1月31日，阿里“最有權力”部門召開別樣商家峰會，這場會議主題只有兩個字：體驗 。

會上，阿里巴巴CCO線對外公布其在人工智能服務領域的進一步計劃：機器助手正式發(fā)布，讓人工客服有了“機械臂”，目標解放90%服務壓力；發(fā)布人工智能訓練師認證體系，計劃培養(yǎng)10萬高價值機器人“飼養(yǎng)員”，這10萬人創(chuàng)造的價值可能是超100萬人甚至更多?；诩夹g和大數(shù)據(jù)，人得以投入到更有創(chuàng)造性的工作中去，阿里稱“必須讓客服更受尊重”。

阿里巴巴智能服務事業(yè)部總經(jīng)理趙昆

智能客服成家族 阿里機器閱讀破世界紀錄

2016年，阿爾法狗和李世石的一場大戰(zhàn)讓全世界將目光開始聚焦在人工智能。幾乎大戰(zhàn)同期，阿里巴巴自主研發(fā)的智能服務機器人——阿里小蜜發(fā)布上線，人工智能在電商服務領域率先實現(xiàn)產(chǎn)品化應用。同年雙11中，阿里小蜜承擔了超95%的咨詢服務，一舉成為雙11的服務主力。

2017年，國內(nèi)外企業(yè)紛紛布局人工智能，這一年也被稱為人工智能商業(yè)化、產(chǎn)品化應用的元年。這一年，小蜜家族先后迎來商家版店小蜜、企業(yè)版云小蜜、熱線小蜜等多個新成員，智能服務產(chǎn)品成“團體”。2017年雙11，阿里小蜜家族單日共完成對話1.2億次，是目前世界上單日接待量最大的客服機器人。如果按照每人每天接待250人來計算，這相當于16萬名客服工作量。

2018尚未滿月，1月11日，由斯坦福大學發(fā)起的機器閱讀理解領域頂級賽事SQuAD刷新排名，令業(yè)界振奮的是，人工智能的閱讀能力打破世界紀錄并歷史上首次超越人類。由阿里巴巴IDST團隊和阿里巴巴CCO線聯(lián)合提交的SLQA +模型成為新紀錄的開創(chuàng)者，而這一模型正是阿里小蜜的關鍵技術之一。

給一線客服配上“機械臂 目標減輕90%服務壓力

消費者下單平均要問多少個問題？答案是3個。

機器能回答的問題能覆蓋多少？答案是超過90%。

過去兩年，阿里小蜜家族快速擴大，系列產(chǎn)品在多種業(yè)務場景快速落地。在諸如尺碼推薦、產(chǎn)品咨詢等多個場景中，機器人的服務滿意度已超越人工。

就在剛剛，阿里巴巴宣布小蜜家族再次迎來升級，發(fā)布機器助手，全程無縫幫助人工工作，給人工“裝”上一只“機械臂”。

阿里發(fā)布機器助手

開啟機器助手后，人與機器的配合方式將轉(zhuǎn)為實時配合。消費者發(fā)起的每個問題由機器先進行系統(tǒng)判斷，非復雜問題繼續(xù)由機器作答，復雜問題人工完成。經(jīng)過這樣的判定，最終人工客服將只需要回答機器無法完成的剩余問題，而這一比重可能只有10%甚至更低。

推出認證體系 要培養(yǎng)10萬高價值機器人“飼養(yǎng)員”

隨著小蜜的深入應用，一種新職業(yè)悄然興起，并一躍成為行業(yè)內(nèi)新寵，這個新職業(yè)不是別的，正是機器人訓練師。

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前，在阿里生態(tài)體系內(nèi)，已有機器人訓練師近萬名。甚至催生了專為企業(yè)提供機器人訓練的第三方服務商。杭州親在么文化傳播有限公司就是這樣一個首批“吃螃蟹”的企業(yè)。目前，這家公司的40名機器人訓練師已經(jīng)在為150多個店鋪提供店小蜜的機器人訓練服務，1人管理N家店鋪正成為可能。

森馬也是最早加入店小蜜內(nèi)測的品牌之一。從0.5個人到現(xiàn)在的7人專職訓練師團隊，森馬一路在見證著智能機器人的強大爆發(fā)力。2017年，由機器人店小蜜給森馬單店帶來的服務成交超3億，占到所有人工服務轉(zhuǎn)化的35%。

作為小蜜的創(chuàng)立者和機器人訓練師這一新職業(yè)名字的發(fā)明者，阿里巴巴智能服務事業(yè)部總經(jīng)理趙昆被戲稱為“小蜜之父”。針對此次機器人訓練師的認證體系，他和團隊已經(jīng)醞釀了半年之久。

“通過這個認證體系，一方面，我們希望輸出能力分級標準，推動行業(yè)的規(guī)范化。第二通過標準認證，對從業(yè)者賦能，提升服務人在行業(yè)的競爭力，幫助他們實現(xiàn)高價值就業(yè)。”趙昆表示。保守估計，未來，基于淘系的機器人飼養(yǎng)員群體規(guī)?；?qū)⒊^10萬人。而10萬人創(chuàng)造的價值可能相當于100萬人甚至更多。

可以預見，基于小蜜等機器人的應用，傳統(tǒng)的大量客服人員將從機械的重復工作中解脫出來，投入到類似于機器人訓練師等更有設計性和創(chuàng)造性的工作中去，客服行業(yè)從業(yè)者的整體能力將迎來本質(zhì)性升級，“客服必須更受尊重?！壁w昆說。

推出開放平臺，邀請全行業(yè)打造智能應用產(chǎn)學研“夢工廠”

目前，阿里巴巴小蜜家族系列智能產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了包括阿里巴巴內(nèi)部數(shù)十個細分業(yè)務、淘寶天貓30萬商家、以及諸多外部企業(yè)客戶的產(chǎn)品體系。僅在阿里巴巴內(nèi)部，還有基于糾紛判定的瓦力、基于體驗體驗基金賠付的智能輔助系統(tǒng)伊娃等多種智能產(chǎn)品，未來，這些智能產(chǎn)品都將逐漸開放給生態(tài)體系內(nèi)更廣泛的合作伙伴使用。

“但是，智能的未來還遠不止于此”，趙昆強調(diào)，光在阿里生態(tài)體系內(nèi)，智能就還有很多可能。

如今，阿里巴巴專職從事智能服務研究的優(yōu)秀工程師和科學家已經(jīng)有500多名，包括數(shù)十名頂級AI專家和海外博士。但趙昆認為還遠遠不夠，他說：“未來，我們將基于小蜜打造一個智能開放平臺，并于2018年投入運營?！?/p>

通過這個開放平臺建設，邀請更多的專家學者和技術人員一起加入進來，來探索更廣闊的智能應用。而阿里巴巴這個平臺就是最好的產(chǎn)品孵化器和應用試驗田。我們希望把這個平臺打造成一個智能應用的產(chǎn)學研“夢工廠”。

附：2017阿里巴巴智能服務數(shù)據(jù)

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阿里小蜜催發(fā)貨有用嗎？阿里小蜜是什么？

手機淘寶平臺有個阿里小蜜的功能，阿里小蜜是智能淘寶客服，可以幫助消費者們及時的解決一些小問題哦，如果消費者們發(fā)現(xiàn)商家遲遲沒有發(fā)貨，找阿里小蜜催發(fā)貨有用嗎?

阿里小蜜催發(fā)貨有用嗎?

阿里小蜜催促發(fā)貨比自己提醒賣家發(fā)貨效率要搞一點。

阿里小蜜催促發(fā)貨發(fā)貨說明買家已經(jīng)聯(lián)系過客服了，如果不及時發(fā)貨就會遇到買家投訴和被系統(tǒng)扣分的可能，嚴重的話可能降價排名等。

阿里小蜜是什么?

阿里巴巴在手機淘寶中推出了一個新的智能客服——阿里小蜜，能夠幫助淘寶的用戶來解決各種各樣的難題，還能夠沒事的時候調(diào)戲一下阿里小蜜，打法一下自己的時間，是不是很實用呢。

阿里小蜜是一個無線端多領域私人助理，依托于客戶真實的需求，通過智能+人工的方式提供客戶極致的購物體驗服務，提升客戶留存并創(chuàng)造價值。

阿里小蜜是阿里巴巴集團為會員提供的一站式貼心服務，可以解決售前、售中、售后服務，還有查天氣、訂機票、導購功能，未來還有很多新的貼心功能!

阿里小蜜是24小時的工作時間的，如果你在購物時遇到問題只要點開阿里小蜜向它咨詢，阿里小蜜就會回答你問題。

如何催促?

當自己發(fā)現(xiàn)購買的商品還沒有發(fā)貨時，也可以去進行催促賣家發(fā)貨的操作，如您希望賣家盡快給您發(fā)貨，可以進入“我的淘寶”—“我的訂單”找到該筆交易，點擊“提醒發(fā)貨”或點擊“聯(lián)系賣家”與賣家進行旺旺溝通盡快發(fā)貨給您。

【溫馨提示】

①若訂單顯示“買家已付款”，并不是意味著賣家能夠同時收到這筆錢，因此也請賣家放心。如您還需要商品，可耐心等待一下呢^^不需要商品的情況下，可申請退款后關注賣家處理。

②若訂單顯示“賣家已發(fā)貨”，但您一直未收到商品，您可以旺旺聯(lián)系賣家確定發(fā)貨信息或直接聯(lián)系快遞咨詢。為了保證您的交易不在未收到貨的情況下打款賣家，買家需要留意自己所下訂單的自動確認收貨時間，并在這之前就提出申請退款的操作。

總而言之，使用阿里小蜜催發(fā)貨是肯定有用的，而且這個相比較聯(lián)系淘寶客服來說效率要高一點哦，另外阿里小蜜還有很多別的功能，商家們可以去開通。更多相關的內(nèi)容盡在我們的幕思城電商等著大家來看!

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