售前淘寶客服最基本的職責(zé)是什么？售前淘寶客服工資多少？

淘寶客服分為售前以及售后，雖然都是淘寶客服，但是做的事情是不同的，并且作為客服要做好本職工作，才能為店鋪帶來效益，那售前淘寶客服最基本的職責(zé)是什么?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、售前淘寶客服最基本的職責(zé)是什么?

1、接待顧客

淘寶售前客服的首要任務(wù)就是接待來訪顧客顧客來店鋪?zhàn)稍儯头慕哟龖B(tài)度決定了顧客對(duì)店鋪的第一印象因此，售前客服在打招呼時(shí)，一定要禮貌而熱情地與顧客打招呼，還要做到及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)顧客問題因此，必須掌握客戶服務(wù)必備的溝通技巧!

2、解決客戶咨詢

當(dāng)顧客詢問店內(nèi)產(chǎn)品時(shí)，售前客服需要給他們一個(gè)專業(yè)正確的回復(fù)如果顧客問了一個(gè)問題，客服閃爍其詞，或者等太久才給顧客答復(fù)這就會(huì)出現(xiàn)淘寶客服服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范、不專業(yè)，勢(shì)必造成客戶的流失。因此，淘寶售前客戶服務(wù)需要注意的問題很多基本的客服響應(yīng)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，都是客服需要掌握的;

3、推薦產(chǎn)品

當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后，無論顧客是否有購買意愿，客服人員都應(yīng)該推薦店鋪其他產(chǎn)品給顧客，從而可以大大提高店鋪的單價(jià)和促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售的商店。

4、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間問題

(1)謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間;

(2)請(qǐng)務(wù)必在承諾時(shí)間點(diǎn)發(fā)貨，如果有困難，請(qǐng)勿隨意給顧客時(shí)間上承諾;

(3)活動(dòng)期間，請(qǐng)保證發(fā)貨時(shí)間和淘寶大規(guī)則保持一致，請(qǐng)及時(shí)更新商品詳細(xì)描述;

二、售前淘寶客服工資多少?

根據(jù)目前的調(diào)查來看，淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然做售前客服也是有提成，如果我們能夠做好，并且促進(jìn)消費(fèi)者下單，那工資肯定會(huì)多一些，因此做好本職工作，增加消費(fèi)者好印象，提升商品轉(zhuǎn)化，有利于漲工資!

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