為了能夠更好的幫助各位拼多多商家們做好店鋪的同城配送，其實(shí)大家也需要先去了解一下這個(gè)需要怎么弄，同時(shí)也要清楚具體的操作流程。

1、商家可通過(guò)拼多多商家后臺(tái)(MMS)【物流工具--運(yùn)費(fèi)模板--同城配送區(qū)域設(shè)置】;設(shè)置同城配送可覆蓋的區(qū)/縣級(jí)區(qū)域。

2、配置頁(yè)可在同城配送區(qū)域設(shè)置中設(shè)置配送區(qū)域，設(shè)置后將對(duì)全店已發(fā)布的同城配送類(lèi)型商品生效。

怎么操作?

一、"同城配送"準(zhǔn)入申請(qǐng)

符合準(zhǔn)入條件(店鋪類(lèi)型與主營(yíng)類(lèi)目)的商家可通過(guò)商家管理后臺(tái)：

--https://mms.pinduoduo.com/

店鋪管理--店鋪信息--功能申請(qǐng)--申請(qǐng)自助提報(bào)，進(jìn)行“同城配送準(zhǔn)入申請(qǐng)”，經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)審核人員審批后，方可進(jìn)行后續(xù)功能設(shè)置。

a.店鋪管理--店鋪信息--功能申請(qǐng)

b.點(diǎn)擊功能申請(qǐng)--申請(qǐng)自助提報(bào)后;需填寫(xiě)字段，自助提報(bào)類(lèi)型選擇“同城配送準(zhǔn)入申請(qǐng)”

二、商品發(fā)布和區(qū)域設(shè)置

1.商品發(fā)布

a.商家后臺(tái)(MMS)--商品管理--發(fā)布新商品

商品類(lèi)型選擇：同城配送

目前僅支持承諾送達(dá)時(shí)效選擇24小時(shí)達(dá)(用戶(hù)下單至送達(dá)卡券核銷(xiāo))

可通過(guò)設(shè)置同城配送區(qū)域前往配送區(qū)域設(shè)置，支持區(qū)/縣級(jí)

可在電子憑證設(shè)置項(xiàng)設(shè)置核銷(xiāo)卡券有效期，過(guò)期卡券自動(dòng)作廢并退款

b.拼多多商家版app發(fā)布商品頁(yè)面如下(app不支持同城配送區(qū)域設(shè)置)

2.同城配送區(qū)域設(shè)置

a.商家可通過(guò)商家后臺(tái)(MMS)--物流工具--運(yùn)費(fèi)模板--同城配送區(qū)域設(shè)置

設(shè)置同城配送可覆蓋的區(qū)/縣級(jí)區(qū)域

b.配置頁(yè)--可在同城配送區(qū)域設(shè)置中設(shè)置配送區(qū)域，設(shè)置后將對(duì)全店已發(fā)布的同城配送類(lèi)型商品生效

三、訂單履約

1.用戶(hù)訂單

用戶(hù)下單后，系統(tǒng)自動(dòng)生成簽收(核銷(xiāo))碼、視為發(fā)貨

用戶(hù)可通過(guò)訂單頁(yè)--查看簽收碼

2.商家訂單

商家可通過(guò)商家后臺(tái)(MMS)--發(fā)貨管理--訂單查詢(xún)，通過(guò)如圖篩選項(xiàng)：同城待送達(dá)查看同城配送待履約訂單;

可通過(guò)查詢(xún)filter：同城配送訂單--是來(lái)篩選出所有訂單里的同城配送訂單;

訂單會(huì)有送達(dá)時(shí)間倒計(jì)時(shí)提示;

可通過(guò)查看詳情查看用戶(hù)收貨地址和聯(lián)系信息;

3.送達(dá)核銷(xiāo)

a.商家收到訂單后備貨，根據(jù)用戶(hù)地址進(jìn)行自配送;

b.送貨簽收時(shí)，配送員需用商家版拼多多中核銷(xiāo)工具進(jìn)行掃碼核銷(xiāo)，也可以通過(guò)輸入12位核銷(xiāo)碼進(jìn)行核銷(xiāo)(門(mén)店不選擇);

c.若配送人員無(wú)商家賬號(hào)進(jìn)行核銷(xiāo)，可拍照用戶(hù)簽收條形碼、12位數(shù)字，將信息回傳給商家做統(tǒng)一核銷(xiāo);

d.mms商家后臺(tái)核銷(xiāo)入口如下：發(fā)貨管理--核銷(xiāo)工具;

e.訂單核銷(xiāo)后視為收貨，履約完成。

拼多多同城配送服務(wù)到貨時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)變更

為進(jìn)一步規(guī)范拼多多商家同城配送服務(wù)行為，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，拼多多決定對(duì)《同城配送服務(wù)條款》進(jìn)行修訂，讓我們來(lái)看看吧!

1. 服務(wù)內(nèi)容

1.1. 同城配送服務(wù)(或稱(chēng)“本服務(wù)”)：指消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有同城配送服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品(僅在消費(fèi)者下單時(shí)選擇的收貨地址與商家設(shè)置的同城配送區(qū)域相符/一致時(shí)可成功下單，具體以平臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面支持為準(zhǔn);對(duì)應(yīng)訂單以下簡(jiǎn)稱(chēng)“同城配送服務(wù)訂單”)后，商家在承諾的到貨時(shí)間內(nèi)將商品送達(dá)消費(fèi)者的服務(wù)。

1.2. 同城配送服務(wù)標(biāo)識(shí)包括【1小時(shí)達(dá)】、【24小時(shí)達(dá)】、【48小時(shí)達(dá)】及拼多多平臺(tái)后續(xù)新增/調(diào)整的其他服務(wù)標(biāo)識(shí)(具體以商品發(fā)布頁(yè)面說(shuō)明的信息為準(zhǔn))。

1.3. 商家承諾的到貨時(shí)間自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)間起計(jì)算。

(1)【1小時(shí)達(dá)】對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時(shí)間為：自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)間起1小時(shí)內(nèi)配送到達(dá)。舉例，如訂單成交時(shí)間為：2022年3月18日22:10:08，則商家應(yīng)在2022年3月18日23:10:08(含23:10:08)前配送到達(dá)。

(2)【24小時(shí)達(dá)】對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時(shí)間為：自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)間起24小時(shí)內(nèi)配送到達(dá)。舉例，如訂單成交時(shí)間為:2022年3月18日22:10:08，則商家應(yīng)在2022年3月19日22:10:08(含22:10:08)前配送到達(dá)。

(3)【48小時(shí)達(dá)】對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時(shí)間為：自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)間起48小時(shí)內(nèi)配送到達(dá)。舉例，如訂單成交時(shí)間為:2022年3月18日22:10:08，則商家應(yīng)在2022年3月20日22:10:08(含22:10:08)前配送到達(dá)。

(4)其他服務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時(shí)間，以后續(xù)商品發(fā)布頁(yè)面說(shuō)明的信息為準(zhǔn)。

1.4. 商家可對(duì)同城配送服務(wù)訂單采取【同城配送】、【快遞發(fā)貨】等配送形式。

(1)同城配送服務(wù)訂單下適用【同城配送】發(fā)貨方式配送的(商家自行配送或選擇其他合作運(yùn)力配送)，對(duì)應(yīng)訂單生成后，消費(fèi)者訂單頁(yè)面將相應(yīng)生成簽收碼。商家將商品送達(dá)消費(fèi)者時(shí)須核銷(xiāo)簽收碼，簽收碼成功核銷(xiāo)視為商家完成配送，核銷(xiāo)時(shí)間為對(duì)應(yīng)訂單實(shí)際到貨時(shí)間。

(2)同城配送服務(wù)訂單下適用【快遞發(fā)貨】發(fā)貨方式配送的，對(duì)應(yīng)訂單生成后，商家應(yīng)上傳訂單對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)至拼多多后臺(tái)。對(duì)應(yīng)訂單物流簽收視為商家完成配送，物流簽收時(shí)間為對(duì)應(yīng)訂單實(shí)際到貨時(shí)間。

2. 延遲送達(dá)的處理

2.1. 延遲送達(dá)的定義：是指商家未在承諾的到貨時(shí)間內(nèi)完成配送，即商家未在承諾的到貨時(shí)間內(nèi)成功核銷(xiāo)訂單簽收碼或物流未在承諾的到貨時(shí)間內(nèi)簽收，依據(jù)本條款及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單將被自動(dòng)標(biāo)識(shí)為延遲送達(dá)訂單。

2.2. 延遲送達(dá)訂單的處理：

2.2.1. 商家發(fā)生延遲送達(dá)的，拼多多平臺(tái)有權(quán)采取如下一種或多種處理措施：

(1)從商家賬戶(hù)余額(包括貨款、保證金等，下同)中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給延遲送達(dá)訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

(2)視情況對(duì)商家賬戶(hù)余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部延遲送達(dá)訂單完成或者退款成功;

(3)其他平臺(tái)認(rèn)為必要的措施。

2.3. 拼多多平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)延遲送達(dá)訂單作出處理，并不免除商家的配送義務(wù)，無(wú)論拼多多平臺(tái)是否已經(jīng)實(shí)際從商家賬戶(hù)余額扣收消費(fèi)者賠付金并賠付給對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲送達(dá)訂單的配送義務(wù)。

3. 同城配送服務(wù)商品缺貨

3.1.如同城配送服務(wù)訂單生成后，商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在其承諾的到貨時(shí)間內(nèi)完成配送，或者拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者無(wú)法在商家承諾的到貨時(shí)間內(nèi)聯(lián)系商家，或者商家發(fā)生其他配送違規(guī)后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍未完成配送，相關(guān)訂單構(gòu)成同城配送服務(wù)商品的缺貨訂單。具體類(lèi)型如下：

3.1.1. 商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在其承諾的到貨時(shí)間內(nèi)完成商品配送的;

3.1.2. 拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者在商家承諾的到貨時(shí)間內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且拼多多平臺(tái)有理由認(rèn)為商家存在配送違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的;

3.1.3. 同城配送服務(wù)訂單發(fā)生延遲送達(dá)后1天內(nèi)仍未完成配送，即商家承諾的到貨時(shí)間屆滿(mǎn)后1天內(nèi)仍未完成配送的;

3.1.4. 同城配送服務(wù)訂單發(fā)生虛假送達(dá)后1天內(nèi)仍未完成配送。

3.2. 若商家不能在其承諾的到貨時(shí)間內(nèi)完成配送，應(yīng)當(dāng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后立即主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)，以書(shū)面形式對(duì)該等情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，拼多多平臺(tái)將視情況作出處理。

3.3 商家確認(rèn)并同意，拼多多有權(quán)按《拼多多發(fā)貨規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則對(duì)同城配送服務(wù)商品的缺貨訂單采取對(duì)應(yīng)處理措施。

對(duì)于同城配送服務(wù)商品的缺貨訂單，拼多多平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶(hù)余額中扣收消費(fèi)者賠付金，并以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

4. 虛假送達(dá)的處理

4.1 虛假送達(dá)的定義：指商家在同城配送服務(wù)訂單的貨物送達(dá)確認(rèn)頁(yè)面的選擇與實(shí)際配送狀態(tài)不符。具體包括但不限于以下情形：

4.1.1 商品未實(shí)際送達(dá)至消費(fèi)者，但選擇確認(rèn)送達(dá)的;

4.1.2 商家上傳的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的收件信息或物流簽收信息與同城配送服務(wù)訂單顯示的收貨信息不符;

4.1.3 商家上傳的商品物流單號(hào)存在其他物流軌跡明顯異常的情形;

4.1.4 商品未實(shí)際送達(dá)至消費(fèi)者，但選擇的未送達(dá)原因與實(shí)際不符的。

4.2 虛假送達(dá)訂單的處理

4.2.1 商家發(fā)生虛假送達(dá)的，拼多多平臺(tái)有權(quán)采取如下一種或多種處理措施：

(1)從商家賬戶(hù)余額中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給虛假送達(dá)訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

(2)對(duì)違規(guī)訂單操作關(guān)閉交易并退款;

(3)視情況對(duì)商家賬戶(hù)余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部虛假送達(dá)訂單完成或者退款成功;

(4)部分或全部商品降權(quán)、屏蔽、下架、禁售、刪除;

(5)店鋪禁止上新、禁止上架;

(6)關(guān)閉或限制店鋪權(quán)限、店鋪功能;

(7)其他平臺(tái)認(rèn)為必要的措施。

5. 延遲送達(dá)、商品缺貨、虛假送達(dá)處理過(guò)程中，相關(guān)訂單消費(fèi)者申請(qǐng)退款的，平臺(tái)有權(quán)視情況進(jìn)行關(guān)閉交易、退款等操作，相應(yīng)退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除，該等操作并不免除商家就該訂單所應(yīng)接受的平臺(tái)處理及所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。