阿里的智能淘寶客服可以幫助商家緩解客服壓力，大大減少了人工客服的負擔。但是有些復雜的問題還是替代不了人工客服，需要轉人工。接下來我們一起來了解一下怎么轉人工。

這里必須要告訴大家只有涉及到投訴和維權等方面內(nèi)容才會轉交給“人工阿里小蜜”處理!步驟如下：

第一步： 大家可以先登錄淘寶，然后選擇聯(lián)系客服，如果需要自助服務，可以選只能和自助服務，但是這里只會提供一些固定問題的解決方法。

第二步：這時候如果需要聯(lián)系小蜜人工客服，可以選擇在線云客服，進入后，根據(jù)自己的一些問題進行選擇。

第三步：阿里小蜜人工客服時間在線時間為：每天8:00-23:00。

轉人工服務一般不需要等很久，轉人工客服的時間很快。

接下來咱們就一起來學習，怎么設置淘寶店小蜜。

1、下載新版千牛，使用有分流管理權限賬號登陸，搜索店小蜜應用，在客服工具里找到店小蜜。

2、激活，進入店小蜜后臺，即可開始配置試用開啟，然后根據(jù)自己的店鋪情況，設置自定義問題，這樣就能提高客服的工作效率，更便于服務好每一個客戶。

3、目前可以設置最多100條自定義問題，每一個自定義問題最多可以添加10種相似問法，每條問法最多支持3個劃詞，每個劃詞最多10個字符長度，劃詞可以增加自定義問題匹配的準確率。

4、授權開通店小蜜之后，在千牛工作臺搜索店小蜜，如果能夠正常打開店小蜜，則代表

需要注意的是，并不是隨便問什么問題都可以轉人工，只有維權、投訴等問題時才可以。另外還為大家分享了阿里小秘的設置方法，感興趣的朋友詳細了解一下吧。

阿里店小蜜自定義問題可以設置多少個？

怎么看店小蜜有沒有開通？

授權開通店小蜜之后，在千牛工作臺搜索“店小蜜”，如果能夠正常打開店小蜜頁面，就表示親是已經(jīng)開通店小蜜了呢。

店小蜜商品推薦功能是干嘛的？

商品搭配推薦功能是買家咨詢商品且滿足特殊場景的時候（特殊場景具體可以查看頁面說明），在店小蜜回答買家問題之后，可以進行相關搭配商品推薦的呢，親可以具體看下操作手冊學習下設置方法呢。

店小蜜歡迎語卡片問題應該怎么描述呢？我能放我的推薦商品名稱嗎？

歡迎語卡片問題描述您可以自定義，字數(shù)控制在15以內(nèi)，回復答案取自您綁定的知識庫知識點，若您想設置的問題知識庫還沒有，請先添加自定義問題，再操 作綁定，若綁定的問題或問題答案被刪除，卡片問題將一并被刪除。若親想在歡迎語卡片問題上綁定商品，可以先在自定義知識庫中增加知識，再進行卡片問題綁定 知識就可以了。

店小蜜自定義問題可以設置多少個？

目前您可以設置最多100條自定義問題，每一個自定義問題最多可以添加10種相似問法哦，每條問法最多支持3個劃詞，每個劃詞最多10個字符長度，劃詞可以增加自定義問題匹配的準確率哈。

怎么看店小蜜有沒有開通？

授權開通店小蜜之后，在千牛工作臺搜索“店小蜜”，如果能夠正常打開店小蜜頁面，就表示親是已經(jīng)開通店小蜜了呢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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