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    淘寶客服怎么刷單?有哪些注意事項(xiàng)?(淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格?)

    2023-01-08|12:12|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:48


    淘寶店鋪的運(yùn)營離不開刷單,店鋪的銷量以及排名比較低的時(shí)候,商家會(huì)通過刷單來提高,那么淘寶客服要怎么去刷單了,下面來通過文章為大家介紹下。

    其實(shí)就跟正常刷單流程是一樣的,具體表現(xiàn)在以下流程:

    1.站內(nèi)搜索:根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)以及對比正常消費(fèi)者在購買環(huán)節(jié)的操作行為,進(jìn)入商品頁面,需要停留一定時(shí)間,最好是三分鐘以上,最好能做收藏店鋪以及商品(最好能瀏覽店鋪里其他商品)。

    直通車搜索:客戶在淘寶首頁搜索關(guān)鍵詞,看到我們寶貝的直通車廣告后就點(diǎn)擊進(jìn)去商品頁面,接下來就是和自然搜索一樣的操作,這個(gè)費(fèi)用就很大了,有刷單費(fèi)用和淘寶直通車費(fèi)用;

    2.交易:通過旺旺和賣家進(jìn)行聊天后,下單交易。這里需要注意的是,旺旺聊天時(shí)不要用暗語來表明身份,請使用其他聊天工具確認(rèn)刷單,這時(shí)候QQ的作用就凸顯出來了。

    3.真實(shí)發(fā)貨:我們現(xiàn)在用的是購買的快遞單號(hào),這樣被淘寶查出來后,沒有辦法提供快遞底單照片,若是我們真實(shí)發(fā)空包,就有快遞底單舉證,這樣的舉證通過的希望會(huì)大些

    4. 確認(rèn)好評(píng):交易確認(rèn)請買家在48小時(shí)后進(jìn)行確認(rèn)收貨。

    注意事項(xiàng):

    1.刷單的客戶一定要聊天夠多,不要三兩句話就引導(dǎo)刷單人員拍單,需要很多的聊天內(nèi)容,模擬真實(shí)購買聊天過程,聊天持續(xù)30句左右。

    2. 每個(gè)商品不要集中某一時(shí)段刷單,要根據(jù)流量、轉(zhuǎn)化率、時(shí)段等因素分開進(jìn)行,流量大轉(zhuǎn)化率低,會(huì)影響商品排名,流量小轉(zhuǎn)化率高,會(huì)增加降權(quán)幾率。

    通過以上幾點(diǎn)介紹,我們了解到淘寶客服刷單該如何去操作,但是刷單始終是具有風(fēng)險(xiǎn)性的行為,商家需要注意在操作的時(shí)候,盡量模擬真實(shí)購物情況,減少被檢測的風(fēng)險(xiǎn)。



    淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格?

    淘寶客服是店鋪運(yùn)營過程中非常重要的崗位,作為接觸買家的第一道防線,客服在增加買家購物體驗(yàn)和提高店鋪轉(zhuǎn)化方面有著不可替代的工作。一般情況下,為了提高客服人員的工作效率,會(huì)用首次響應(yīng)時(shí)間來考核客服,那么淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格?

    一、淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格?

    首次響應(yīng)時(shí)間指的是買家聯(lián)系客服,客服人員第一次回復(fù)買家的平均時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算,系統(tǒng)自動(dòng)過濾掉。首次回復(fù)時(shí)間要與平均響應(yīng)時(shí)間區(qū)分開店,平均響應(yīng)時(shí)間指的是該客服對客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

    在正常的工作狀態(tài)下,淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)不耐煩,去其他店鋪?zhàn)稍兞?。所以商家可以根?jù)這個(gè)界限,然后結(jié)合店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

    二、怎么做合格的客服?

    1、打字方面。作為一名淘寶客服,主要的職責(zé)就是與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和回復(fù)。所以打字速度需要一個(gè)字快,當(dāng)然也要準(zhǔn)確。不要在消費(fèi)者問問題的時(shí)候,客服打字慢,半天才回復(fù)一個(gè)。那么這樣一來,很容易流失掉這部分消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者的耐心是有限的,如果等不到答案就會(huì)走了。

    2、在知識(shí)方面。說到底,客服是為了給消費(fèi)者做相應(yīng)的引導(dǎo)工作,也就是引導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品了解之后的購買操作。那么要達(dá)到這個(gè)目的,客服就要儲(chǔ)備好對應(yīng)的知識(shí)量,從而能在消費(fèi)者提問的時(shí)候,進(jìn)行專業(yè)的解答。提升自己在消費(fèi)者心中的專業(yè)形象,也是能夠讓店鋪商品獲得消費(fèi)者的好感。

    淘寶客服的重要性不言而喻,如果是新開的店鋪,商家可以自己負(fù)責(zé),但是當(dāng)訂單起來以后,就需要有專業(yè)的人員負(fù)責(zé),讓店鋪更好的發(fā)展。

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