淘寶售后問題,客服應(yīng)該如何正確應(yīng)對?

我們在門店運營中經(jīng)常提到老客戶，新產(chǎn)品突破老客戶，這是最強大最有力的主力。

提升店鋪水平，需要老客戶的幫助，甚至是我們店鋪的日轉(zhuǎn)化率，也需要老客戶的信用。

接下來，邊肖將給你做一個具體的報告。

營銷有一條金科玉律:“維護一個老客戶，不如發(fā)展十個新客戶。

”老客戶的重復(fù)購買和引薦對網(wǎng)店的業(yè)績起著重要的作用。

老客戶的重復(fù)購買，不僅帶來了雙倍的利潤，而且通過老客戶的介紹，不斷為我們店帶來新的客戶。

而且這類客戶不需要我們花大力氣去證明我們的產(chǎn)品有多好，因為他們對產(chǎn)品都非常了解和認(rèn)可。

甚至有些老客戶都不用找客服默默下單。

有些老客戶會通過客服的耐心解答，與店鋪和我們客服建立良好的關(guān)系。

成為我們商店的忠實消費者。

很多運營會強調(diào)要積累老客戶，每隔一段時間，門店也會開展一些專門針對他們的活動來激活老客戶。

因為老客戶的轉(zhuǎn)化率更高，維護成本更低。

1.快遞破損。

淘寶最常見的售后問題是快遞破損、產(chǎn)品在運輸途中破損、包裝破損等。

，這些都是不可控因素。

運輸過程中的損壞是不可避免的。

雖然原因不是來自買賣雙方，但是買方是小心的。

既然已經(jīng)花錢買東西了，自然不想買有問題的東西。

不要和淘寶買家爭，先給推廣補償。

不要在物流責(zé)任或者網(wǎng)店責(zé)任上?；ㄕ?，因為顧客是在我們家買的。

不管什么原因，我們是最后客戶直接討厭的唯一的人。

因為產(chǎn)品本身是易碎品，還是食品，如果在運輸途中壞了，客戶出了問題，我們是不會賠償?shù)摹?/p>

但是客戶來反映問題的時候。

首先，我們承擔(dān)了責(zé)任，以至于我們失去了很多。

損失再多，也不如失去信譽。

因此，我們受到所有客戶的青睞。

所以，先賠償損失，再找快遞公司或者相關(guān)責(zé)任人員，才是最明智的做法。

3.客戶簽收后，對客戶進行回訪，把每個客戶都當(dāng)成自己的朋友。

咨詢后可以加旺旺好友。

產(chǎn)品到了，收到貨后及時聯(lián)系買家。

問客戶滿意度，問產(chǎn)品。

有沒有破損，對包裝感覺如何，對產(chǎn)品是否滿意等。

，你甚至可以提出一些改進的建議。

如果對方不回答，請對方確認(rèn)和評價。

這就是所謂的“先發(fā)制人”。

如果客戶滿意，客戶能給我們差評嗎？

可惜如果出了點問題，不就能有效緩解氣氛了嗎，客戶對我們的看法也不會很嚴(yán)重了。

更有利于解決問題。

5.良好的態(tài)度創(chuàng)造良好的聲譽。

態(tài)度淡定端正。

不要一遇到售后問題就覺得客戶在找你麻煩。

遇到矛盾糾紛時，盡量保持冷靜的心態(tài)，積極解決。

因為不可避免的會遇到售后問題，如果我們前期服務(wù)不周到，客戶拿到一個損壞的產(chǎn)品自然會產(chǎn)生情緒。

這就需要我們拿出解決問題的態(tài)度。

保持冷靜的心態(tài)，為客戶排憂解難。

設(shè)身處地為他人著想。

如果我們自己遇到這些問題，也希望別人耐心傾聽我們的訴求。

如果我們恰好遇到一個居心不良或者特別固執(zhí)的買家，也要拿起淘寶的法律武器為其據(jù)理力爭，奉陪到底。

7.一個個贊，一個個回復(fù)。

這是建立店鋪形象的重要一點。

做好回復(fù)，老客戶會覺得我們很貼心，新客戶會覺得店里很人性化，客服很專業(yè)。

感謝買家的支持和信任，不僅能讓買家產(chǎn)生心理上的認(rèn)同，還能更好的維護老客戶，提高新客戶的信任度。

作為一名淘寶店鋪客服，需要掌握哪些技能？

淘寶賣家如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價？

有方法分享淘寶售后客服如何處理常見快遞問題。

方法分析

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