京東評(píng)價(jià)為什么不展示?附常見問(wèn)答

對(duì)JD.COM的店鋪管理進(jìn)行評(píng)價(jià)是非常重要的，很多商家也特別關(guān)注評(píng)價(jià)情況。

我整理了有關(guān)評(píng)價(jià)JD.COM的常見問(wèn)題的答案。

下面的問(wèn)答，肯定有你想知道的:從客戶評(píng)價(jià)到評(píng)價(jià)展示會(huì)有一定的時(shí)間，不會(huì)在評(píng)價(jià)后馬上展示。

如果巡視審計(jì)發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)涉及違規(guī)，則不會(huì)在前臺(tái)顯示。

常見問(wèn)題:1。

消費(fèi)者上傳訂單上的商品截圖，卻被拒絕是什么原因？

根據(jù)評(píng)價(jià)規(guī)則:對(duì)與所購(gòu)商品無(wú)關(guān)或涉嫌泄露隱私的圖片進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括但不限于:商品詳情頁(yè)截圖、其他網(wǎng)站水印、訂單截圖、與客服/商家聊天截圖等。

如果消費(fèi)者發(fā)布上述截圖，將被拒絕。

02.過(guò)了投訴時(shí)效還能再投訴嗎？

你不能。

申請(qǐng)時(shí)間應(yīng)在評(píng)估之日起30天內(nèi)。

如果超過(guò)30天，商家無(wú)法發(fā)起申請(qǐng)。

03.我對(duì)不合理的評(píng)價(jià)提出上訴，通過(guò)了。

為什么差評(píng)率沒(méi)有變化？

1.當(dāng)訴求場(chǎng)景為商品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)依據(jù)、與實(shí)際情況不符的虛假評(píng)價(jià)、色情暴力政治、利用中差評(píng)獲取不當(dāng)利益、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)等。

，只有申訴通過(guò)后，評(píng)價(jià)才會(huì)折疊，差評(píng)率才會(huì)消除。

商家提交投訴后，預(yù)計(jì)13個(gè)工作日內(nèi)審核完畢。

投訴通過(guò)后，數(shù)據(jù)不會(huì)實(shí)時(shí)生效。

據(jù)悉，一般會(huì)在23天內(nèi)生效。

比如3月1日產(chǎn)生差評(píng)，商家當(dāng)天投訴，當(dāng)天就批了。

3月2日(t+1顯示數(shù)據(jù))，差評(píng)率會(huì)上升，但此時(shí)1號(hào)上不合理的數(shù)據(jù)正在被淘汰。

所以一到3月3日，商家就能看到差評(píng)率下降。

建議商家關(guān)注評(píng)價(jià)，及時(shí)處理，并按要求提交投訴材料。

2.在數(shù)據(jù)消除期間，可能會(huì)產(chǎn)生新的差評(píng)數(shù)據(jù)。

04.評(píng)價(jià)折疊和差評(píng)率有什么關(guān)系？

折疊評(píng)估最重要的影響在于前臺(tái)顯示，所以需要判斷折疊的原因來(lái)確定是否對(duì)數(shù)據(jù)本身有影響。

(1)遇到不合理評(píng)價(jià)，申訴通過(guò)，符合剔除場(chǎng)景，折疊。

這時(shí)候這個(gè)評(píng)價(jià)就會(huì)從差評(píng)數(shù)和評(píng)價(jià)總數(shù)中剔除，以免影響差評(píng)率。

(2)如果評(píng)價(jià)內(nèi)容因?yàn)闆](méi)有意義，沒(méi)有參考價(jià)值而被折疊，此時(shí)只會(huì)影響前臺(tái)展示，不會(huì)影響商家的評(píng)價(jià)總數(shù)。

(3)訂單產(chǎn)生虛假交易的，評(píng)估數(shù)據(jù)不納入計(jì)算。

5.消費(fèi)者退貨后給差評(píng)。

差評(píng)率能消除影響嗎？

(1)消費(fèi)者在退貨前已經(jīng)評(píng)價(jià)，商家直接退款或退貨后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)會(huì)被消除，差評(píng)率數(shù)據(jù)也會(huì)被消除，數(shù)據(jù)不會(huì)實(shí)時(shí)生效。

(2)如果消費(fèi)者未能在退貨前對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，則訂單中的商品在退貨后無(wú)法進(jìn)行評(píng)價(jià)，不會(huì)產(chǎn)生差評(píng)。

(3)消費(fèi)者在退貨前沒(méi)有評(píng)價(jià)，但在退貨過(guò)程中出現(xiàn)了差評(píng)，退款退貨流程完成后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)也將被消除。

06.有沒(méi)有無(wú)良買家故意敲詐，無(wú)故給差評(píng)，導(dǎo)致店鋪差評(píng)率上升？

我該怎么辦？

(1)如遇惡意勒索、無(wú)理差評(píng)等。

，切網(wǎng)建議商家保留證據(jù)，對(duì)不合理評(píng)價(jià)按平臺(tái)規(guī)則處理。

目前的申訴場(chǎng)景有無(wú)根據(jù)的商品質(zhì)量問(wèn)題、與現(xiàn)實(shí)不符的虛假評(píng)價(jià)、色情賭博的暴力政治、利用獲取不當(dāng)利益、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)等。

申訴通過(guò)后，評(píng)價(jià)折疊，消除差評(píng)率。

申訴通過(guò)后，數(shù)據(jù)不會(huì)實(shí)時(shí)生效，一般會(huì)在23天內(nèi)生效。

(2)投訴途徑為:商家后臺(tái)商品管理、商品評(píng)價(jià)管理、投訴管理。

07.但是消費(fèi)者誤給差評(píng)，影響差評(píng)率怎么辦？

如果消費(fèi)者因誤操作產(chǎn)生差評(píng)，商家可以準(zhǔn)備正確的證明材料進(jìn)行申訴。

如果申訴通過(guò)，符合駁回場(chǎng)景，差評(píng)率可以駁回。

08.為什么評(píng)價(jià)診斷分析中看到的評(píng)價(jià)總數(shù)和我認(rèn)為的評(píng)價(jià)總數(shù)有些出入？

(1)只有消費(fèi)者提交的評(píng)價(jià)才會(huì)生成評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

默認(rèn)情況下，評(píng)估僅用作前臺(tái)評(píng)估數(shù)量的顯示。

商家可以通過(guò)評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)等工具引導(dǎo)消費(fèi)者參與評(píng)價(jià)，將默認(rèn)評(píng)價(jià)變?yōu)閷?shí)際評(píng)價(jià)。

(2)產(chǎn)生的評(píng)估數(shù)據(jù)不納入計(jì)算。

09.商家收到顧客差評(píng)后可以在哪里回復(fù)？

商家可以登錄“商家后臺(tái)-商品管理-商品”查詢和回復(fù)商品評(píng)價(jià)。

10.商家的差評(píng)產(chǎn)生后會(huì)有潤(rùn)色提醒嗎？

評(píng)價(jià)生成后，商家需要通過(guò)商家管理-商品管理-商品后臺(tái)查詢。

1.可以和顧客溝通修改差評(píng)嗎？

目前不支持修改差評(píng)，但雙方可以補(bǔ)充回復(fù)。

12.消費(fèi)者可以撤回或申請(qǐng)修改已公布的商品評(píng)價(jià)和訂單嗎？

商品的評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)發(fā)布后，消費(fèi)者不能修改或刪除該評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)。

13.商家邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)是否也違反了JD.COM平臺(tái)規(guī)則？

邀請(qǐng)人評(píng)論是可以的，但切忌以返現(xiàn)等物質(zhì)或貨幣手段引導(dǎo)消費(fèi)者的好評(píng)。

仁壽。

com了解了全明星返現(xiàn)、有利返現(xiàn)、有利免單等。

，以免不客觀的評(píng)價(jià)影響其他消費(fèi)者的購(gòu)買判斷。

14.商家該如何處理二維碼、鏈接等？

消費(fèi)者在評(píng)價(jià)里貼的？

、鏈接等。

消費(fèi)者在評(píng)價(jià)中發(fā)布的，商家客服應(yīng)及時(shí)在客服評(píng)價(jià)中跟蹤提醒，并建議商家盡快申請(qǐng)不合理評(píng)價(jià)投訴，屏蔽此類內(nèi)容，避免評(píng)價(jià)區(qū)出現(xiàn)欺詐信息，使消費(fèi)者遭受損失。

15.客戶退貨退款后評(píng)價(jià)如何顯示？

1)如果消費(fèi)者在換貨前沒(méi)有評(píng)價(jià)，換貨后只能評(píng)價(jià)新生成的訂單；2)如果消費(fèi)者在換貨前已經(jīng)完成了評(píng)價(jià)，那么換貨后仍然可以對(duì)新生成的訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，但只保留換貨后對(duì)新訂單的評(píng)價(jià)。

3)退貨前不評(píng)價(jià)商品，退貨后取消商品評(píng)價(jià)入口，消費(fèi)者只能評(píng)價(jià)物流和服務(wù)。

16.如何修改消費(fèi)者的曬單/評(píng)價(jià)？

不能修改消費(fèi)者的列表/評(píng)價(jià)。

因?yàn)闀駟魏驮u(píng)價(jià)反映了消費(fèi)者對(duì)該商品的真實(shí)看法，可以作為其他消費(fèi)者的參考。

如果由于操作失誤導(dǎo)致客戶給出差評(píng)或者商家已經(jīng)幫助客戶解決問(wèn)題，建議引導(dǎo)客戶進(jìn)行正面評(píng)價(jià)，或者及時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋和回復(fù)。

如果遇到惡意評(píng)價(jià)，可以向商家后臺(tái)商品系統(tǒng)申訴。

17.為什么我可以在后臺(tái)回復(fù)消費(fèi)者評(píng)論，而前臺(tái)不能？

賬號(hào)不能在前臺(tái)回答，只能通過(guò)商家后臺(tái)回答。

18.為什么違約評(píng)價(jià)不計(jì)入好評(píng)率？

為了進(jìn)一步保證好評(píng)率的參考，目前只統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者提交的好評(píng)率數(shù)據(jù)。

19.什么是「默認(rèn)差評(píng)」？

“默認(rèn)差評(píng)”可以上訴嗎？

如果消費(fèi)者只打星但不填寫評(píng)價(jià)內(nèi)容，也屬于消費(fèi)者主動(dòng)評(píng)價(jià)，不屬于默認(rèn)評(píng)價(jià)。

如果這種評(píng)價(jià)需要按照不合理評(píng)價(jià)進(jìn)行申訴，商家需要提供相應(yīng)的證據(jù)證明消費(fèi)者的評(píng)價(jià)確實(shí)不合理。

建議商家聯(lián)系消費(fèi)者，查明差評(píng)原因，再根據(jù)實(shí)際情況判斷是否不合理，并提供相應(yīng)的證據(jù)材料發(fā)起投訴。

20.消費(fèi)者主動(dòng)刪除評(píng)價(jià)圖片需要提供什么？

需要提供發(fā)起投訴時(shí)客服與消費(fèi)者之間完整的時(shí)間線文字對(duì)話截圖，明確說(shuō)明某訂單的評(píng)價(jià)圖片被刪除，不支持語(yǔ)音/通話舉證。

JD。

COM新的評(píng)價(jià)和投訴規(guī)則上線！JD.COM事務(wù)快照會(huì)被修改嗎？

如何讀取事務(wù)快照？

JD.COM商品基本信息和營(yíng)銷屬性操作規(guī)范

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

支付寶螞蟻星愿怎么終止-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。