如何有效管理電商物流倉儲

在如今這個網(wǎng)購的時代，一個差評就足以讓一個店鋪的銷售額大幅下降，物流速度低也會讓店鋪持續(xù)低迷。

可見客戶的評分對于網(wǎng)店的生存是如此重要。

其中，電子商務(wù)倉儲物流環(huán)節(jié)，作為供應(yīng)鏈中的一個環(huán)節(jié)，占據(jù)著舉足輕重的地位。

如何有效管理電商物流倉儲？成了一個沒完沒了的話題。

事實上，電子商務(wù)與物流發(fā)展速度不匹配導(dǎo)致的很多矛盾(商家、消費者與倉儲配送節(jié)點的矛盾)是普遍存在的。

庫存準(zhǔn)確率低、發(fā)貨錯誤概率大、發(fā)貨時間難以控制，導(dǎo)致物流評分低、客戶體驗差，進一步影響成本高的例子很多。

商家容易被物流管理三大誤區(qū)誤導(dǎo)？第一個誤區(qū):沒有制度，沒有流程建議:建立制度，并與流程相匹配。

在倉庫管理的問題上，商家往往容易處理，認(rèn)為無非就是招幾個熟悉的人，記住產(chǎn)品的位置，憑記憶揀貨。

如果因為大型活動導(dǎo)致送貨量突然增加，我們會臨時招聘小時工升級人力資源或者動員所有員工送貨。

這種做法對于剛起步的賣家來說是可以理解的，因為成本控制。

但是，如果日均訂單量幾百，庫存達到一定規(guī)模，這樣合適嗎？后果可能導(dǎo)致信息無法追蹤，倉儲和庫存準(zhǔn)確率低，無法標(biāo)準(zhǔn)化，人力成本浪費嚴(yán)重。

因此，無論是傳統(tǒng)商家還是電商商家，在物流倉儲方面都需要訂單處理系統(tǒng)、中央倉儲中心和物流配送網(wǎng)絡(luò)。

物流管理需要系統(tǒng)、流程、優(yōu)化的系統(tǒng)支持，實現(xiàn)高效服務(wù)。

電商物流復(fù)雜的運作使得系統(tǒng)顯得尤為重要。

通過在系統(tǒng)中規(guī)范流程，設(shè)置監(jiān)督崗保證流程執(zhí)行的規(guī)范性，將優(yōu)化的結(jié)果固化到系統(tǒng)中使之成為可復(fù)制、可循環(huán)的常態(tài)，使系統(tǒng)、流程、監(jiān)督、優(yōu)化四位一體保證精細化運營。

誤區(qū)二:太迷信快遞哥的建議:配送過程需要監(jiān)控。

配送管理和快遞不一樣。

然而，快遞員的業(yè)務(wù)“迷信”時有發(fā)生。

需要監(jiān)測分發(fā)過程。

當(dāng)快遞的不確定性與消費者確定性的需求發(fā)生碰撞時，商家處于被動局面，可能會給消費者帶來較差的購物體驗。

怎么解決？通過系統(tǒng)與工人合作的方式，通過商家主動監(jiān)控的方式，提前做好預(yù)防工作。

交付后的限額監(jiān)控是檢查到期標(biāo)準(zhǔn)限額與實際簽收限額是否匹配。

如果出現(xiàn)錯配，商家需要主動查找錯配原因，第一時間處理。

最好的結(jié)果是消費者將在不知不覺中完成治療。

另外，送到哪家快遞公司也很重要。

在快遞公司配送的選擇上，商家可以為快遞公司設(shè)置KPI考核，對快遞公司的服務(wù)穩(wěn)定性、服務(wù)范圍、時效等方面進行記錄和評估。

記錄需要日積月累，可以作為選擇快遞公司的依據(jù)。

在階段時間，會把更多的訂單交給考核分?jǐn)?shù)高的快遞公司，以降低過柜率。

誤區(qū)三:犧牲經(jīng)驗控制成本。

建議:做好數(shù)據(jù)管理。

很多商家因為平時不注重考核指標(biāo)，只是想控制物流成本。

從而導(dǎo)致退貨率提高等售后問題。

其實控制成本很難一步到位，也不能以犧牲經(jīng)驗為代價。

電商物流會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，包括倉儲、配送、退貨等環(huán)節(jié)。

數(shù)據(jù)的價值不在于記錄，而在于從分析中發(fā)現(xiàn)規(guī)律并加以應(yīng)用，從而找到控制成本的恰當(dāng)方法。

一般來說，客戶退貨的原因有17種，其中“客戶聯(lián)系不上，不在收貨地址”、“網(wǎng)購消費者要求退貨/拒收”、“網(wǎng)購消費者要求取消訂單，但已經(jīng)發(fā)貨，所以退貨”、“發(fā)貨人要求退貨”、“發(fā)貨錯誤”、“地址超范圍”、“質(zhì)量問題”是最常見的。

從退貨原因來看，找出原因的分配比例，降低退貨率，有助于降低成本。

要知道，退貨損失=當(dāng)前訂單的營銷成本+當(dāng)前訂單的金額+倉庫的加工成本+運費+客戶的二次購買+潛在客戶的口碑影響力+管理成本。

所以對于電商商家來說，倉儲物流的定位不同，服務(wù)模式也會不同。

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