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抖音飛鴿新客服上崗考試功能詳解

2023-01-20 | 15:02 | 發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐 | 閱讀：233

2022.08.31至9月初，Tik Tok飛鴿的“新客服入職考試”將逐步覆蓋平臺(tái)上的所有商戶(hù)賬號(hào)。

功能上線(xiàn)后，商家賬號(hào)會(huì)按照本文描述的邏輯觸發(fā)誘導(dǎo)考試。

這一次，我們來(lái)看看如何使用新功能。

1.什么樣的客服需要參加在職考試？

商家新注冊(cè)的主賬號(hào)或店鋪新創(chuàng)建的具有IM權(quán)限(即飛鴿?rùn)?quán)限)的子賬號(hào)，在登錄“用戶(hù)會(huì)話(huà)”模塊時(shí)，必須先完成“平臺(tái)客服在崗考試”。

通過(guò)考試(100分)后才能正式進(jìn)入會(huì)話(huà)頁(yè)面開(kāi)通飛鴿客服功能，即接收用戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)。

二。

FAQ Q1:店鋪的主賬號(hào)或者有IM權(quán)限的子賬號(hào)，由店長(zhǎng)或者客服主管使用。

如果不實(shí)際做用戶(hù)接待，還要考試嗎？

A1:以上賬號(hào)如果想使用“用戶(hù)會(huì)話(huà)”模塊，需要先完成入職考試；如果上述賬號(hào)不用于會(huì)話(huà)接收，則不使用“用戶(hù)會(huì)話(huà)”模塊，預(yù)計(jì)只使用其他模塊的飛鴿功能。

比如客服主管可以通過(guò)service insight訪(fǎng)問(wèn)“飛鴿數(shù)據(jù)”監(jiān)控接待客服數(shù)據(jù)，或者訪(fǎng)問(wèn)“客服管理”操作飛鴿的其他配置功能等。

，對(duì)應(yīng)的模塊可以直接使用，不受影響。

Q2:子賬號(hào)考試通過(guò)后，如果IM權(quán)限暫時(shí)關(guān)閉，重新打開(kāi)權(quán)限時(shí)需要重考嗎？

A2:不需要。

需要再考一次嗎？

A3:不需要。

Q4:考試內(nèi)容有哪些？

A4:客服入職考試，主要從飛鴿商家的客服接待場(chǎng)景出發(fā)，通過(guò)考題引導(dǎo)新客服了解平臺(tái)對(duì)飛鴿接待的基本要求和規(guī)范，讓商家新客服以正確的接待態(tài)度開(kāi)始飛鴿客服。

Q5:通過(guò)考試的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

A5:提交審查后，分值為100分，視為通過(guò)審查。

商家客服結(jié)束后，可以返回飛鴿的“用戶(hù)會(huì)話(huà)”打開(kāi)飛鴿客服；也建議客服主管在新客服考完試后配置賬戶(hù)會(huì)話(huà)分流。

問(wèn)題6:我考試不及格。

我能重考嗎？

A6:可以，如果客服測(cè)試成績(jī)低于100分，可以再考一次。

建議考試不及格客服，學(xué)習(xí)錯(cuò)題分析后可以重考；目前，考試次數(shù)沒(méi)有限制。

Tik Tok飛鴿客服的在線(xiàn)日志是什么？

怎么用？

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