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網(wǎng)店金牌客服的30個(gè)觀點(diǎn)

2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：67

如果你堅(jiān)持以下技巧，從現(xiàn)在開(kāi)始磨練積累，成為金牌客服。

客服是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。

對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，服務(wù)的態(tài)度在一定程度上決定了服務(wù)的質(zhì)量。

千里之行始于足下。

如果你達(dá)到了以下技能，從現(xiàn)在開(kāi)始磨練并記錄下來(lái)。

你以后會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)自己能力的提升。

服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)@對(duì)客戶微笑淘寶客服和實(shí)體店銷售不一樣。

線下是面對(duì)面，從感官上可以知道對(duì)方的感受。

淘寶客服是文字轉(zhuǎn)文字，需要客服從文字中體現(xiàn)出溫暖。

如果你能做到言語(yǔ)中帶著微笑，然后用真誠(chéng)的語(yǔ)言介紹你的產(chǎn)品，效果一定會(huì)讓你驚喜。

@從心態(tài)上認(rèn)可客戶是對(duì)的。

為什么？

客戶創(chuàng)造公司業(yè)績(jī)的銷售額和利潤(rùn)，所以要注意工資和責(zé)任。

首先了解客戶的想法，然后學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶認(rèn)可你的想法。

而不是和顧客爭(zhēng)論。

@真心實(shí)意，必有回報(bào)。

有付出，必有回報(bào)。

也許現(xiàn)在不會(huì)，但需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能顯現(xiàn)出來(lái)。

所以，做人做事一定要有信仰，要有自己執(zhí)著的看法。

@己所不欲，勿施于人。

客戶不會(huì)為我們服務(wù)，但我們必須為他們服務(wù)。

你用什么語(yǔ)言對(duì)待你的客戶，他們也會(huì)用同樣的方式對(duì)待你。

@認(rèn)真做客戶的生意，把客戶的生意當(dāng)成自己的生意，客戶也會(huì)把你當(dāng)成他的朋友。

如果你能和客戶成為朋友，你將提高50%的商品轉(zhuǎn)化率。

@服務(wù)來(lái)自于對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)，不是為了大喊大叫，客戶也不應(yīng)該被冷奇對(duì)待。

所以，學(xué)會(huì)用愛(ài)去呵護(hù)這段關(guān)系，你如何對(duì)待這段關(guān)系，很大程度上決定了你的服務(wù)能否成功。

服務(wù)技巧從心開(kāi)始@把顧客當(dāng)朋友。

如果你能和客戶進(jìn)行心與心的交流，這樣做就像把客戶當(dāng)成戀人和朋友一樣。

這對(duì)你的服務(wù)態(tài)度和心態(tài)都會(huì)大有裨益。

@給自己一個(gè)好的心態(tài)。

首先，你快樂(lè)嗎？

如果你不開(kāi)心，你怎么能開(kāi)心的為顧客服務(wù)呢？

我相信人的心態(tài)也會(huì)在不知不覺(jué)中影響工作。

@服務(wù)講究又快又好，需要快速響應(yīng)，快速處理；態(tài)度好，效率高。

@不要和客戶爭(zhēng)論。

和顧客爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)就像和你的上帝爭(zhēng)論耶穌是誰(shuí)一樣。

你只是一個(gè)天使，一個(gè)為客戶服務(wù)的天使，所以你能做的就是承受，理解，開(kāi)放，而不是一味的和客戶爭(zhēng)論。

@學(xué)會(huì)用贊美來(lái)贊美，學(xué)會(huì)讓對(duì)方心情愉快。

中國(guó)人最喜歡阿諛?lè)畛?，顧客也是人?/p>

幾句善意的話不會(huì)傷害你。

這會(huì)提高你的表現(xiàn)，為什么不呢？

@給顧客一個(gè)好心情。

也許你挑了一個(gè)客戶不喜歡他們看到的和不喜歡的時(shí)間。

這個(gè)時(shí)候，如果你學(xué)會(huì)引導(dǎo)他們，努力給他們一個(gè)好心情，顧客就會(huì)深深記住你的店，記住你。

@表達(dá)你的積極，因?yàn)槟愕膽B(tài)度不同。

同樣的工作會(huì)有不同的效果；做同樣工作的人，會(huì)有不同的經(jīng)歷和收獲。

細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。

好的客服每天都會(huì)對(duì)自己說(shuō)“我可以”。

我很開(kāi)心。

記住，用你的快樂(lè)和自信去感動(dòng)客戶。

@文明從生活出發(fā)，細(xì)節(jié)決定成敗，言語(yǔ)必須文明。

習(xí)慣自己的行為。

所以你要在日常生活中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，這樣才能保持一種服務(wù)態(tài)度，減少與客戶溝通中的失誤。

@不要開(kāi)空頭支票。

最貼心的服務(wù)是你對(duì)客戶的每一個(gè)承諾。

你必須知道你代表什么。

你不僅代表了你自己，也代表了整個(gè)店鋪，甚至公司。

所以你說(shuō)的一定要為客戶做。

@服務(wù)打動(dòng)人心。

線下銷售，聲音，外觀都很重要，但是線上能做的服務(wù)，就是你的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一句話。

讓這些體現(xiàn)你的服務(wù)。

@善待自己。

站在客戶的角度，你會(huì)有不同的想法。

沒(méi)有人愿意和一個(gè)沒(méi)有感情的人交流，商店也不喜歡沒(méi)有感情的客服，所以在工作中給自己一些熱情吧。

會(huì)不自覺(jué)的影響你的處事方式。

@永遠(yuǎn)忍著自己。

有人說(shuō)不能再忍了，但忍無(wú)可忍是什么時(shí)候？

這樣的心態(tài)是做不了客服的。

你應(yīng)該總是有耐心。

如果實(shí)在受不了，不如深呼吸。

先開(kāi)導(dǎo)自己:然后面對(duì)。

如果不能一直面對(duì)，那就是硬道理了不是嗎？

售后再上路@售前阿諛?lè)畛锌偙仁矍笆酆蠓?wù)好，否則售后問(wèn)題會(huì)很嚴(yán)重，所以如果不確定，盡量去問(wèn)同事，而不是用這些話搪塞客戶。

推諉之后會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果，第一客戶流失，第二客戶收到包裹后退貨。

@銷售開(kāi)始售后。

一個(gè)好的客服可以做售后二次營(yíng)銷。

你解決了這個(gè)售后問(wèn)題，這個(gè)客戶不會(huì)記得你嗎？

這個(gè)顧客不會(huì)對(duì)你的店記憶深刻嗎？

所以售后同樣重要。

@服務(wù)是銷售的開(kāi)始。

有的淘寶客服認(rèn)為客服只是一次性銷售。

這種觀念是錯(cuò)誤的。

一個(gè)好的客服能給所有客戶帶來(lái)70%的回報(bào)，40%的關(guān)注，25%的成交。

所以，把每一筆交易都當(dāng)做二次營(yíng)銷和服務(wù)的開(kāi)始。

@享受交流的過(guò)程。

既然你選擇了客服這份工作，既然你要面對(duì)這些“可惡”的客戶，你就無(wú)法抗拒。

你能做的就是享受，那么如何享受呢？

看你自己的心態(tài):怎么批這件事。

@對(duì)顧客心存感激。

你必須感謝你接待過(guò)的每一位顧客，感謝他們的體驗(yàn)。

再好的書，也需要實(shí)戰(zhàn)。

每一位顧客都告訴你你的實(shí)驗(yàn)，所以請(qǐng)用感恩的心對(duì)待每一位顧客。

遠(yuǎn)見(jiàn)和預(yù)防比補(bǔ)救更重要。

售前客服和售后客服往往不一致。

這是值得稱贊的。

有的售前售后客服為了一件事面紅耳赤，卻沒(méi)見(jiàn)過(guò)寶貝頁(yè)面。

所以銷售前介紹的產(chǎn)品一定要按照頁(yè)面描述來(lái)介紹，否則售后客服的口徑是無(wú)法一致的。

@記住，00120如果假設(shè)每個(gè)客戶有50個(gè)好友，那么每50個(gè)人就有250個(gè)好友。

每250個(gè)人的好友都是250*50，口耳相傳。

這個(gè)數(shù)據(jù)非常大。

所以作為客服，你認(rèn)真對(duì)待你接待的每一個(gè)客戶，也就意味著你同時(shí)接待了這個(gè)客戶背后的所有朋友，你能感受到這個(gè)數(shù)字。

樹(shù)立正確的服務(wù)理念@創(chuàng)造客戶服務(wù)價(jià)值做好其他工作，從做好自己的工作開(kāi)始。

之后可以提升自己的能力。

如果把網(wǎng)店比作一個(gè)坦克，那么客服就是一個(gè)炮彈。

如何讓你發(fā)揮出最大的力量，取決于你如何看待這份工作。

只有了解了網(wǎng)店的產(chǎn)品和所有環(huán)節(jié)，才能做推廣或者運(yùn)營(yíng)。

正視你現(xiàn)在的位置，尊，你現(xiàn)在的工作。

@不要讓服務(wù)只是一句口號(hào)。

服務(wù)至上。

每個(gè)人都在談?wù)撍?/p>

但誰(shuí)又能問(wèn)自己是否真的執(zhí)行過(guò)呢？

任何崗位都可以創(chuàng)造奇跡，越是平凡的崗位，越能創(chuàng)造驚人的成就。

服務(wù)口號(hào)根植于心，是客服應(yīng)有的態(tài)度，也是客服創(chuàng)造成功的態(tài)度。

@記住客服的作用:以客戶為中心；兩個(gè)基本點(diǎn):公司本位和客戶本位；三個(gè)角色:忠實(shí)的傾聽(tīng)者，優(yōu)秀的裁判，成功的解說(shuō)員。

@養(yǎng)成為自己服務(wù)的態(tài)度。

有人說(shuō)，在公司工作，一定要為公司創(chuàng)造效益。

@大家都是服務(wù)員。

網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)、推廣、客服、倉(cāng)儲(chǔ)缺一不可。

一整個(gè)網(wǎng)店壞了，可能就癱瘓了。

所以，你只有在每一個(gè)環(huán)節(jié)都全心全意的做事，才能讓這個(gè)機(jī)器好好運(yùn)轉(zhuǎn)。

https://tool.musicheng.com/taobaotuiguang/20130215083651.htm

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