一些淘寶售后根本就不知道到底要干什么呢?另外在進行服務的時候，還需要掌握哪些常用的話術呢?我這就來給各位賣家們全面的介紹一下，希望對各位有用。

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售后客服的處理，比如：

催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售后客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售后客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;

最后就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨后)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業(yè)差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。

常用話術有哪些?

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。

3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。

4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：

(1)發(fā)送破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

一個有素養(yǎng)有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。

淘寶售后安裝怎么承接？在哪里接單？

淘寶的發(fā)展越來越快，上面的產品種類也在不斷增多，除了服裝、日用品，消費者還可以在這里買到大件的電器或者家具，這些產品都是要安裝的，這就離不開淘寶售后安裝工。

一、怎么承接?

1、針對淘寶商家會在哪里出沒，你就到哪里發(fā)布消息，一般這些電商都會在一些家居售后類的網站平臺找?guī)煾?/p>

2、下載接單易自己接活。

3、加入當地一些家居群，看看里面的動態(tài)。

4、到當地一些信息發(fā)布網站看看。

當然也可以通過網上的其它平臺去接單：

1.地方性輪論壇發(fā)帖

安裝師傅可以在網上瀏覽一些地方性家居類論壇，先注冊一個賬號，為了讓別人更加明確你是安裝師傅，可以將賬號名稱取為某某安裝師傅，然后再發(fā)一些你可以安裝家具類型的帖子。

2.建立/加入家具類群

淘寶售后安裝師傅可以利用手機和自己身邊安裝師傅的資源，建立或加入安裝家具類的QQ群，微信群，通過拉人，隨意添加，掃碼添加等等方式，讓更多的人群知道這個群，方面師傅接單。

3.到信息類的網站發(fā)布任務

到人們長時間瀏覽的信息類群里面發(fā)布一些和自己安裝類型相關的任務，一定要提前注冊賬號，發(fā)布任務一定要留下詳細的聯系方式。

二、如何加入淘寶售后服務安裝?

1、綜合原因分析，淘寶家具賣家若是能提供售后安裝和維修的服務定能很大程度上增加訂單和店鋪的好評率，但因為顧客來自的區(qū)域太廣泛，想實現這一要求只能找到一個專業(yè)的安裝平臺合作。

2、為了能夠更好地完成售后安裝維修的服務，這樣的店鋪必須滿足這些條件：全國簽約認證的師傅多并且分布在各個縣城;全品類的平臺提供多種服務，這樣才能夠家具售出后為客戶配送到家，再安裝，出了問題再進行維修;價格低廉還能保證良好的服務，比如差評免單和免費一年質保等。

3、綜合自己的需求和對這些平臺進行分析后，選擇適合自己的，并且進入他們的官網或者是微信上面關注他們，在淘寶店鋪搜索他們。進入官網后注冊成為會員并且充值，在有客戶需求時直接進入后臺填寫客戶的地址和需要的服務及聯系方式，就會有師傅上面為你客戶服務了。

事實上，淘寶是有售后安裝工的，這些人都是為了給消費者提供更好的售后服務，并從中賺錢。想要做售后安裝，首先要申請成為售后安裝工，然后，就要努力去接單，這樣才能賺錢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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