng)回復(fù)。

對于性格問題，需要提供人工服務(wù)。

當(dāng)然，如果條件允許，可以使用一些第三方軟件，這種軟件有多種功能，可以提高客服的響應(yīng)速度。

淘寶的客服響應(yīng)速度影響買家的購買率，所以無論是客服還是賣家都可以通過上面介紹的一些方法來提高響應(yīng)速度，讓買家及時(shí)得到響應(yīng)，這樣也可以增加店鋪的銷量。

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