今年的國慶狂歡季已經開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調整

由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內將暫時關閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3、賣家處理退款時間調整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內及時處理;逾期未處理的，系統將自動達成退款協議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內及時處理;逾期未處理的，系統將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4、申請介入的交易流程調整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入后的5天內上傳相關憑證，且賣家應在買家上傳相關憑證后的2天內及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

2023年淘寶雙11活動管控規(guī)則詳細解讀

每年的淘寶雙11都在刷新我的認識，成交量越來越多，參加人數越來越多，參加的商品和商家也在增多，但是這么多人一起參加的活動，是一定需要管控的，所以下面我們一起來看看今年的淘寶雙11管控規(guī)則。

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1、本次活動期間賣家應遵守《淘寶網市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》、《淘寶平臺價格管理規(guī)則》、《淘寶網營銷活動規(guī)范》及相應活動要求，遵循公序良俗原則，營造積極健康誠信的活動環(huán)境，不得以不正當方式獲得活動利益。

2、賣家違反活動管理要求，或不符合報名要求的，除按照相關規(guī)則處理外，淘寶網還將視賣家具體情況對其采取公示警告、營銷活動降檔或清退、限制參加營銷活動等處理措施。

3、在本次活動過程中，被排查到的異常訂單數據將不計入店鋪排名統計，且淘寶網將依據異常數據情況決定是否對賣家采取營銷活動降檔或清退等處理措施;同時，淘寶網會對本次活動期間違規(guī)獲取或使用平臺資源的賣家作出擾亂市場秩序的處罰。

4、為保障消費者在本次活動中的購物體驗，在活動過程中，淘寶網將對參加活動的商品進行不定期排查。若賣家存在發(fā)布涉嫌不適合活動的商品或內容(含素材等)，如低俗營銷、疑似違禁等，或者存在其他違反法律法規(guī)政策、公序良俗的行為的，淘寶網將通過清退活動或其他管理手段進行實時管控。

5、需要報名進入的會場活動且審核通過后，賣家不得無合理理由申請退出。若違反本規(guī)定，淘寶網將有權視情節(jié)嚴重程度，對賣家進行限制參加營銷活動30天~60天的處理。

2021年淘寶雙11拓展知識：

1、本次活動價格計入淘寶營銷活動的最低標價嗎?

參加2021淘寶11.11活動價不計入淘寶營銷活動最低標價。

2、本次活動價格是否會計入后續(xù)營銷平臺活動(聚劃算、百億補貼、天天特賣等)的最低標價、最低成交價?

(1)參加2021淘寶11.11大促賣家的活動商品：

①活動價(指活動標價)不計入營銷平臺(聚搶天)的活動最低標價。

②不計入營銷平臺(聚搶天)的最低成交價。

(2)參加2021淘寶11.11大促賣家的的非活動商品。

①標價計入營銷平臺(聚搶天)的最低標價。

②使用了跨店滿減后的成交價不計入營銷平臺(聚搶天)的最低成交價，未使用跨店滿減的非活動商品仍然計入營銷平臺(聚搶天)的最低成交價。

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