開網(wǎng)店 n步輕松搞定

網(wǎng)購(gòu)，誠(chéng)信第一，信譽(yù)的積累，是再多的錢也買不到的“無(wú)價(jià)之寶”。

賣家們，你們是不是被上面的謎題深深打動(dòng)了？

你想過如何改變這些情況，防患于未然，管理你的信用和評(píng)估你的潛在買家嗎？

如果你還沒有，請(qǐng)分享一下我的“防止惡意評(píng)價(jià)，創(chuàng)造100%好評(píng)”的經(jīng)驗(yàn)。

如果你同意我的觀點(diǎn)，我希望你能支持我。

回復(fù)是對(duì)我最大的鼓勵(lì)。

第一部分:了解你的潛在買家，評(píng)估他們的風(fēng)格。

但是俗話說(shuō)，林子大了，什么鳥都有，買家的風(fēng)格也是千變?nèi)f化，尤其是網(wǎng)上交易還處于初級(jí)階段的時(shí)候，各種各樣的買家都會(huì)出現(xiàn)。

下面是我總結(jié)的幾類可能造成交易動(dòng)蕩的買家。

1.第一次在網(wǎng)上購(gòu)物的初級(jí)買家。

這類買家往往是朋友介紹或者無(wú)意中來(lái)拍拍的，看上了你的產(chǎn)品。

他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易還很陌生，因?yàn)槟吧藢?duì)賣家缺乏信任，需要賣家的指導(dǎo)。

這些買家很多都是好買家，也有很多人直接把錢給你的銀行。

但也有很多賣家因?yàn)椴涣私饨灰滓?guī)則，發(fā)貨后不及時(shí)確認(rèn)付款，不給評(píng)價(jià)，或者只給評(píng)價(jià)而又愛又恨的現(xiàn)象。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):一看報(bào)名時(shí)間，二看用心程度，三通過聊天了解性格；對(duì)策:多給予指導(dǎo)，通過口頭溝通建立信任，提前把需要買家配合的環(huán)節(jié)解釋清楚，達(dá)成共識(shí)，進(jìn)行愉快的交易，因?yàn)檫@類買家大多是好買家。

2.時(shí)間緊迫的買家。

因?yàn)槲沂嵌Y品銷售主力，所以有些買家往往對(duì)到貨時(shí)間有特殊要求。

如果它們不能滿足他的要求，他就不會(huì)買。

對(duì)于這樣的買家，我的經(jīng)驗(yàn)是正確評(píng)價(jià)你的合作物流公司和你的供應(yīng)商的發(fā)貨速度。

再加上物流預(yù)計(jì)延遲一兩天，如果及時(shí)到貨的概率是80%，我就交易；否則，即使這筆交易能賺更多的錢，我也不會(huì)輕易賣掉。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):可以通過口頭交流快速確定。

對(duì)策:正確評(píng)估自己的到貨時(shí)間，滿足買家要求，做不到就不要成交。

3.挑剔的買家(完美主義買家)挑剔的買家非常重視商品的質(zhì)量和服務(wù)。

你的產(chǎn)品再好，他也喜歡雞蛋里挑骨頭；當(dāng)然也有一部分是有經(jīng)驗(yàn)的買家，通過這些方式和你討價(jià)還價(jià)。

我這里主要說(shuō)前者。

挑剔的買家收到貨后，如果沒有達(dá)到她的預(yù)期，可能會(huì)給你一個(gè)評(píng)價(jià)。

交易過程不愉快，差評(píng)也有可能。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):非常注重商品細(xì)節(jié)；購(gòu)買前花大量時(shí)間與你溝通；一定要看商品的實(shí)物照片；反復(fù)詢問商品各方面的信息；要求那么多，每隔一段時(shí)間就會(huì)再提一個(gè)。

如果以上大部分發(fā)生在你的買家身上，那么恭喜你，你遇到了一個(gè)挑剔的買家。

對(duì)策:挑剔的買家不一定是好買家。

這個(gè)建議就是要具體問題具體分析。

我的經(jīng)驗(yàn)是盡可能服務(wù)好，展示我的商品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)；其次，要正確評(píng)估我們能給客戶的東西是否符合客戶的期望。

如果達(dá)不到，購(gòu)買前要誠(chéng)信溝通，解釋清楚，客戶理解接受。

如果我們達(dá)成協(xié)議，我們就可以做交易。

為了立即推廣業(yè)務(wù)，千萬(wàn)不要在沒有明確溝通的情況下交易，給自己埋下一個(gè)可能被中評(píng)或差評(píng)的地雷。

4.這里引用“苦逼”買家，分為三種:天生小氣，最近經(jīng)濟(jì)窘迫，假裝窘迫卻是經(jīng)驗(yàn)豐富的抄底者。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):A、摳門買家:喜歡貨比三家；喜歡拍一元的低價(jià)產(chǎn)品；比如平郵；b .近期經(jīng)濟(jì)困境中的買家:來(lái)回區(qū)間問題；會(huì)講好故事，說(shuō)很多好聽的話，但能體會(huì)他的真誠(chéng)；c .假裝很尷尬但很有經(jīng)驗(yàn)的抄底買家:我喜歡拿別的產(chǎn)品跟你砍價(jià)；很會(huì)賣假好，說(shuō)了很多好聽的話；對(duì)策:A、天生小氣的買家:盡量滿足他的合理要求，節(jié)省他的購(gòu)買成本，在網(wǎng)店給他推薦物美價(jià)廉的商品。

如果達(dá)成協(xié)議，交易可以成交；如果溝通不愉快，不如不做交易。

b .最近經(jīng)濟(jì)窘迫的買家:盡量滿足他的合理要求，節(jié)省他的購(gòu)買成本，向他推薦物美價(jià)廉的產(chǎn)品。

最好送他們一些小禮物。

買家收到貨，會(huì)對(duì)你心存感激，給你很大的好評(píng)。

c、假裝尷尬但做一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的砍價(jià)買家:這種買家要小心，一般會(huì)把你殺的血淋淋的，不賺不賠。

如果你同時(shí)也是一個(gè)挑剔的買家，你做的越完美越好，你甚至可能會(huì)得到中差評(píng)。

大家還是要具體問題具體分析，用文字來(lái)評(píng)價(jià)是沒有用的。

最重要的是看她的信用和她給別人的評(píng)價(jià)。

5.貪婪的買家這類買家天性貪婪，喜歡禮物和紅包。

追求自己利益的最大化是他購(gòu)買的最終目的。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):買之前一定要送禮物，紅包一定要大到有吸引力；對(duì)策:建議賣家綜合考慮自己，看能不能滿足自己的胃口。

如果他們不能，就不要勉強(qiáng)交易；因?yàn)檫@樣的買家可能會(huì)因?yàn)檫_(dá)不到目的而把中評(píng)或者差評(píng)作為報(bào)復(fù)。

6.購(gòu)物最多是給中評(píng)的買家。

這樣的買家相信很少，但確實(shí)存在；在他的信仰中，評(píng)價(jià)等于贊美；如果遇到這樣的買家，還是少交易為好。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):看其過往交易記錄和對(duì)其他賣家的評(píng)價(jià)；對(duì)策:如果你看重好評(píng)，把100%好評(píng)作為你做生意的偉大目標(biāo)，那還是不要交易的好。

第二部分:仔細(xì)檢查你的潛在買家的信用和其他賣家的評(píng)論。

現(xiàn)在每筆交易之前，除了以上步驟去了解準(zhǔn)買家，第二步就是看買家的信用和其他賣家對(duì)它的評(píng)價(jià)。

看什么:1。

看好評(píng)率:好評(píng)率是所有與之交易過的賣家對(duì)買家的綜合評(píng)價(jià)，具有非常重要的代表意義。

首先看是不是百分百。

當(dāng)然100%是最好的。

如果沒有100%，那就往下看。

2.看賣家評(píng)價(jià)語(yǔ)言:看完好評(píng)率，查一下每筆交易的賣家給出的評(píng)價(jià):一般大部分都會(huì)是正面評(píng)價(jià)如:好買家，非常好買家，付款確認(rèn)快，交易愉快等。

(畢竟還是有很多好買家)。

通過賣家的評(píng)價(jià)，可以了解你的準(zhǔn)買家的性格、性格等信息，確定其風(fēng)格，從而對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)做出初步評(píng)估。

3.看有沒有中評(píng)或者差評(píng):如果不是100%好評(píng)，就要看哪筆交易收到了中評(píng)或者差評(píng)。

要看具體賣家的評(píng)價(jià)語(yǔ)言，看完賣家的評(píng)價(jià)，再看買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)。

經(jīng)過權(quán)衡，雙方會(huì)綜合判斷，這個(gè)交易的目的是哪一方做得不夠好。

這一步，一定要了解，仔細(xì)看，才能做出合理的分析。

通過對(duì)這些評(píng)價(jià)語(yǔ)言的分析，你一定可以對(duì)你的準(zhǔn)買家有更深入的了解。

4.看看有沒有過貨到不付款的懲罰:有些買家買東西喜歡延期付款，拖累賣家的現(xiàn)金流。

如果警告還是無(wú)濟(jì)于事，賣家會(huì)投訴淘寶。

投訴成立后，買方信貸中會(huì)有“貨到付款不付款”的違約金。

如果你不幸遇到一個(gè)屢遭處罰的買家，那么在和他打交道的時(shí)候就要小心了。

5.看其他賣家的評(píng)價(jià):看買家購(gòu)買其他產(chǎn)品時(shí)對(duì)賣家的評(píng)價(jià)。

看多了你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律:有的買家不愛留言，只給好評(píng)；有的買家喜歡留下評(píng)論，對(duì)賣家進(jìn)行合理的評(píng)論；不幸的是，如果你遇到一個(gè)只給評(píng)論的買家，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他給其他賣家的最多也就是評(píng)論。

6.查看準(zhǔn)買家過去買過的商品類別:通過查看準(zhǔn)買家過去買過的商品類別，可以大致了解他的愛好、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)習(xí)慣等信息，進(jìn)而可以對(duì)他做出更合理的判斷。

需要注意什么:1。

好評(píng)率低的買家:如果好評(píng)率低于80%，我覺得肯定有問題；2.有過差評(píng)的買家:如果買家有差評(píng)，要注意看哪筆交易有問題，了解你的準(zhǔn)買家。

3.被罰過貨到不付款的買家:如果遇到有這種記錄的買家，最好在交易中與他溝通一下這種處罰的來(lái)源。

如果你不被懲罰，你就不是一個(gè)好的買家。

可能有些買家很初級(jí)，不知道如何及時(shí)確認(rèn)付款。

可能他們因?yàn)槌霾顩]時(shí)間確認(rèn)。

但是，如果處罰很多，至少你要自我評(píng)價(jià)，做出合理的判斷。

4.曾經(jīng)有買家不買:給不買的買家拍照也很煩。

浪費(fèi)了大家寶貴的時(shí)間和精力，遇到這樣的買家真的會(huì)很頭疼。

當(dāng)然，不買別人的商品可能還有其他原因。

有些買家因?yàn)闆]有開通支付寶和網(wǎng)銀，直接打錢到賣家銀行。

所以我們要鑒別是真的拍的還是其他方式付費(fèi)的。

三部曲:查看你的準(zhǔn)買家當(dāng)賣家時(shí)的評(píng)價(jià)。

如果你的準(zhǔn)買家也是賣家，最后，別忘了查看其他買家的評(píng)價(jià)。

淘寶上很多人同時(shí)是買家和賣家。

所以，通過了解別人對(duì)他這個(gè)賣家的評(píng)價(jià)，可以更加了解他的性格和其他方面。

要看什么，要注意什么，大體和第二課差不多，就不一一贅述了。

嘿嘿，這是我“防止惡意評(píng)價(jià)，通過三步創(chuàng)造100%好評(píng)”的經(jīng)驗(yàn)。

如果你能按照以上三個(gè)步驟，用百分百的好評(píng)對(duì)待每一個(gè)準(zhǔn)買家，每一筆交易，難度有多大？

當(dāng)然，前提是你做好了做好銷售的所有措施。

楊洋·馬賽麗寫完了我的經(jīng)歷。

不知道大家有沒有看懂。

寫這篇文章主要是因?yàn)榭吹胶芏嗵杂驯唤灰仔庞煤驮u(píng)價(jià)的問題所困惑。

如果你是一個(gè)很好的賣家，但你仍然得到一些中差評(píng)，那么我對(duì)你深感抱歉。

其實(shí)淘寶的好買家還是很多的。

只要大家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)第一，不公平的概率還是很低的。

但俗話說(shuō)“不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一。

”如果能提高警惕，未雨綢繆，有什么不好？

沒錯(cuò)。

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