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淘寶客服催單會(huì)不會(huì)感到煩?掌握這些技巧

2023-01-13|10:35|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀：105

很多買(mǎi)家在接單后，還在猶豫買(mǎi)不買(mǎi)，或者去別的店做個(gè)比較。

主動(dòng)提醒能給店鋪帶來(lái)整體優(yōu)勢(shì)，不僅提高轉(zhuǎn)化率，還能增加銷(xiāo)量和產(chǎn)品銷(xiāo)量。

那么今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)提醒訂單的小技巧吧。

首先，應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量。

雖然是催客戶(hù)付款，但是在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，不要讓他們覺(jué)得你是在催他們付款。

你可以用其他因素來(lái)影響客戶(hù)，消除他們的疑慮。

可以談?wù)劗a(chǎn)品質(zhì)量和售后問(wèn)題，讓客戶(hù)放心購(gòu)買(mǎi)。

第二，增加交易量的事實(shí)證明，催付確實(shí)可以為店鋪挽回失去的訂單。

但是催貨是一把雙刃劍。

用得好的話可以增加交易量，但是催貨錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致這個(gè)客戶(hù)的流失。

1.如果客戶(hù)一天下了很多訂單，收到很多淘寶催付款的短信，客戶(hù)會(huì)很煩1)了解客戶(hù)訂單的情況。

1.在催客戶(hù)付款之前，你需要先分析客戶(hù)當(dāng)天下了多少單。

如果客戶(hù)的當(dāng)前訂單中有成功支付的訂單，可以判斷客戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了自己喜歡的產(chǎn)品，沒(méi)有必要再催促他們支付。

2.如果客戶(hù)之前下了很多訂單，但是都沒(méi)有付款，那么客服需要選擇客戶(hù)最新的訂單進(jìn)行催貨付款，因?yàn)檫@個(gè)訂單是客戶(hù)的最終決定。

3.選擇合適的時(shí)機(jī)催款。

催款的時(shí)間可以參考店鋪的發(fā)貨時(shí)間，這樣我們也可以在催款的時(shí)候通知客戶(hù)。

比如店鋪的發(fā)貨時(shí)間是下午5點(diǎn)，那么催促時(shí)間可以是下午4點(diǎn)左右。

同時(shí)需要注意的是，一定不要在客戶(hù)休息時(shí)間催款，這樣會(huì)讓客戶(hù)反感。

4.客戶(hù)需要知道，客戶(hù)下單不付款的原因有很多。

在催貨付款之前，如果你能找出客戶(hù)不付款的原因，然后有針對(duì)性的催貨付款，收回這個(gè)訂單的成功率會(huì)高很多。

把握好每一個(gè)流程，不要讓訂單一直未付。

這個(gè)訂單要幾百次瀏覽才能拿回來(lái)，我們要做的就是好好把握。

買(mǎi)家拍下不付款并不可怕。

可怕的是我們忽略了它。

主動(dòng)出擊可以讓買(mǎi)家感受到賣(mài)家的熱情，也可以拉近彼此的距離。

便利訂單和增加銷(xiāo)售額是我們每個(gè)網(wǎng)店都需要做的。

除此之外，賣(mài)家朋友也需要高度重視你的客戶(hù)，做好客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)維護(hù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這樣才能擁有越來(lái)越多的回頭客，回頭客越多，店鋪銷(xiāo)售也會(huì)越好。

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