蘇寧易購交易時效規(guī)定調整

今日，Suning.cn發(fā)布關于調整《Suning.cn交易限制規(guī)定》的公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為更好地服務平臺消費者，根據《商家管理通則》對商家未發(fā)貨退款金額進行了變更，增加了“鉆石會員”的會員身份，并提供專屬服務。

該規(guī)定于2022年12月9日公布。

本規(guī)則生效前發(fā)生的行為，按照當時的規(guī)則處理；如果發(fā)生在本《細則》生效日期之后，則適用本《細則》。

本公告自發(fā)布之日起公示七天，公示期間將征求相關意見。

公示期滿無修改的，2022年12月16日生效；如有修改，將進行公示并生效。

公告顯示，變更后，金鉆會員且訂單支付金額小于500元的，除特殊品類外，消費者申請退款，系統自動同意退款申請。

根據《蘇寧易購交易限額規(guī)定》，在買家確認收貨或系統自動確認收貨后的第一個工作日，Suning.cn通知易付寶向商家付款。

自動收貨確認時間的延長:在訂單點擊發(fā)貨后的第十天，系統自動確認收貨之前，系統會自動驗證該訂單的物流狀態(tài)是“正在發(fā)貨”還是“待提貨”，也就是說該訂單還沒有簽收。

系統會將該訂單的自動收貨確認時間延長3天，單筆訂單最多可延長3次。

由于買家填寫退貨信息，如果商家未能在168小時內確認收貨并拒絕，Suning.cn會通知易付寶給買家退款；如果買家退貨物流顯示已簽收，商家收貨倒計時> 72H，蘇寧會將退款時間縮短至72H。

如果買賣雙方未能就退款協商達成一致，Suning.cn客服介入的時效如下:如果買方申請退款，當買賣雙方協商未能達成一致時，買賣雙方可從商家拒絕退款申請時起申請Suning.cn客服介入；Suning.cn客服介入后，交易超時自動停止；如果買方發(fā)起客服干預，Suning.cn客服將在24小時舉證期后根據雙方提供的證據進行干預。

如果買賣雙方未能就換貨達成一致，Suning.cn客服干預的規(guī)定如下:買家寄回換貨后，商家拒絕“確認收貨”；當買賣雙方協商不成時，買賣雙方可以申請Suning.cn客服介入；Suning.cn客服介入后，交易超時會自動停止。

Suning.cn有什么售后服務？

服務流程是怎樣的？

蘇寧易購在Suning.cn的第三方商家賠償政策等調整售后的規(guī)則怎么樣？

遇到問題怎么投訴？

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