今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

2023年淘寶雙11活動提價規(guī)則是怎么樣的？

淘寶官方為了本次雙11活動可以順利進行，陸陸續(xù)續(xù)的發(fā)布了關(guān)于商品商家的報名和招商要求，那么我們今天來了解一下今年雙11活動提價規(guī)則是怎么樣的?

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為倡導(dǎo)賣家誠信參與淘寶11.11活動，為消費者提供物美價廉的商品，提升消費者的購物體驗，淘寶網(wǎng)針對參加2021年淘寶11.11活動的商品制定如下價格管控規(guī)則：

正常流通的商品原則上在短期內(nèi)不會出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、避免先漲價后降價導(dǎo)致消費者對賣家的促銷行為產(chǎn)生疑惑或顧慮，要求參加2021年淘寶11.11活動的商品，在賣家報名后至活動結(jié)束期間一律不得提高活動報名價，即：

1)賣家報名第一波后至2021年11月3日23：59：59不允許提價。

2)賣家報名第二波后至2021年11月11日23：59：59不允許提價。

如排查到賣家的商品銷售價格存在違反以上要求的情況，淘寶網(wǎng)會將此情形列入2021年淘寶11.11活動的不誠信行為管控范圍，并按照《淘寶平臺價格管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)則處理。

【提價管控規(guī)則中的“銷售價格”要求不適用于以下特殊類目】

一級類目為： 運動鞋new、金屬材料及制品、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、全屋定制、酒類、茶、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品。

二級類目為：“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>K金首飾”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>黃金首飾(新)”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>鉑金/PT(新)”。

2021年淘寶雙11活動拓展知識：

1、為什么報名頁面沒有外圍、會場報名區(qū)分了?

答：親，本次『2021淘寶11.11』使用新營銷報名鏈路, 原會場、外圍報名有所更新，“現(xiàn)貨申報”即為原“外圍報名”。您直接商家報名后，進行現(xiàn)貨申報即可，根據(jù)頁面顯示可報數(shù)量/推薦商品進行報名，具體以實際展示透出為準(zhǔn)即可。

2 、本次活動有價格保護嗎?

無價格保護。

3、本次活動是否計入搜索銷量?

本次淘寶11.11第一波計入搜索銷量，第二波不計入搜索銷量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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