阿里商家備戰(zhàn)雙11秘籍出爐!

2016年雙11有哪些新玩法和工具？

如何提高店鋪轉(zhuǎn)化速度和客服響應(yīng)速度？

商家關(guān)心的一系列話(huà)題，現(xiàn)在都可以通過(guò)白皮書(shū)來(lái)回答。

9月19日，阿里巴巴事業(yè)部聯(lián)合集團(tuán)各部門(mén)，在廣州啟動(dòng)首屆雙11商家保障大會(huì)。

據(jù)悉，今年雙11安全理事會(huì)發(fā)布了《2016雙11備戰(zhàn)白皮書(shū)》，對(duì)雙11期間的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)、活動(dòng)規(guī)則、系統(tǒng)支持、全程售后服務(wù)等進(jìn)行了闡述，為商家提供了系統(tǒng)化、全方位的支持。

根據(jù)《技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)的雙11服務(wù)保障升級(jí)白皮書(shū)》，2016年商家保障關(guān)鍵詞可以概括為:雙11聚能量。

除了往年常規(guī)的制度保障，今年事業(yè)部在旺鋪、客服生態(tài)、微淘/無(wú)線(xiàn)、千人千店、聚能萬(wàn)店等方面進(jìn)行了全方位的升級(jí)創(chuàng)新。

，保證商家在大促中有更多的自主權(quán)。

以旺鋪為例。

在客服保障方面，今年雙11，阿里將首次開(kāi)放一系列新的工具和服務(wù)，包括智能客服插件、一對(duì)一視頻互動(dòng)、客服外包云saas系統(tǒng)、互動(dòng)服務(wù)窗口、客服平臺(tái)等。

利用人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，可以有效實(shí)現(xiàn)客服在線(xiàn)產(chǎn)品演示和客服外包數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控。

通過(guò)工具的應(yīng)用，客服的響應(yīng)速度可以提升50%。

同時(shí)，2016年雙11，還將對(duì)10000家線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行全方位、全渠道的加碼賦能，協(xié)助商家實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)同標(biāo)，共同提升門(mén)店銷(xiāo)售率和效率，開(kāi)放云貨架，推動(dòng)消費(fèi)者掃碼，降低缺色斷碼造成的損耗率。

齊聚雙11，商家為廣州安全會(huì)的全面啟動(dòng)做準(zhǔn)備。

現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席，商家負(fù)責(zé)人向商家透露了今年雙11的準(zhǔn)備節(jié)奏:8月18日-25日為招商報(bào)名和公告階段；9月20日，10月27日進(jìn)入商品申報(bào)階段，包括預(yù)售和現(xiàn)貨商品的申報(bào)；申請(qǐng)完成后，商家可以進(jìn)入受理頁(yè)面進(jìn)行裝修和提交材料，11月1日進(jìn)行全面預(yù)熱。

結(jié)合白皮書(shū)，商家事業(yè)部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人還分享了雙11如何提升店鋪轉(zhuǎn)化、營(yíng)銷(xiāo)玩法、千店慶典玩法、千牛玩法、服務(wù)準(zhǔn)備指南等商家感興趣的話(huà)題，為即將到來(lái)的雙11提供干貨。

據(jù)悉，今年下半年大量商家已經(jīng)開(kāi)始為雙11做準(zhǔn)備。

為了讓商家更好的備戰(zhàn)雙11，除了廣州，阿里商家事業(yè)部還將在未來(lái)一周內(nèi)在滬、京、杭三地開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)安全會(huì)，并通過(guò)一站式商務(wù)辦公平臺(tái)牛倩，對(duì)雙11主題的“聚力賦能”系列進(jìn)行視頻直播。

話(huà)題包括如何讓新老粉絲互動(dòng)，如何玩多媒體工具，如何提高詢(xún)盤(pán)表格的轉(zhuǎn)化率。

屆時(shí)，商家可以通過(guò)端實(shí)時(shí)提問(wèn)，得到業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的解答。

除了業(yè)務(wù)支持，今年雙11的技術(shù)系統(tǒng)支持依然在穩(wěn)步升級(jí)——聚石塔為淘寶生態(tài)中的服務(wù)商/商家提供安全可靠的云基礎(chǔ)設(shè)施，開(kāi)放平臺(tái)允許服務(wù)商靈活配置訂單推廣策略，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全加密。

阿里事業(yè)部總經(jīng)理張闊表示，每年的雙11都是對(duì)和所有商家的全面挑戰(zhàn)。

阿里將投入最新的技術(shù)和資源，為商家/服務(wù)商提供準(zhǔn)備，幫助大家加緊線(xiàn)上零售。

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