電商2.0時代,淘寶商家該如何做好社群粉絲營銷

而且渠道流量成本越來越高；盲目獲取新客戶只是賠了夫人又折兵。

你不需要做社群營銷，你只需要搞清楚它是否能產(chǎn)生以下任何一個價值:維護老用戶，增加新用戶，降低營銷成本。

接下來重點從這三個方面來分析和維護老客戶社群營銷，把你店的客戶聚集在一個平臺上，然后進行營銷和維護。

1.要增加我們和客戶之間的粘性，就要去用戶聚集最多的地方，用他們最習(xí)慣的工具進行交流。

那么，怎么做呢？

像一些旅游公司常用的那樣，成立車惠友和驢友俱樂部，鼓勵在自己店里購買產(chǎn)品的顧客在使用產(chǎn)品的過程中互相交流，營造一個專業(yè)的社交圈。

2.讓老顧客覺得自己的折扣是專屬的。

圣元奶粉的經(jīng)銷商做了買六送一的活動。

在這個活動中，他們有一個要求，就是把你之前用過的空奶粉罐收回來。

一個簡單的小要求，看似增加了老客戶享受優(yōu)惠的難度，實際上卻更好的增加了老客戶對公司品牌的認知度，進一步樹立了公司形象。

沒有新客戶的店鋪是不可能增加新客戶的。

1.老客戶分銷通過給老客戶一定的折扣，讓他們主動介紹你的產(chǎn)品。

老客戶介紹的新客戶精準，信任度高，更容易培養(yǎng)忠誠度。

比如可以給老客戶返現(xiàn)券。

新用戶下單，老客戶就能拿到。

關(guān)鍵是，如果產(chǎn)品好，客戶會更愿意口碑傳播。

2.營銷活動經(jīng)常舉行一些有趣的活動，如抽獎、尋寶、尋找不同的東西等。

在游戲互動的過程中，會增加客戶的體驗感。

如果他們體驗感好，就會關(guān)注你的店鋪，也有望實現(xiàn)購買。

當然，營銷活動一定要有趣味性和目的性，這樣客戶參與度才會高。

3.社交媒體通過一些社交媒體獲取新用戶也是很常見的。

有一點要提醒的是:你宣傳的方式或形式要細致有趣。

我們國家的網(wǎng)購群體基本都是80后，細心有趣的形式吸引人，傳播廣泛。

最重要的是給客戶實惠。

沒有利益，很難吸引客戶。

眾所周知，新客戶的獲取成本越來越高，直通車和鉆展的投入成本很高，但獲取的客戶數(shù)量并不理想。

老客戶都是之前買過的人，獲取成本遠低于新客戶。

做社群營銷，需要注意以下幾點:1。

我們必須思考:滿足了用戶哪些剛性需求，解決了哪些痛點，提供了哪些便利。

2.如果你有粉絲關(guān)注，必然會失去，所以取消關(guān)注并不可怕。

但關(guān)鍵是要把損失率控制在一定的比例，并保證這個比例穩(wěn)定合理。

3.不是所有的粉絲都是有價值的，如果粉絲只是關(guān)注后潛水觀看，沒有任何轉(zhuǎn)化，比如購買和分享的動作。

那么它的關(guān)注就沒有營銷價值了。

4.回應(yīng)主動互動的用戶，因為每一次互動都是一次銷售機會，也是一次建立信任的機會。

同時要善于營造互動場景，比如留言、有獎活動等。

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