在購買商品時我們 最關(guān)心的就是，如果不滿意可不可以退款，針對天貓雙11當(dāng)天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動有沒有價格保護(hù)期?

由于雙11活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，故針對未發(fā)貨退款申請功能做如下調(diào)整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

拓展問題：

2021年天貓雙11活動有沒有價格保護(hù)期?

1、價格保護(hù)期

活動結(jié)束后15天內(nèi)，參加過天貓雙11活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓雙11活動時的銷售價格(以天貓雙11期間最低價格為準(zhǔn))，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標(biāo)價計算標(biāo)準(zhǔn)》。即價格保護(hù)期內(nèi)，活動商品標(biāo)價不能降低，系統(tǒng)會自動攔截。

2、價保服務(wù)

活動商品若在價保期內(nèi)(具體時間如下表)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn))，消費者可申請補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及情形遵循《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動商品若消費者反饋在活動期內(nèi)出現(xiàn)降價的，為保障消費者體驗，商家應(yīng)予以妥善處理。即價保期出現(xiàn)到手價降低，消費者可申請降價補(bǔ)差。

溫馨提醒：

1、在價格保護(hù)期內(nèi)，商品標(biāo)價無法下降，系統(tǒng)會有相應(yīng)攔截提示;如消費者到手價降價，消費者可申請補(bǔ)差，具體可查看《天貓價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，店鋪不會有處罰扣分。

雖然平臺取消了活動后降價處罰，但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們在活動后的價保期內(nèi)降價。因為活動后立即降價，對消費者的體驗及商家的信譽(yù)都有損害。如果的確有商品在活動后的價保期內(nèi)降價，那么商家需要通過補(bǔ)差價的方式保障消費者的體驗。

2、預(yù)售體驗保障：若因商家在預(yù)售活動后降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費者利益受損的，消費者及平臺有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價或權(quán)益;如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價格保護(hù)是SKU維度校驗，新增SKU價格可以低于2021年天貓雙11活動期內(nèi)的其他SKU價格，請勿通過刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，出現(xiàn)SKU作弊行為。

4、價保期內(nèi)，消費者可通過訂單退款入口線上申請補(bǔ)差，商家朋友切勿自行線下協(xié)商補(bǔ)差，以防后續(xù)消費者通過線上入口重復(fù)申請，造成資損。

關(guān)于《天貓價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示，并將于2021年1月11日正式生效。

天貓雙11紅包怎樣領(lǐng)？還有其他優(yōu)惠嗎？

每年的雙十一都是電商行業(yè)搞促銷活動的時候，淘寶、京東、拼多多等主流的電商平臺都會在這一天降價促銷，讓消費者獲得實惠。雙11也是天貓平臺非常注重的活動，為了促進(jìn)消費者購物消費，會發(fā)放一些雙11紅包，那么天貓雙11紅包怎樣領(lǐng)？

一、天貓雙11紅包怎樣領(lǐng)？

2021年天貓雙11紅包整體領(lǐng)取的時間為10月21日-11月11日，另外還有紅包加碼日，分別是10月21、23、27日、11月1、4、8日、11日。今年和去年一樣，天貓紅包分為兩波使用。

第一波的領(lǐng)取時間是10月21日-11月03日，使用的時間是11月01日-11月03日。也就是說第一波領(lǐng)取的紅包需要在11月1日-3日使用掉，不然就會失效。

第二波的領(lǐng)取時間是11月04日-11月10日，使用時間是11月11日-11月11日。

二、還有其他的優(yōu)惠嗎？

1、店鋪優(yōu)惠券

店鋪優(yōu)惠券，是只能在某個店鋪使用的優(yōu)惠券，在其他的店鋪是不支持使用的。用戶可以提前到對應(yīng)的頁面領(lǐng)取淘寶店鋪優(yōu)惠券，然后在規(guī)定的時間使用。另外很多商家還設(shè)置了無門檻的優(yōu)惠券，以及大額優(yōu)惠券，都是非常給力的福利。

2、品類購物券

品類購物券是可以在某一個品類的商品使用，比店鋪優(yōu)惠券的使用范圍要更大一些。當(dāng)然品類優(yōu)惠券的使用門檻是不一樣的，大家在使用前盡量瀏覽一下自己擁有哪些優(yōu)惠券，這樣可以做到心里有數(shù)，為自己爭取到最大的優(yōu)惠。

3、滿減滿折

這個折扣會根據(jù)店鋪的情況來決定，不同商家設(shè)置的是不一樣的。有些商家設(shè)置的是每滿200減50，有些設(shè)置的是每滿500減200。如果有這種優(yōu)惠的商家，在購買商品的時候盡量湊一下單，這樣可以花更少的錢買到更多的商品。

天貓雙11活動是一年一度的購物狂歡節(jié)日，有購物需求的用戶不妨忍耐一下，等到活動開始的那一天，可以享受很多的折扣哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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