提升京東客服詢單轉(zhuǎn)化率的幾種方法

                   客服查詢轉(zhuǎn)化率這個(gè)數(shù)據(jù)本身是官方?jīng)]有的，是一個(gè)賣家自己可以算出來(lái)的。

據(jù)說(shuō)一般來(lái)說(shuō)50%左右可以，客服好的可以達(dá)到80%以上。

你可以自己算算客服查詢的轉(zhuǎn)化率。

提高客服查詢轉(zhuǎn)化率的方法有以下幾種:

1.合理的薪資計(jì)算方法，讓客服在做一件事情的時(shí)候，既能關(guān)注成交率，又能關(guān)注訂單的大小。(希望大家討論一下具體合理的設(shè)置，有做的比較好的可以說(shuō)出來(lái)分享給大家。)

2. 制定合理的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。可以經(jīng)常聚集客服做一些經(jīng)驗(yàn)交流，看看哪些語(yǔ)言最容易打動(dòng)客戶；最好根據(jù)不同類型的客戶，用不同的詞語(yǔ)來(lái)引導(dǎo)交易。你可以通過(guò)JD.COM敲敲設(shè)置自動(dòng)回復(fù)！

有個(gè)賣家曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)問(wèn)題:我家有彩票工具，但是很少有人玩。

我該怎么辦？

大家都去過(guò)肯德基和麥當(dāng)勞。當(dāng)他們推出新的套餐時(shí)，他們是如何推廣的？

你會(huì)問(wèn)每個(gè)顧客:你想試試我們的新包裝嗎？

現(xiàn)在店里有了可以幫助提升客戶訂單的東西，一定要用。

每次有顧客問(wèn)，能不能加上店內(nèi)最新活動(dòng)或精選商品的推薦？

3. 員工關(guān)懷:想讓客服對(duì)買家好，先對(duì)客服好。員工關(guān)懷有兩個(gè)部分，一個(gè)是經(jīng)濟(jì)的，一個(gè)是精神的。經(jīng)濟(jì)上，顧名思義就是合理的傭金機(jī)制，讓他們更愿意做更多的訂單。另一種是精神上的:

A、表?yè)P(yáng):這種是免費(fèi)的，但是員工保持愉快的心情很重要?？偸菃?wèn)自己，這一周我表?yè)P(yáng)她了嗎？

每個(gè)人在工作一段時(shí)間后，或多或少都會(huì)有進(jìn)步。看優(yōu)點(diǎn)，盡量表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)而不是批評(píng)缺點(diǎn)。

B、客服培訓(xùn):通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)幫助員工成長(zhǎng)。只有他們學(xué)到了東西，店里的服務(wù)水平才會(huì)提高。那么在設(shè)置晉升機(jī)制的時(shí)候要注意，除了經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，員工要看到自己工作的前景——努力工作，被認(rèn)可的優(yōu)秀員工可以考慮給他升職，這樣可以激勵(lì)員工的工作士氣。淘寶在這方面做得非常好。

了解JD.COM白吧客戶服務(wù)。

去哪里找？

有什么辦法嗎？

JD.COM客服的線下自動(dòng)回復(fù)有哪些？

JD.COM的冬冬短語(yǔ)有哪些？

如何導(dǎo)入JD.COM東東快捷短語(yǔ)？                

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