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評價管理用什么工具?最全解讀

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：62

無論是中小賣家還是大賣家，評價管理都是永遠(yuǎn)不可忽視的一塊。

小賣家處理評價管理可能更方便，但大賣家如果不用評價管理工具，管理起來費(fèi)時費(fèi)力，也不一定有效。

商家評價管理工具的主要目的是幫助商家快速了解店鋪的消費(fèi)者反饋。

pc的功能1月1日正式上線。

功能會不斷優(yōu)化。

我們在11月推出了移動功能。

之后會不斷優(yōu)化功能。

Pc端產(chǎn)品功能:該版本的功能由四個模塊組成。

1.店鋪評估模塊下圖顯示了DSR的波動情況。

這是我們在1月1日上線后，本周優(yōu)化的一個功能。

2.在商品評價模塊中，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，給出了負(fù)面的和所有的評價內(nèi)容。

其中圍觀的都是想幫忙操作的朋友。

可以從側(cè)面了解消費(fèi)者的行為。

3.評估訂閱評估訂閱模塊。

你可能見過類似的產(chǎn)品。

比如負(fù)推、客服等產(chǎn)品。

這個產(chǎn)品功能的不同之處在于可以自定義推送的關(guān)鍵詞。

此外，添加允許和不允許的新標(biāo)簽。

業(yè)務(wù)伙伴在使用的時候，如果你想發(fā)泄“我的不贊成”，請隨意點擊。

4.與現(xiàn)有的淘寶、天貓評價管理后臺相比，評價管理這個功能增加了一些能力。

主要是搜索能力。

可以根據(jù)一些日常使用維度進(jìn)行搜索。

此外，報告和評估能力也得到了加強(qiáng)。

朋友們，受了委屈可以投訴，投訴的結(jié)果會展現(xiàn)在眼前。

這些功能全網(wǎng)商家都在用。

天貓和淘寶商家都可以用。

賣家常見問題:問:天貓有這些功能嗎？

答:這些功能全網(wǎng)商家都在用。

天貓和淘寶商家都可以用。

問:有些廣告被舉報后被判定為正常。

怎樣才能繼續(xù)舉報他們？

a:目前是人工判罰。

已經(jīng)判刑的不能再報了。

我是不是只看到一個商家評價？

答:對，就是這樣。

Q:你有Q:PC和移動上的所有功能嗎？

答:因為移動端屏幕小，很多功能無法直接從PC端復(fù)制，所以PC端的功能更強(qiáng)大。

答:在移動牛倩的主頁上，單擊添加插件。

“我的工具”里有一個“商業(yè)評估”的目錄，點擊添加即可。

如果你沒看過的目錄需要清空牛倩的緩存。

問:確實有一部分是廣告評價，但是人工處罰是錯誤的。

如果商家有異議，商家如何聯(lián)系處理？

答:您的反饋會傳達(dá)給二評委，后期會進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

問:傳輸率是指打印嗎？

我覺得都是0%，但是買家有藍(lán)圖。

答:圖片轉(zhuǎn)換率是指帶有圖片的評價數(shù)量占總評價數(shù)量的比例。

目前每天統(tǒng)計一次，今天統(tǒng)計昨天的數(shù)據(jù)。

問:現(xiàn)在不能點贊返現(xiàn)了。

有什么好的方法引導(dǎo)賣家評價印刷品？

剛看了藍(lán)圖，評價下降嚴(yán)重。

答:目前有專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé)思考和解決。

問:許多問:DSR分?jǐn)?shù)是主觀的。

客戶不喜歡，都會給1分，尤其是配送速度和物流質(zhì)量的客觀分。

答:這個事情確實是客觀存在的，目前的制度也不能從制度上給出很好的解決辦法。

但后續(xù)我們會對評價內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分類，從而更好的引導(dǎo)用戶填寫評價。

比如物流評價單獨(dú)提取，放在發(fā)貨和收貨確認(rèn)之前。

問:菜鳥不知道能不能解決最后的分?jǐn)?shù)，但是不要讓客戶自己評價。

謝謝你的建議。

我們已經(jīng)在做相關(guān)的對接。

他們應(yīng)該為這樣的客戶做些什么？

答:這個問題取決于消費(fèi)者的心理。

誠然，只有少部分消費(fèi)者屬于“共享消費(fèi)者”，愿意表達(dá)自己的真實感受。

幫助其他消費(fèi)者做出購物決定。

但是更多的消費(fèi)者，沒有動力。

上面有朋友提到的“買家圖片秀”的創(chuàng)意。

如果互動點增加，消費(fèi)者評論的數(shù)量和質(zhì)量可能會得到積極的改善。

問:上傳圖片率會被記錄為產(chǎn)品中的一個權(quán)重嗎？

還是只是企業(yè)管理評價的工具？

答:只是工具。

圖像傳輸速率影響其他消費(fèi)者的購買決策。

問:因為物流不順心，賣家其他評分低怎么辦？

答:這種情況確實會發(fā)生。

我們會在后續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。

我們會把物流的評估獨(dú)立出來，把項目細(xì)化。

現(xiàn)在不是單緯度15個點，而是更多緯度。

比如物流速度直接和菜鳥對接沒有用戶評分，快遞員的服務(wù)態(tài)度，物流包裝的完整性等更多緯度進(jìn)行細(xì)化。

問:后臺退款率(不發(fā)貨)和退貨率(發(fā)貨需要退款)可以分開統(tǒng)計嗎？

有時候自己買東西，想知道有多少買家因為沒貨，或者其他原因給客戶退款，又有多少是因為貨不好被退回。

但是目前只有一個數(shù)據(jù)。

答:后臺退款率和退款率會反饋給相關(guān)的小二，他們會給出差異化優(yōu)化的方案。

看完這個，希望對朋友的評價管理有幫助。

附:《如何快速獲取手淘首頁的流量？

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