備戰(zhàn)網(wǎng)店雙十一 教你Hold住客服

                   親愛的~ ~雙十一馬山就要到了。

聽說很多B2C店鋪都在囤貨，準備在這個夜宵光棍節(jié)提高網(wǎng)店的信譽等級。相信很多店鋪都在想象雙十一店鋪的火爆場面。在這里，小編的淘寶開店教程就為大家滅火。親愛的~ ~你先把店里的客服準備好~ ~親愛的！雙十一要來了，你準備好了嗎？米忘了一件事——客服！下面，我們就來分享一下促銷期間的客服準備寶典！請各位客服稍等~在開始之前，我們先以一家店鋪的數(shù)據(jù)為例。一家店參加活動的數(shù)據(jù)怎么樣~？來看看雙十一期間應該考慮的一些問題吧！

1.客戶服務響應時間長，訂單丟失

2。訂單操作頻繁，效率低下，士氣低落

3。SKU不足。

4.內(nèi)部協(xié)作的高度挑戰(zhàn)。未付款訂單。如何追蹤他們。所以，讓我們開始吧！下面你會看到最詳細的雙十一準備和客服準備！【備戰(zhàn)雙十一——戰(zhàn)前】目標明確:從團隊領(lǐng)導到員工每個人都有明確的目標。激勵政策:交易次數(shù)的考核權(quán)重有待提高。排班:讓最優(yōu)秀的客服參與產(chǎn)品講解:面料、材質(zhì)、腰圍、掉色，所有客服培訓，然后問卷考核，強化記憶搭配推薦:這款產(chǎn)品可以搭配什么產(chǎn)品？搭配有什么特點？

進入知識庫，制作特殊標記活動規(guī)則、郵費計算、用戶身材對照表:每人一份，貼在電腦上隨時參考?？焖倩貜?每個人的快捷短語輸入旺旺，客服主管逐一確認快捷圖片。產(chǎn)品的詳細圖片放入旺旺圖片庫，避免截圖到了浪費時間。前端有很多旺旺展示頁面，提前準備好了輪播。減少分流帶來的壓力【備戰(zhàn)雙十一大戰(zhàn)中】報表員:每小時會有專人大聲匯報店鋪的銷量，最好能報出目前排名前三的客服的名字。流量監(jiān)管:客服主管監(jiān)控每個客服接待的客戶數(shù)量。如果發(fā)現(xiàn)客戶太多，要求強制轉(zhuǎn)移訂單修改:盡量在旺旺上完成訂單修改。避免重復復制-粘貼-修改價格(或運費)-訂單備注等復雜操作。

內(nèi)部聯(lián)系群:建立內(nèi)部群，指定專人查詢發(fā)貨情況和退款情況，為客服提供便捷的提醒。對于付款即將到期的用戶，通過短信提醒用戶付款，并避免生硬，保持溫和的語氣，如“親愛的，我們?yōu)槟銣蕚淞薠XX商品，是你以高性價比購買的，你付款后，我們會立即發(fā)貨?！苯獯?資深客服可以作為解答者，隨時解答客服問題。總結(jié):兩點左右比較自由。早上和客服一起回顧目標完成情況，回答過程中的問題，晚上做好戰(zhàn)斗準備。                

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