天貓家裝行業(yè)新零售免費基檢服務規(guī)范

                    天貓渠道針對家裝職業(yè)，新增《天貓家裝職業(yè)新零售“免費基檢”服務標準》，來看規(guī)矩正文：

第一章概述

第一條【適用規(guī)模】適用在指定類目*(“*”詳見本規(guī)矩解讀，下同)下發(fā)布產品，并參加“免費基檢”服務許諾的天貓在營新零售商家。

第二條【界說】免費基檢，指顧客在天貓渠道上購買含有“免費基檢”標識的產品時，如顧客填寫的具體收貨地址(以下總稱“收貨地址”)在商家許諾供給免費基檢服務的區(qū)域內，則商家需無任何附加條件下向顧客許諾供給免費上門基檢的服務。上門基檢服務內容主要包含墻面水分測驗、空鼓檢測、測距儀測距、墻面酸堿度檢測、墻體裂縫檢測等。

第二章商家要求

第三條【準入及退出】

第三章顧客保證

第四條【服務展現(xiàn)】成功參加該服務的產品將在產品詳情頁展現(xiàn)“免費基檢”服務標識(可參考下圖)。

第五條【服務保證】

一、顧客購買產品時填寫的收貨地址在商家許諾供給服務的區(qū)域*內，且在服務有用期*內方可建議“免費基檢”服務申請

二、除特別情形*外，商家未履約服務或許亂收費的，顧客可建議投訴，投訴成立后，商家將付出相應的違約金。具體內容如下：

(一)違約補償(二)若商家所許諾內容對于顧客更加有利，則依照商家許諾內容履行。

三、顧客投訴時，應向渠道供給商家回絕供給、未供給服務或亂收費證明，包含但不限于相片、旺旺聊天記錄、額定付出費用的收據(jù)或許發(fā)票等。

四、商家完結賠付后，未供給的行為或許亂收費行為不再歸于《天貓規(guī)矩》中違背許諾的投訴受理規(guī)模。第四章附則本服務標準于2022年7月28日公示，于2022年8月4日初次生效。

規(guī)矩解讀

1. 指定類目是指什么?

根底建材油漆、根底建材涂料

2.商家許諾供給服務的區(qū)域在哪里檢查?

不同的商家和品牌會基于門店情況設置相應服務掩蓋區(qū)域，顧客可在產品詳情頁中檢查。

3.服務有用期是多久?

服務的有用期內是指顧客下單后7天內(含7天)，自付出完結的次日零時開始計算，滿168小時，即為服務有用期

4.亂收費場景是哪些?

亂收費中的場景主要包含如下場景：

(1)上門地址在商家許諾供給免費基檢的區(qū)域內，收取額定上門費用

(2)在內墻基檢東西的檢測方法及標準規(guī)模內，收取額定的東西使用費用

5.特別情形具體是指什么?如呈現(xiàn)以下情形，顧客將無法享用“免費基檢“服務

(1)同一訂單已享用過一次“免費基檢”服務;同一顧客同一地址僅支撐享用一次服務

(2)因顧客原因(更改上門地址、地址不詳、地址過錯、聯(lián)絡不上等)導致無法供給服務的;

(3)顧客“免費基檢”地址為校園、單位或住宅小區(qū)等特別區(qū)域不允許服務人員入內，導致無法供給服務的;

(4)顧客改變上門基檢服務地址，如更改后的服務地址超出商家許諾的“免費基檢”服務區(qū)域，則商家可不供給“免費基檢”服務

(5)若顧客亂用權利，如在預約后頻繁更改上門地址或時間，致使商家上門成本過高或難以履約的，則商家有權奉告顧客原因后不供給該項服務。

(6)因不可抗力要素(包含但不限于全國性或區(qū)域性空中或地上交通系統(tǒng)控制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)攪擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、颶風、洪水、火災、大霧、大雨、疫情等其他類似事件)導致的無法供給服務的;

6.顧客投訴進口在哪里?顧客可在商家回絕供給服務或許收到不符許諾服務的產品后7天內建議投訴。手機端：打開“淘寶”App，進入“我的淘寶”，點擊“我的訂單”，找到對應訂單“投訴賣家”電腦端：“我的訂單”-“投訴賣家”。針對天貓家裝職業(yè)新零售“免費基檢”服務標準的介紹以及規(guī)矩解讀就共享完了，商家要知悉以上天貓規(guī)矩。                

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