淘寶客服經(jīng)常會遇見一種情況，就是買家咨詢了很久但是沒有進行購買或者下單了沒付款，這時候淘寶客服就會進行催單，那么淘寶的催單技巧有哪些，什么技巧方法最有效，下面我們一起來看看。

一、淘寶催單的三不原則：

1、已經(jīng)有成交訂單的客戶不要催單，比如，一個客戶在同一個店鋪買了兩個以上的產(chǎn)品，其中一個付款了，其他的沒付款，這個不能進行催單。

2、不要強行催單，不要用生硬的語言對用戶追單 。

3、注意頻率，對于已經(jīng)催過一次的不要不就又催一次。

二、如何選擇電話催單和短信催單：

1、客單價在2倍以上的優(yōu)先

三、如何選擇催單的語言：

日常版：“親您在**店鋪下單的寶貝還沒有付款哦，倉庫已經(jīng)準備給您備貨了哦，付款后會盡快給您發(fā)貨了哈?！庇行┻€可以說“倉庫已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦?！?/p>

不過前提是你工作的店鋪發(fā)貨時間是24小時內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。這種催單既達到了催單的目的，也不直接催付，讓客戶有被尊崇的感覺，同時，因為賣家的誠意，很多客戶會感覺到不好意思不買。

四、催單時間把控：

1、如果超過5分鐘未付款建議立即進行催付，第一次可以使用核對地址信息來催付，“親您核對一下地址信息是否有誤，****，沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因為自身原因延誤付款就會給你回復，比如說卡里沒錢了等下存錢了再付款等。

2、 如果回復地址核對信息還沒有付款的話時間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈送小禮物哦，您付款后給您備注哦?！庇行╊櫩捅緛頊蕚湓侏q豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因為一忙忘記了，你這樣再一提醒他們就付款了。

3、 如果進行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因為短時間發(fā)送過多消息會引起顧客的反感，反而覺得我們在騷擾。對于這些顧客可以在我們快下班時進行一次跟進或者是下次上班時再次跟進最后一次。

上面就是關(guān)于一些淘寶催單技巧，要說什么方法最有效，那么是看時間而定的，不同的時間催單技巧方法不一樣。

淘寶客服催單技巧有哪些？方法解讀

當我們看到有買家拍下不付款的時候都會非常著急，但是又不能硬生生地去催他付款，我們應該如何有效地去催買家付款呢?今天我們就來聊一聊淘寶客服的催單技巧有哪些?下面給大家總結(jié)了一些方法技巧。

優(yōu)秀的淘寶客服可以通過催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，為店鋪帶來更多的老買家和業(yè)績。在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中，我們總結(jié)了如下的催單技巧供大家參考學習：

1、選擇合適的催付時間

對于催付的時間，我們可以參考一下店鋪的發(fā)貨時間，這樣我們在催付的時候也可以告知以下買家什么時候要發(fā)貨了。例如店鋪的發(fā)貨時間是下午5點，那么催付時間可以是下午4點左右。同時也要注意的是不要在買家休息的時間進行催付，這樣買家會很反感的。

2、了解買家的下單情況

在對買家進行催付前，首先需要分析買家當天下了多少訂單，假如買家當天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷買家已經(jīng)買到喜歡的寶貝了，這時候就不需要再催付了，強行催付會讓買家覺得你很不專業(yè)。假如買家之前下了很多訂單，卻都沒有付款的，那么客服就需要選擇買家最新的訂單來進行催付，因為這筆訂單可能是買家最終的決定。

3、了解買家的購物需求

買家下單不付款的原因有很多，在催付之前，我們需要找準買家還不付款的原因，然后再進行針對性的催單，那么挽回這筆訂單的成功率就高了。

4、提升服務(wù)質(zhì)量

雖然我們的目的就是催單，但是在和買家溝通的過程中不要讓買家覺得你為了催單而催單，可以用其他方面的方法來和買家聊天，消除買家的疑慮，我們可以說一說產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)，讓買家放心購買。

我們知道，可能幾百次的瀏覽，才能得到一個支付的訂單，所以要把握好每一個流程，不要讓訂單停留在未付款上。買家拍下不付款不可怕，可怕的是我們不管不顧。主動出手讓買家感受到賣家的熱情，也能拉近彼此間的距離。促成訂單增加銷量，是我們每個經(jīng)營淘寶店都需要去學習的。

今天我們給大家分享了淘寶客服在催單過程中需要掌握的一些技巧和方法，希望我們的分享能對你有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進行了解吧。

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