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淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)為何要喚醒老客戶(hù)回購(gòu)?

2023-01-20|20:41|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀：48

所以獲取流量就成了運(yùn)營(yíng)成本中占比最高的部分。

大家都在爭(zhēng)取新客戶(hù)，卻忽略了獲客成本低、轉(zhuǎn)化率高的老客戶(hù)。

熟客的重要性是什么？

1.老客戶(hù)在店鋪交易中占很大比例。

維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)拉動(dòng)老客戶(hù)增加銷(xiāo)量來(lái)穩(wěn)定店鋪的業(yè)績(jī)。

更重要的是，可以幫助店鋪整體權(quán)重，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2.新客戶(hù)的獲取成本在增加，老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)成本在降低。

如果店鋪寶貝質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)到位，老客戶(hù)會(huì)給店鋪免費(fèi)宣傳推廣，有助于店鋪突破流量瓶頸。

3.隨著淘寶千人個(gè)性化，現(xiàn)在的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)可以不像以前那樣盲目推廣就能成功，更注重精準(zhǔn)推薦和匹配，涉及到店鋪人群的標(biāo)簽。

老客戶(hù)屬于店內(nèi)精準(zhǔn)匹配人群標(biāo)簽，對(duì)成交后店鋪權(quán)重的提升影響很大。

4.老客戶(hù)除了提高轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)店鋪競(jìng)爭(zhēng)力，還可以在其他方面有所幫助，比如:新品爆款，增加收藏購(gòu)買(mǎi)人氣，問(wèn)大家，給買(mǎi)家看，給好評(píng)。

有哪些維護(hù)老客戶(hù)的方法？

1.發(fā)布微淘。

當(dāng)作為新顧客進(jìn)入商店時(shí)，我們必須引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注商店。

后期新品上架，活動(dòng)推廣，微淘發(fā)布，老客戶(hù)都能看到。

當(dāng)然發(fā)布微淘也不能一味的一直發(fā)店鋪產(chǎn)品的信息，還需要適當(dāng)?shù)募尤胍恍┯腥さ膬?nèi)容，然后介紹自己店鋪的寶貝。

2.粉絲福利群很多賣(mài)家都建立了老客戶(hù)群，但是如果在很多群里沒(méi)有很好的互動(dòng)和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。

一段時(shí)間后，很多客戶(hù)會(huì)退群。

第一，盡量淡化推廣信息，多發(fā)大家感興趣的內(nèi)容。

比如女裝這個(gè)品類(lèi)，可以提供更多的穿衣技巧來(lái)引起顧客的興趣。

3.官方營(yíng)銷(xiāo)工具在淘寶賣(mài)家工作臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)中心的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上，有一些常用功能推薦。

例如，召回感興趣的人，自動(dòng)化的定期營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，以及針對(duì)最近310天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了額外收藏，但最近10天內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行任何交易的客戶(hù)的優(yōu)惠券、短信和定向海報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)組合，將提高交易轉(zhuǎn)化率。

以及廣大賣(mài)家都在使用的短信營(yíng)銷(xiāo)功能，針對(duì)指定人群進(jìn)行優(yōu)惠券、短信、定向海報(bào)營(yíng)銷(xiāo)。

老客戶(hù)分類(lèi)管理我們對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理和分類(lèi)，通常會(huì)根據(jù)客戶(hù)最近的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)金額來(lái)分析客戶(hù)的賺錢(qián)能力。

也可以看出這個(gè)用戶(hù)非常重視店鋪的投入和復(fù)購(gòu)率。

同時(shí)要根據(jù)我們店寶的屬性和服務(wù)周期，對(duì)不同階段的老客戶(hù)進(jìn)行劃分，在不同的周期喚醒老客戶(hù)。

比如，客單價(jià)越高，客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率越低。

對(duì)于日用寶貝，可以根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)周期提前提醒用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這些也可以在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中建立客戶(hù)群。

以上是關(guān)于老客戶(hù)召回的營(yíng)銷(xiāo)方法。

相信大家知道規(guī)則后，店鋪的營(yíng)業(yè)額自然會(huì)大幅度提升。

老客戶(hù)的召回不僅帶來(lái)營(yíng)業(yè)額的增加，久而久之也形成了品牌效應(yīng)。

同時(shí)，精準(zhǔn)人群標(biāo)簽的引入，可以大大提升店鋪的綜合影響力，提高排名。

淘寶老客戶(hù)喚醒技巧:如何利用好RFM模式？

如何維護(hù)老客戶(hù)？

有哪些技巧？

如何讓淘寶老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率翻倍以上？

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