網(wǎng)店精細(xì)營(yíng)銷新思路 吸引二次回頭客

“如何用最少的錢獲得更多更大的訂單？

”可能每個(gè)從事電子商務(wù)的人都想知道答案。

通過(guò)各種營(yíng)銷手段推廣門(mén)店，比如大規(guī)模廣告，比如低價(jià)策略等。

，可以在短時(shí)間內(nèi)獲得一定數(shù)量的客戶。

然而，隨著電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，單純以獲取更多新客戶為目的的營(yíng)銷手段顯然不能滿足商店發(fā)展的需要。

從小門(mén)店到大企業(yè)，如何留住老客戶，提高老客戶的二次購(gòu)買率，是衡量門(mén)店和企業(yè)是否有發(fā)展?jié)摿Φ年P(guān)鍵。

“點(diǎn)贊”CRM系統(tǒng)的推出，為廣大網(wǎng)商解決了客戶的二次營(yíng)銷問(wèn)題。

本系統(tǒng)是由上海尚派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司淘寶商務(wù)服務(wù)部(TaoshopEx)為淘寶賣家開(kāi)發(fā)的。

通過(guò)對(duì)老客戶的不同屬性進(jìn)行分類，可以進(jìn)行有針對(duì)性的二次營(yíng)銷，有效管理門(mén)店客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

建立有效的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，研究表明，企業(yè)獲得相同促銷的成本為15: 1，新老客戶對(duì)比。

如何有效建立老客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行整合營(yíng)銷，是網(wǎng)店穩(wěn)定健康發(fā)展的關(guān)鍵。

顧客通過(guò)各種渠道進(jìn)店，最后通過(guò)客服人員的良好服務(wù)下單，并從快遞員處成功簽收貨物。

對(duì)于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)完美流暢的購(gòu)物過(guò)程。

通過(guò)這種一次次購(gòu)物過(guò)程的積累，店鋪獲得了一定數(shù)量的顧客。

根據(jù)客戶的次數(shù)、金額等參數(shù)對(duì)客戶進(jìn)行分類，劃分共同客戶和個(gè)人客戶屬性，為現(xiàn)有客戶建立更詳細(xì)的客戶檔案，在客戶檔案的基礎(chǔ)上進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，可以起到事半功倍的效果。

根據(jù)不同的客戶屬性，建立詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

精準(zhǔn)的客戶二次營(yíng)銷工具在建立了詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)之后，還需要對(duì)店鋪的老客戶進(jìn)行進(jìn)一步的營(yíng)銷。

再有效的營(yíng)銷活動(dòng)，也只有很少一部分能轉(zhuǎn)化為當(dāng)前的銷售機(jī)會(huì)。

我們?nèi)绾翁岣哌@些客戶的忠誠(chéng)度，以確保銷售機(jī)會(huì)的持續(xù)增長(zhǎng)？

答案是需要對(duì)客戶進(jìn)行分類培養(yǎng)，然后有針對(duì)性的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷。

以群發(fā)短信為例。

網(wǎng)店A上個(gè)月下了100單。

根據(jù)前期的統(tǒng)計(jì)，客戶的生日有30個(gè)符合這個(gè)促銷季。

“尊敬的XXX會(huì)員，您在促銷季(3月和4月)生日前購(gòu)買本店任何產(chǎn)品，均可享受我們的特別折扣！還有精致的小禮物。

”這樣的個(gè)性化短信，在一定程度上滿足了部分客戶的個(gè)性化需求，讓客戶受到尊重。

客戶分類主要包括以下幾種模式:一是根據(jù)網(wǎng)店會(huì)員的活躍程度，對(duì)會(huì)員進(jìn)行詳細(xì)分析，推薦忠誠(chéng)度高的活躍會(huì)員進(jìn)行日常促銷活動(dòng)，不經(jīng)常購(gòu)物的不活躍會(huì)員可以推薦更多的節(jié)日促銷活動(dòng)，推薦時(shí)效性、季節(jié)性等實(shí)用性商品。

其次，可以根據(jù)客戶的注冊(cè)時(shí)間，以及網(wǎng)店商品的特點(diǎn)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

比如一年前，一位顧客在產(chǎn)品線相對(duì)單一的網(wǎng)店B購(gòu)買了奶粉，但此后一直沒(méi)有購(gòu)物，那么可以推斷這位顧客的購(gòu)物情況應(yīng)該是以母嬰產(chǎn)品為主。

一年后重新上市時(shí)，可以推廣玩具、衣服、書(shū)籍等年齡較大的嬰兒用品，輔以有效的解釋和特色語(yǔ)言描述。

根據(jù)老客戶的不同屬性，進(jìn)行不同的營(yíng)銷方式，使?fàn)I銷效果最大化，是很多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者迫切需要解決的問(wèn)題。

“請(qǐng)點(diǎn)贊”系統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷老客戶的屬性，可以給門(mén)店帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。

針對(duì)老客戶的EDM營(yíng)銷經(jīng)過(guò)客戶的原始積累，很多淘寶賣家迫切需要拓寬新的運(yùn)營(yíng)思路，這也對(duì)淘寶賣家和像TaoShopEx這樣的服務(wù)商提出了更高的要求。

如何以老客戶的二次營(yíng)銷關(guān)系做好網(wǎng)店的健康發(fā)展？

“點(diǎn)贊”為淘寶賣家提供數(shù)據(jù)積累、統(tǒng)計(jì)、查詢、分類、二次營(yíng)銷(短信、EDM)等功能。

，促進(jìn)二次銷售，為賣家提供了一個(gè)切實(shí)可行的操作方式。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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