淘特只換不修服務(wù)規(guī)則

2023-01-13|10:35|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：161

為了幫助有服務(wù)優(yōu)勢的淘特商家獲得更好的經(jīng)營優(yōu)勢，提升買家的購物體驗，淘特計劃增加“服務(wù)條款包換，不包修”規(guī)則。

相關(guān)內(nèi)容將于2022年8月15日公示，2022年8月22日起施行。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.“只換不修”服務(wù):是指商家承諾消費者在其淘店購買帶有“只換不修”服務(wù)標志的商品時；商品主體在國家“三包”或廠家保修服務(wù)范圍內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題(指“非人為損壞”問題)且符合服務(wù)性能標準，本人發(fā)現(xiàn)消費者在系統(tǒng)記錄的收貨時間后一年(含)內(nèi)發(fā)起換貨申請的，商家應在申請發(fā)起后的規(guī)定時間內(nèi)對消費者發(fā)起的換貨申請作出有效回復(商家與消費者對處理方案的約定視為有效回復)；消費者提供有效憑證的，商家應當在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者免費更換全新商品；商家未能在規(guī)定時間內(nèi)有效回復消費者的換貨申請或者商家向消費者提供有效憑證但未能在規(guī)定時間內(nèi)為消費者提供換貨處理的，商家應當按照平臺的規(guī)則對退貨商品進行退款或者退款，并按照本規(guī)則第五條的規(guī)定額外支付消費者違約金。新貨按收貨時間重新享受三包。其中，商品主體和配件的區(qū)分以商品說明為準。

注:全新商品是指同品牌、同規(guī)格或同品牌規(guī)格更高的全新商品(包括商品本體和配件)。

2.商家需要在當前商品的承諾發(fā)貨時限內(nèi)發(fā)出新貨。時限計算:開始計算退貨收貨時間(以物流信息顯示為準)。

3.“只換不修”服務(wù)的性能條件包括(必須全部滿足)。

(1)訂購商品帶有“只換不修”的服務(wù)標志；

(2)在服務(wù)有效期內(nèi)，且是首次發(fā)起性能申請；

(3)消費者發(fā)起“只換不修”申請，并提供有效證明，包括但不限于:國家“三包”或廠家保修服務(wù)范圍內(nèi)的商品主體質(zhì)量問題(非人為損壞)圖片，未維修的產(chǎn)品(品牌官方售后維修除外)，以及檢驗單據(jù)、檢驗報告等。

(4)買家申請服務(wù)的商品與訂單信息一致；

(5)買家收到商家發(fā)來的新貨，收貨地址與訂單收貨地址相同或在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)(注:菜鳥物流覆蓋范圍可通過菜鳥服務(wù)熱線4009005656查詢)。

4.“只換不修”超時規(guī)則(1)商家應在買家發(fā)起服務(wù)申請之日起3日內(nèi)(即72小時內(nèi))辦理服務(wù)申請。如果逾期，系統(tǒng)會默認商家同意“只換不修”。

(2)買家應在商家同意服務(wù)申請之日起7天內(nèi)(即168小時內(nèi))將原商品寄出并在線填寫物流信息。逾期未辦理的，申請流程自動關(guān)閉。

(3)買家可以在商家拒絕服務(wù)申請后7天內(nèi)(即168小時內(nèi))修改服務(wù)申請。逾期未辦理的，申請流程自動關(guān)閉。

(4)買方應在商家發(fā)送時的以下時間內(nèi)確認是否收到新貨。逾期未確認，系統(tǒng)流程默認買家已收到新貨。

二.服務(wù)描述

1.每個子訂單只能享受一次“只換不修”的服務(wù)。

2.每個子訂單不能同時申請“退貨退款/只退不補”和“只換不修”服務(wù)。

3.如果子訂單已經(jīng)全部或部分退款或訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”，則不能享受“只換不修”的服務(wù)。

4.買家需要將商品本體和配件原件寄回商家。禮品(如果有)和發(fā)票不需要寄回。

5.新商品價格低于原商品實際成交金額的，差價不予退還。

6.出現(xiàn)以下情況，商家不得提供“只換不修”服務(wù):

1)買家申請服務(wù)的子訂單已經(jīng)享受“只換不修”服務(wù)。

2)買方與商家對不履行服務(wù)另有約定，商家已按約定履行。

3)僅限商品配件(包括但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等。)禮品、包裝袋、耗材(包括但不限于空調(diào)凈水器的濾網(wǎng)、濾芯)有質(zhì)量問題或損壞。

4)買方申請服務(wù)的貨物與訂單信息(包括但不限于型號、顏色、生產(chǎn)時間等)不一致。)

5)買家申請服務(wù)的商品已經(jīng)過非品牌官方售后維修。

6)如果商家可以為買家提供同品牌同規(guī)格的全新產(chǎn)品，但買家拒絕，或者買家要求商家提供同品牌更高規(guī)格的全新產(chǎn)品。

7)就像同品牌的商品停產(chǎn)或缺貨，商家可以向買家提供同品牌規(guī)格更高的全新商品，但買家拒絕。8)如果商家發(fā)出的新貨，買家收貨地址與訂單收貨地址不一致，且不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)，商家可以在訂單收貨地址或菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)，但買家拒絕。

7.如果買家濫用“只換不修”的服務(wù)，從此時起將永久取消其獲得服務(wù)的資格，包括但不限于以下情形:

1)以營利為目的的非正常消費行為；

2)使用服務(wù)過程中發(fā)生不誠信行為(如換貨時更換原商品等。).

8.運費說明

1)符合服務(wù)性能標準的服務(wù)應用，商品更換過程中產(chǎn)生的往返運費由商家承擔；本人發(fā)現(xiàn)收到新貨的買家收貨地址與訂單收貨地址不一致，不在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)，且買家與商家達成協(xié)議，商家將在菜鳥物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)，超出菜鳥物流覆蓋范圍產(chǎn)生的自擔費用或轉(zhuǎn)運運費由買家承擔；

2)如因買方自身原因?qū)е路?wù)無法進行(包括但不限于以下場景:

a .買方申請的商品與訂單信息不符

b .買方商品質(zhì)量問題屬于人為破壞等。往返運費由買家自己承擔。

三.服務(wù)的開放和撤銷。開通“只換不修”服務(wù)(1)符合開通“只換不修”服務(wù)條件的商戶，可在“業(yè)務(wù)后臺-客服-特約服務(wù)”界面自愿申請開通“只換不修”服務(wù)

(2)如果商家在發(fā)布商品時選擇了“只換不修”的服務(wù)選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等實際使用了“只換不修”的服務(wù)標志。承諾按照本服務(wù)規(guī)則的規(guī)定，對帶有“只換不修”服務(wù)標志的商品，向消費者提供此項服務(wù)。

2.“只換不修”服務(wù)的撤銷

(1)主動撤銷a .服務(wù)開通后24小時內(nèi)商戶不得關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開通24小時后，商家可根據(jù)自身情況停止單個或多個商品的“只換不修”服務(wù)；如果商家關(guān)閉此服務(wù)，則不再顯示相應的服務(wù)標識，但關(guān)閉服務(wù)前已支付且符合此服務(wù)履行條件的訂單可以繼續(xù)享受此服務(wù)，商家應繼續(xù)履行此服務(wù)義務(wù)。

(2)被動撤單a .當商家保證金不足時，淘客有權(quán)強行關(guān)閉商家服務(wù)權(quán)限，將店內(nèi)所有商品退出“只換不修”的服務(wù)；

(3)門店取款a . 如果商家退出“只換不修”服務(wù)或商家在平臺上申請退店或關(guān)店，商家仍需繼續(xù)執(zhí)行“只換不修”服務(wù)期間產(chǎn)生的交易訂單，直至所有交易訂單履行完畢，否則商家保證金無法解凍。四。消費者保護(包括不履行賠償)

1.如果商家退出“只換不修”服務(wù)或商家在平臺上申請退店或關(guān)店，商家仍需繼續(xù)執(zhí)行“只換不修”服務(wù)期間產(chǎn)生的交易訂單，直至所有交易訂單履行完畢，否則商家保證金無法解凍。

2.商家未按本服務(wù)條款的規(guī)定履行“只換不修”服務(wù)的相關(guān)義務(wù)，在商品詳情頁顯示“只換不修”標識，導致消費者投訴的，商家應當及時協(xié)商解決；同時，商家應提供有效憑證(包括但不限于發(fā)票、服務(wù)單據(jù)、旺旺聊天記錄等。)已經(jīng)如約履行了合同。商家未能在規(guī)定時間內(nèi)提供有效證明，或者消費者能夠提供商家未能履行合同的有效證明的，商家應當向消費者支付相應金額的充現(xiàn)金紅包；

淘有專屬權(quán)利從商家賬戶中扣除相應賠償(包括但不限于押金、支付寶余額、賬期等。)，并根據(jù)本規(guī)則、《淘商家服務(wù)協(xié)議》、《消費者權(quán)益保護規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則，以平臺紅包的形式支付給消費者；賠償金額為每個子訂單消費者實際支付金額的30%(每個子訂單實際支付金額不足5元的，賠付5元，最高100元)。

3.商家在“只換不修”服務(wù)中未按本規(guī)則規(guī)定履行換貨承諾或其他售后服務(wù)義務(wù)，商品已影響消費者正常使用的，淘寶客有權(quán)支持消費者只退或不退商品，運費由商家承擔。

4.如果淘特認定商家違反或未按時履行本規(guī)則約定的“只換不修”的服務(wù)承諾，淘特有權(quán)依據(jù)淘特市場管理規(guī)范對商家采取違法措施。

5.當消費者發(fā)起“只換不修”的服務(wù)申請時，淘有權(quán)凍結(jié)商家的支付余額，用于支付給相關(guān)訂單的消費者。淘專量計劃的投資規(guī)則競價是多少？有什么用？

淘商家客服管理規(guī)范變更

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