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淘寶客服怎么算提成?怎么做好業(yè)績?

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀：125

對于淘寶賣家來說，其實(shí)他們也希望提高自己店鋪的業(yè)績，但是客服人員是第一個(gè)和消費(fèi)者解約的人。

為了鼓勵(lì)客服，還設(shè)置了一定的提成，那么淘寶客服是如何計(jì)算提成的呢？

一般以底薪+提成計(jì)算。

一般底薪1100.2萬。

根據(jù)地區(qū)不同，1100是地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)；1.個(gè)人銷售額的2%傭金和個(gè)人回報(bào)的4%扣除。

2.直接拍賣的1%會(huì)平均分?jǐn)?，按月結(jié)算，但月底會(huì)扣除回報(bào)。

3.誰賣誰就可以注冊單號(hào)，附上聊天內(nèi)容并錄音，以便處理淘寶退貨投訴等等。

加底薪提成是比較成熟的方式。

基本工資應(yīng)略高于當(dāng)?shù)赝械钠骄杖爰由项A(yù)期收入。

提成方式有兩種:一種是按銷售收入比例提成，比例較低，利潤率低的3%左右，高的510%；另一個(gè)是利潤收入比，高一點(diǎn)的，1030%甚至50%。

但無論采用哪種方式，都要考慮到公司、部門、同事的因素，這樣才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作優(yōu)勢，有利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

底薪+提成，一般看哪個(gè)地區(qū)，每個(gè)地區(qū)不一樣，還要看產(chǎn)品銷量或者利潤。

每個(gè)公司都有自己的規(guī)律，有的按銷售額拿提成，有的按銷售利潤拿提成，但都是按差不多15%算的！如何做好工作？

1.買東西有使用場景。

一邊回答客戶的問題，一邊問客戶用在哪里，根據(jù)場景猜測客戶的痛點(diǎn)！比如你要買一床被子，不管是想在家里用還是在辦公室用，需求都是不一樣的。

家里一小口的容量就夠了，辦公室需要更大的容量。

2.功能產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量和售后，功能優(yōu)勢的對比很重要。

你需要了解市場上常見的對手產(chǎn)品，清楚地了解對手和自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，夸大對手的弱點(diǎn)，明確自己產(chǎn)品的保證，這樣就很容易做出單一的產(chǎn)品，獨(dú)樹一幟，差異化。

比如保溫杯，你對手的保溫效果差。

我們的不僅質(zhì)量好，而且抗摔，一年內(nèi)免費(fèi)更換，不人為損壞。

有些淘寶客戶特別怕推薦，怕推薦錯(cuò)了退款。

這是一種非常錯(cuò)誤的意識(shí)！這只能說明你不了解客戶的需求，所以會(huì)推薦錯(cuò)誤；沒有你，客戶不知道產(chǎn)品的功能。

問清楚客戶的需求痛點(diǎn)和消費(fèi)水平，推薦價(jià)格更高的更好的產(chǎn)品，不僅會(huì)提高客單價(jià)，也更容易獲得好評和感謝。

你要相信，與其花幾塊錢買個(gè)廢品，不如多花點(diǎn)錢買個(gè)好的，對男人心理更實(shí)際。

5.非常了解該產(chǎn)品，并熟悉其所有優(yōu)勢和位置。

非常在意槽點(diǎn)的客戶推薦其他沒有這個(gè)槽點(diǎn)的產(chǎn)品，否則會(huì)得到很大的差評。

售后、運(yùn)營等后臺(tái)人員容易心理崩潰！淘寶客服的業(yè)績怎么算？

標(biāo)準(zhǔn)是什么？

如何考核淘寶的售后表現(xiàn)？

標(biāo)準(zhǔn)是什么？

淘寶的績效工資怎么算？

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