天貓票務行業(yè)特殊管理規(guī)范是什么？

天貓平臺為了更好的促進票務行業(yè)的發(fā)展，更好的保障消費者的購物體驗，天貓擬新增《天貓票務行業(yè)特殊管理規(guī)范》。

本規(guī)范將于2021年9月3日正式公示，于2021年9月10日首次生效。

第一條【適用范圍】

本規(guī)范為《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)則》等相關規(guī)定的補充規(guī)則，本規(guī)范中有規(guī)定的管理情形，按照本規(guī)范相關內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)則》等相關內(nèi)容執(zhí)行。

本規(guī)范適用于在一級類目“電影/演出/體育賽事”(葉子類目“電影票”除外)發(fā)布商品的天貓商家。

第二條【商品發(fā)布特殊要求及違規(guī)處理】

商家須按文化部等主管部門的要求，在演出/項目獲得相關審批文件后方可對門票進行售賣(包括預售)。商家發(fā)布未獲得營業(yè)性演出相應批準文件的門票、未經(jīng)演出票務經(jīng)營單位委托或授權的門票等違反法規(guī)要求的商品，或發(fā)布非可售門票(包括但不限于工作票、贈票)用于售賣，天貓可根據(jù)本規(guī)范對商品進行下架、刪除處理，同時天貓將根據(jù)其行為的緊急、嚴重程度，采取限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽、監(jiān)管賬戶、關閉訂單、限制發(fā)貨、采取支付寶賬戶管控措施等。

第三條【行為要求】

(一)因不可抗力、情勢變更等因素導致主辦方變更或取消演出的，商家須主動與買家確認變更或退款事宜，不得收取任何手續(xù)費;

(二)因主辦方自身原因導致演出變更或取消的，商家須根據(jù)主辦方通知為買家辦理變更或退款。

違反上述要求的，天貓可根據(jù)《天貓市場管理規(guī)范》違背承諾處理，商家要知悉!

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