淘寶客服是店鋪運營過程中非常重要的崗位，是直接與消費者接觸的人員，對于店鋪的轉(zhuǎn)化有著直接的影響。為了方便客服人員的工作，需要在工作臺里設(shè)置常用語，但是一些用戶遇到了無法上傳的問題，那么淘寶客服工作臺常用語怎么上傳不了？

一、淘寶客服工作臺常用語怎么上傳不了？

淘寶客服工作臺常用語上傳不了，首先需要檢查一下自己的網(wǎng)絡(luò)是不是正常。如果檢查網(wǎng)絡(luò)沒有問題，就得看一下常用語里面是不是有淘寶平臺的違禁詞，因為這些違禁詞都是嚴厲禁止出現(xiàn)的，一旦發(fā)布就會有違規(guī)的隱患。如果上述都沒有問題，可以通過下面的步驟設(shè)置：

1、在電腦端千?？蛻舳舜蜷_任意的聊天窗口，點擊快捷短語選擇，再選擇個人或團隊快捷短語設(shè)置的界面，如果是子賬號，需要授權(quán)千牛的團隊權(quán)限才可進行操作。

2、如果是團隊快捷短語，可以點擊“管理團隊快捷短語”，新建常用語分組，將分組里再新建快捷的短語(例如分組是售前，在分組中設(shè)置關(guān)于售前的客服常用快捷短語)，新建分組以后，點擊“修改”按鈕，新建該分組的快捷短語，設(shè)置完畢點擊保存，再回到分組界面點立即生效。

二、常用功能介紹

1、旺旺聊天功能：包含旺旺的聊天功能，讓買賣雙方溝通、內(nèi)部溝通更加便捷。

2、插件中心：包含了豐富的插件，比如淘寶商品管理、數(shù)據(jù)分析、交易管理、促銷管理、客服績效、旺旺機器人、會員管理、直通車管理、進貨管理、任務(wù)協(xié)作等工具。

3、消息中心：包含系統(tǒng)消息和服務(wù)號消息，客服根據(jù)自身的需要訂閱相關(guān)信息的推送。

淘寶客服工作是比較繁雜的，需要借助千牛功能，依次來實現(xiàn)工作的順利開展，可以很大程度的提升工作效率。

淘寶售后客服如何縮短退款處理時長？技巧分享

售后環(huán)節(jié)的重要性，相信很多商家應(yīng)該都是比較清楚的，畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運營。比如售后處理退款時間過長的話，那么很容易會導(dǎo)致消費者的投訴，影響回購率，甚至是差評。那么如何縮短售后客服的退款處理時長呢?接下來小編就給大家介紹一些小技巧。

首先就是僅退款，如果說客服遇到的是僅退款這種情況的話，那么建議就是客服盡量是在3小時內(nèi)完成相應(yīng)的退款處理。而縮短這種情況下的處理時長的方法則如下所示：

其一、使用自助工具，商家可以登錄賣家中心，找到退款管理頁面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能，和托管小金額固定時間自動退款功能。無需綁定erp，適用于erp對已退款有反校驗的商家;其二、千牛售后服務(wù)平臺，部分功能需要綁定erp，可支持erp入庫退、七天無理由自動同意。建議使用自動化配置包，執(zhí)行部分簡單的自動化策略。

然后就是退貨退款，如果消費者申請的是這種模式的話，那么一般來說建議客服能夠在簽收后的24小時內(nèi)進行退款處理的操作。相應(yīng)的操作技巧則有以下兩點：其一、入倉不及時的情況，推算好高峰期，一般退后2-4天為退貨到達高峰期，按照賣家點擊退貨單號量級安排人力。如果快遞爆倉積壓，將情況如實告知買家，且提供快遞官方信息供核實;

其二、入倉后的情況，自助工具自動化策略配置;批量退，AG或者第三方工具批量退;對物流顯示已簽收24/48小時，但倉庫還未驗貨的退款，可以針對優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質(zhì)用戶運費不要太過糾結(jié)，合理范圍內(nèi)建議承擔(dān)，以便交易盡快完結(jié)。

到此，小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時長處理技巧有關(guān)的內(nèi)容也就相應(yīng)的結(jié)束了。不知道大家在讀過這篇文章之后，是否對這個方面有了相應(yīng)的了解了，畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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