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淘寶服務(wù)助手怎么關(guān)掉?商家如何服務(wù)客戶?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：98

淘寶商家需要離開電腦店一段時間，之后會暫停賬號。

如果店鋪開通了淘寶服務(wù)助手，服務(wù)助手會自動回復(fù)買家提出的一些問題，這樣訂單就不容易丟了。

但是有些商家不想再用了，就想關(guān)掉服務(wù)助手。

那么如何關(guān)閉淘寶服務(wù)助手呢？

商家如何服務(wù)顧客？

如何關(guān)閉淘寶服務(wù)助手？

淘寶商家可以用主賬號登錄賣家中心，子賬號管理，客服分流，設(shè)置，然后點擊關(guān)閉服務(wù)助手。

商家如何服務(wù)顧客？

1.做好貨物跟蹤。

淘寶商家要及時關(guān)注包裹的運輸，做好商品的跟蹤。

如果出現(xiàn)異常包裝，商家一定要提前處理。

最好能找出主動買家的原因，緩解和防止買家因為等待而對店鋪不滿，可以避免很多差評和投訴。

2.在客戶確認收到貨物后，進行客戶回訪。

為了避免不必要的差評，在精力允許的前提下，在客戶確認收貨后進行客戶回訪。

商家可以在商品到貨時添加顧客旺旺為好友，收到商品后及時聯(lián)系買家。

問客戶滿意度，問產(chǎn)品。

4.退貨和退回的產(chǎn)品要反復(fù)核對，確保沒有錯誤。

客戶買回來，覺得尺寸不合適需要換，或者產(chǎn)品不滿意需要退貨。

認真對待，尤其是交換產(chǎn)品。

嚴格核對新的尺寸、顏色、產(chǎn)品類別，不要出現(xiàn)二次錯誤。

換貨時千萬不要出具殘次品，因為經(jīng)過這樣的換貨過程，客戶對產(chǎn)品的信任度會降低，對產(chǎn)品和服務(wù)的要求會提高。

5.客戶的心態(tài)一定要端正。

大部分買家真正聯(lián)系客服是因為對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意。

不講道理的人確實有，但那是少數(shù)。

客服遇到矛盾糾紛時，盡量保持冷靜的心態(tài)，積極化解。

難免會遇到售后問題。

如果前期服務(wù)不周到，客戶拿到一個損壞的產(chǎn)品自然會情緒激動。

6.收集客戶信息，記錄買家的興趣。

在和客戶聊天的過程中有效的收集客戶信息，這樣可以很好的把握產(chǎn)品受眾。

通過對整個客戶的分析，了解產(chǎn)品的問題和優(yōu)勢，也有助于提煉產(chǎn)品的賣點。

同時，客戶信息是維護老客戶的第一手資料。

商家在店鋪日常運營中一定要做好客戶服務(wù)和維護，這樣才會有好的點評和老客戶。

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