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    品質(zhì)退款率不能超過多少?如何降低?(天貓品質(zhì)退款怎么修改?退款率如何降低?)

    2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:37


    現(xiàn)在,網(wǎng)購都是支持退貨的,因而各個店鋪的退款率大大增加了。不過,消費(fèi)者在退款的時候,一般要選擇退款原因,如果是因?yàn)槠焚|(zhì)不好而退款的,對店鋪是有一定影響的。

    一、品質(zhì)退款率上限

    這個是根據(jù)近期同行整體退款數(shù)據(jù)對比的 不是固定的。不過超過百分之四十很有可能就被抽檢哦!

    通常退款申請以下原因,會被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi),具體如下:

    1、退運(yùn)費(fèi);

    2、收到商品破損 ;

    3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;

    4、商品需要維修 ;

    5、發(fā)票問題;

    6、收到商品與描述不符;

    7、商品質(zhì)量問題。

    二、如何降低品質(zhì)退款率?

    淘寶品質(zhì)退款率有所下降,我們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來,整個店鋪退款率直線下降,這時候可能是一個大的差距,來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應(yīng)的售前,售中,售后服務(wù)。

    1、免費(fèi)來回更換,同時補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。

    2、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價,或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然,如果是特別低的,也建議直接退掉,或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的,建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問題不大的情況,或是因?yàn)椴幌矚g不合適,發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

    3、直接贈送,同時推薦新的產(chǎn)品,若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說,客人都會同意的,一分價,購買兩款產(chǎn)品很劃算,每一個人都會算這筆帳的。

    一般通過補(bǔ)嘗的方式或是直接更換的方式,可以降低成本;如果直接就退款,會導(dǎo)致本價增加。

    品質(zhì)退款率是計(jì)算的所有退款當(dāng)中,品質(zhì)原因退款的占比,如果這個指標(biāo)過高,平臺會認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量不行,會影響產(chǎn)品的權(quán)重,所以,要盡量降低這個指標(biāo),客服要引導(dǎo)客戶區(qū)選擇品質(zhì)原因之外的原因。



    天貓品質(zhì)退款怎么修改?退款率如何降低?

    天貓品質(zhì)退款,是天貓平臺對所有天貓商家的一項(xiàng)考核,如果這項(xiàng)考核數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好,對天貓店鋪來說肯定是會有影響的,那現(xiàn)在的天貓品質(zhì)退款怎么去修改呢?

    以前的天貓品質(zhì)退款是如果買家中途修改退款原因,則會按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算,但是現(xiàn)在已經(jīng)沒有用了,現(xiàn)在計(jì)算的是首次品質(zhì)退款率,修改了也沒有用。

    退款率如何降低?

    1、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

    這個是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

    2、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

    最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

    3、發(fā)貨的時候核對好

    千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對。

    4、打包要控制好

    不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款。

    5、售后客服與買家的溝通

    有售后問題是很正常的,關(guān)鍵是遇到售后問題我們該如何去跟客戶進(jìn)行溝,我覺得這塊是還是挺重要的,出現(xiàn)質(zhì)量問題和物流問題是非常正常的,客戶有的時候他也是在看我們客服處理問題的這個態(tài)度來了。

    1)如果說有質(zhì)量問題,正常的客戶心情都會不太好的,這個時候如果說我們客服的態(tài)度不太好的話,那這個客戶本來不想退款的,但因?yàn)槲覀兛头膽B(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。

    2)客服要多用一些禮貌用語和一些合理的表情,客戶主要看我們的態(tài)度,我們的只發(fā)文字的話感覺到太單調(diào)了,客戶感覺不到我們的熱情。所以說給大家的建議就是多用一些禮貌用語,多運(yùn)用這種表情,這也是作為一個客服最基本的。

    3)如果說遇到特殊原因,這個客戶就是來咨詢我們的時候,我們沒有及時給他回復(fù)的話,我們首先要跟客戶進(jìn)行道歉,然后合理運(yùn)用這種熱情的表情回復(fù)買家剛才所問的這些問題,首先跟買家說一下說,非常抱歉,剛才有事離開了一下,謝謝您的耐心等待。然后您的這些問題是什么什么什么給大家進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。

    天貓品質(zhì)退款以買家首次選擇的退款原因?yàn)闇?zhǔn),既然天貓賣家現(xiàn)在聯(lián)系買家做出修改也不起作用了,那么天貓賣家只能是積極的做好預(yù)防工作,比如說嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量。本次內(nèi)容就介紹到這兒了。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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