今年的國(guó)慶狂歡季已經(jīng)開(kāi)始招商報(bào)名了，與此同時(shí)，另一個(gè)活動(dòng)也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來(lái)看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開(kāi)啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

淘寶雙11退貨多嗎？如何避免？

近幾年來(lái)，淘寶平臺(tái)在“雙十一”的促銷方式是越來(lái)越多樣化了，除了直接的發(fā)放優(yōu)惠券，還有一些滿減、先付定金再付尾款等多種形式的活動(dòng)，若不認(rèn)真的計(jì)算和作比較，想要以真正實(shí)惠的價(jià)格買到想要的商品業(yè)不容易。那么淘寶雙11退貨多嗎?如何避免?mjaal

淘寶雙11退貨多嗎?

多的，據(jù)統(tǒng)計(jì)2020年的天貓“雙十一”剛剛落下帷幕后，11月11日當(dāng)天的官方公布的實(shí)時(shí)總交易額高達(dá)4982億元，但在12日0點(diǎn)，也就是退款通道開(kāi)放后，有很多人都選擇了退款。

在雙十一優(yōu)惠活動(dòng)中，許多的消費(fèi)者一不小心就會(huì)跌入到商家設(shè)計(jì)的“套路”之中了，買完就發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)了，自己計(jì)算的優(yōu)惠也還不如等到第二天直接去買，這種情況下去選擇退款也情有可原。若想買的商品還差一點(diǎn)就達(dá)到滿減價(jià)格，這時(shí)再買一件去湊單，趕在賣家發(fā)貨之前退款也無(wú)可厚非。

部分行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這也可能跟商家虛假交易的“刷單”行為有關(guān)。每年的雙十一，前幾個(gè)小時(shí)都是交易最瘋狂時(shí)候，在交易第二小時(shí)表現(xiàn)好的商家就能進(jìn)入接下來(lái)的“主會(huì)場(chǎng)”了。一些商家為了搶“主會(huì)場(chǎng)”的位置，就把刷單當(dāng)做主要的手段。不過(guò)商家大都否認(rèn)了刷單說(shuō)法，只稱是計(jì)算方式導(dǎo)致異常數(shù)據(jù)的，實(shí)際退款率遠(yuǎn)沒(méi)有那么高的。

其實(shí)退款原因主要是包含以下幾種的：為了湊滿減的、忘記領(lǐng)券的、訂單信息填錯(cuò)的、沖動(dòng)消費(fèi)后后悔的、買完之后商品降價(jià)了或是發(fā)現(xiàn)了更便宜的購(gòu)買渠道了。所以退款量激增，也并不能只歸咎于買家一方，而需要從買賣雙方及電商平臺(tái)的全盤來(lái)考慮。

“滿減”規(guī)則的弊端，商品優(yōu)惠規(guī)則的復(fù)雜設(shè)定、消費(fèi)者的盲目沖動(dòng)消費(fèi)等的，也都是造成此現(xiàn)象的原因了。

值得注意的一點(diǎn)是，許多商家在訂單量暴增的“雙十一”期間，發(fā)貨速度竟比平時(shí)要快得多的。但此時(shí)的“發(fā)貨”其實(shí)也只不過(guò)是防止消費(fèi)者在發(fā)貨前申請(qǐng)退款的小把戲而言，實(shí)際上還不知要多久才能等到快遞公司的攬件。

如何避免?

如果想要避免大促后退款量的劇增現(xiàn)象的發(fā)生，就需要買賣雙方及淘寶平臺(tái)多方合力了。商家應(yīng)當(dāng)制定更簡(jiǎn)明易懂的優(yōu)惠方式，對(duì)買家多一些的信任，“秒發(fā)貨”的操作也少一些，讓給買家有一段申請(qǐng)退款的考慮時(shí)間，也能減少雙方的溝通成本。

其實(shí)“滿減”的規(guī)則旨在拉高用戶的購(gòu)買欲，但卻導(dǎo)致了盲目湊單現(xiàn)象發(fā)生，望淘寶平臺(tái)吸取教訓(xùn)，采用更穩(wěn)妥、更不容易被“鉆空子”的方式來(lái)刺激消費(fèi)吧。

最重要的是，用戶在選購(gòu)商品時(shí)也不要因一時(shí)沖動(dòng)，付款前還要想清楚自己是否真的需要，切勿沖動(dòng)消費(fèi)了。而在“湊單”時(shí)也盡量選擇生活必需品，或是找身邊朋友一起拼單，以免后續(xù)的退款退貨的麻煩了。

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