淘寶客服售后處理流程是什么?附聊天技巧

淘寶上確實有很多人想做好售后客服，但是也需要熟練的了解淘寶客服的售后流程。

此外，他們還需要掌握聊天技巧。

我馬上給你詳細介紹一下。

1.處理昨天早班和晚班的售后表格，表格里登記了郵費和退款賠償。

2.售后結(jié)束后，對退回的售后零件進行拆解，并在所有退回零件中進行登記。

如果里面有小紙條，會及時處理。

如果換貨，退回的部分會在旺旺上注明，掛號郵費會在表格上。

3.有質(zhì)量問題的客戶要登記。

4.處理售后和退回的零件，把當天的郵費、賠償、退款抄成表格，當天4點前送到財務(wù)部。

5.每天下午5: 00前將換來的貨物登記成表，送財務(wù)部提貨，主管簽字，貨物打包送出。

6.拆解所有退貨件，發(fā)送給淘寶售前客服，然后后臺處理退款售后管理。

天天看發(fā)票問題，二次介入。

如果有任何第二次干預(yù)，請在表格中登記。

如有發(fā)票問題，請財務(wù)部開具發(fā)票，調(diào)解客戶退款，留言上傳單號。

7.售后保存好所有更換商品的藍單，登記一個表格，月底把表格送到財務(wù)部。

8.如果丟失的零件是通過快遞遞送的，制作一份丟失零件的報告并交給收件人。

每件快遞丟失的部分都要填表，快遞財務(wù)部門每個月都會返還結(jié)算。

9.如果有客戶開具發(fā)票，10天內(nèi)做好表格，統(tǒng)一送到財務(wù)部開具發(fā)票。

開完發(fā)票后，在訂單上留下客戶編號和備注。

聊天技巧:1。

作為一名淘寶售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫買家的情緒。

你來找售后客服溝通，遇到的大多是讓買家不開心或者不滿意的事情，比如商品破損，質(zhì)量不滿意等等。

這時候首先要安撫客戶的情緒，但不是一味的安撫，而是提出解決方案，直到客戶滿意為止。

2.而且我們的服務(wù)態(tài)度也不錯，讓客戶覺得我們很重視她的問題。

如果我們態(tài)度不好，客戶肯定會更加不滿意，不利于我們的溝通和解決問題。

所以，學(xué)會軟化自己的說話或表達方式是很重要的。

3.客戶之所以來找你，肯定是因為不滿意。

所以，我們首先要了解客戶的需求。

比如商品物流過程中出現(xiàn)破損，那么我們可以向客戶說明，因為物流問題造成的破損，我們會和物流公司溝通加強包裝。

真的很抱歉，我們會馬上給您送一個新的。

同時，為了表達我們的歉意，我給你一張10元的優(yōu)惠券作為補償。

希望能得到你的理解。

只要是真心想解決問題的客戶，都會接受。

4.處理問題的時候也要提高效率，不要讓顧客有等待的感覺，這樣會進一步降低顧客的購物體驗。

所以我們要盡可能的幫助客戶，這樣當他們提出問題的時候，他們也會感覺到被重視。

如果有其他意外，記得及時打電話，讓客戶覺得你很擔(dān)心她。

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