淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的崗位，是直接與消費(fèi)者接觸的人員，對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化有著直接的影響。為了方便客服人員的工作，需要在工作臺(tái)里設(shè)置常用語(yǔ)，但是一些用戶(hù)遇到了無(wú)法上傳的問(wèn)題，那么淘寶客服工作臺(tái)常用語(yǔ)怎么上傳不了？

一、淘寶客服工作臺(tái)常用語(yǔ)怎么上傳不了？

淘寶客服工作臺(tái)常用語(yǔ)上傳不了，首先需要檢查一下自己的網(wǎng)絡(luò)是不是正常。如果檢查網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，就得看一下常用語(yǔ)里面是不是有淘寶平臺(tái)的違禁詞，因?yàn)檫@些違禁詞都是嚴(yán)厲禁止出現(xiàn)的，一旦發(fā)布就會(huì)有違規(guī)的隱患。如果上述都沒(méi)有問(wèn)題，可以通過(guò)下面的步驟設(shè)置：

1、在電腦端千牛客戶(hù)端打開(kāi)任意的聊天窗口，點(diǎn)擊快捷短語(yǔ)選擇，再選擇個(gè)人或團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)設(shè)置的界面，如果是子賬號(hào)，需要授權(quán)千牛的團(tuán)隊(duì)權(quán)限才可進(jìn)行操作。

2、如果是團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)，可以點(diǎn)擊“管理團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)”，新建常用語(yǔ)分組，將分組里再新建快捷的短語(yǔ)(例如分組是售前，在分組中設(shè)置關(guān)于售前的客服常用快捷短語(yǔ))，新建分組以后，點(diǎn)擊“修改”按鈕，新建該分組的快捷短語(yǔ)，設(shè)置完畢點(diǎn)擊保存，再回到分組界面點(diǎn)立即生效。

二、常用功能介紹

1、旺旺聊天功能：包含旺旺的聊天功能，讓買(mǎi)賣(mài)雙方溝通、內(nèi)部溝通更加便捷。

2、插件中心：包含了豐富的插件，比如淘寶商品管理、數(shù)據(jù)分析、交易管理、促銷(xiāo)管理、客服績(jī)效、旺旺機(jī)器人、會(huì)員管理、直通車(chē)管理、進(jìn)貨管理、任務(wù)協(xié)作等工具。

3、消息中心：包含系統(tǒng)消息和服務(wù)號(hào)消息，客服根據(jù)自身的需要訂閱相關(guān)信息的推送。

淘寶客服工作是比較繁雜的，需要借助千牛功能，依次來(lái)實(shí)現(xiàn)工作的順利開(kāi)展，可以很大程度的提升工作效率。

淘寶靜默訂單怎么分配到客服？淘寶靜默訂單越多越好嗎？

淘寶靜默訂單其實(shí)就是沒(méi)有和淘寶客服溝通，自助購(gòu)物下單的客戶(hù)，這樣是不算客服績(jī)效的，那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣(mài)家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶(hù)及子賬號(hào)的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

淘寶靜默訂單越多越好嗎?

這個(gè)數(shù)據(jù)主要考察的是整個(gè)店鋪的水平，提高此指標(biāo)，不僅可以給店帶來(lái)可觀的銷(xiāo)量，還能減少客戶(hù)的成本，客服的工作量。

如果是通過(guò)做單來(lái)增加店鋪的訂單量，在此過(guò)程中，靜默下單的單量上述，就可能會(huì)被查到，然后判斷為做單，就會(huì)受到降權(quán)，扣分等相應(yīng)的處罰。如果是通過(guò)正規(guī)渠道來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，而且都是真實(shí)銷(xiāo)量，靜默下單的客戶(hù)越來(lái)越多，對(duì)店鋪不會(huì)有負(fù)面影響。

隨著平臺(tái)制度的不斷改善，售后質(zhì)量不斷提高，7天無(wú)理由退換貨及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等服務(wù)體系的存在，解決了顧客否后顧之憂(yōu)。而商家也會(huì)將商資料寫(xiě)得更加完美，更加詳細(xì)，從淘寶主圖的360度展示，到詳情頁(yè)的補(bǔ)充說(shuō)明，再到用戶(hù)曬圖評(píng)價(jià)等等，都會(huì)影響客戶(hù)的二次購(gòu)買(mǎi)。

店鋪的靜默下單比率的上升對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，是件好事，證明了店鋪的各類(lèi)服務(wù)條款都做的很到位，而且在店鋪商品各方面也做的比較到位，顧客在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品基本上都可以直接下單，這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務(wù)費(fèi)用服等。

當(dāng)然賣(mài)家也不能大意，有些無(wú)溝通自助下單的用戶(hù)不屬于以上這些類(lèi)型的，可能會(huì)給店鋪帶來(lái)中差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)，大家要及時(shí)的監(jiān)控各類(lèi)情況，做好售后服務(wù)溝通。

在某種程度上來(lái)講靜默轉(zhuǎn)化高其實(shí)是好的，但是也存在著問(wèn)題，那就是后面的服務(wù)問(wèn)題，所以，可以高但是也不能高的特別夸張，畢竟特別高對(duì)于店鋪來(lái)講也存在不安全的隱患。

所以靜默轉(zhuǎn)化只要適量就好，畢竟靜默轉(zhuǎn)化太高，說(shuō)明在淘寶客服服務(wù)上存在一些問(wèn)題，淘寶商家可就需要重視了!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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