在天貓平臺上面也有燈塔這個服務(wù)，但是也有一些賣家還不知道這個服務(wù)到底包括了哪些指標(biāo)，同時，當(dāng)這個出現(xiàn)了異常情況，又應(yīng)該怎么辦呢?我馬上就來給各位賣家們介紹。

1、綜合服務(wù)能力是綜合評估店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費者更好的購物體驗。

2、自2020年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個評估項。

如何提升?針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個指標(biāo)會提供診斷建議一級鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結(jié)合建議文案有針對性改進(jìn)提升。

異常怎么辦?

1.糾紛退款率申訴：在淘寶小二介入處理退款后，您如果對處理結(jié)果有異議，請您在72小時內(nèi)通過退款成功頁面，點擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預(yù)計將在48小時內(nèi)為您審核處理

2. 攬收及時率申訴：如果因自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點倒閉 不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異常】 提交反饋，對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

淘寶新燈塔其實就是體驗報告，根據(jù)店鋪的旺旺咨詢回復(fù)率、物流到貨時長/物流DSR、商品體驗退款率等等消費體驗指標(biāo)的表現(xiàn)，結(jié)合天貓強大的數(shù)據(jù)分析能力，定位出天店鋪中存在的問題。

天貓新年煥新家活動招商節(jié)奏及規(guī)則

到年底了，大家都開始沖業(yè)績了，為了更好幫助商家沖銷量同時為了將在新年前夕對有裝修需求的用戶，提供本地化和免費拆舊等，服務(wù)天貓?zhí)卮送瞥隽诵履隉ㄐ录一顒拥臓I銷活動，需要參加本次活動的商家們注意一起來了解下活動招商節(jié)奏及規(guī)則吧!

一、新年煥新家活動節(jié)奏

1、商家報名：2020年12月16日14:00:00-2020年12月23日23:59:59;

2、商品報名：2020年12月18日00:00:00-2021年01月04日23:59:59;

3、預(yù)熱時間：2020年12月30日00:00:00-2020年12月31日23:59:59;

4、正式活動：2021年01月01日00:00:00-2021年01月04日23:59:59;

5、報名入口：

https://tmc.sale.tmall.com/page/campaign/index.htm?spm=service_hall.20225270.0.0.217434d3qzTAij&campaignId=29128

二、新年煥新家活動招商規(guī)則

商家及商品需滿足《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則 》及《天貓國際營銷活動基準(zhǔn)規(guī)則 》;

1、商家要求：

(1)面向天貓平臺商家及天貓國際平臺商家;

(2)優(yōu)先選擇與可以更好地為消費者服務(wù)的商家(優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動契合度、消費者需求、開店時長、誠信經(jīng)營情況、運費險及服務(wù)保障情況等)進(jìn)行合作;

(3)商家同意天貓可基于對活動品牌的整體管理與維護(hù)，不時采用誠信經(jīng)營管控(包括但不限于降級、警告、清退等)等治理措施。

2、商品要求：

(1)活動商品銷售價格由商家于商品報名期間進(jìn)入價格申報系統(tǒng)自主填寫;

(2)活動商品的銷售價格必須小于或等于該商品在指定期間(2020年12月17日00:00:00-2020年12月31日23:59:59)已生效或?qū)⑸У淖畹蜆?biāo)價;

(3)報名商品品質(zhì)須有競爭力。

三、“家具建材購物券”要求

活動招商門檻要求：天貓“家具建材購物券”

1、“家具建材購物券”是專為天貓消費者開發(fā)的平臺通用型折扣產(chǎn)品。具體要求如下：

(1)完成家具建材購物券活動申報的商家，就其報名且通過審核的活動商品需支持“家具建材購物券”的使用。

(2)“家具建材購物券”是商家讓利形式出資，具體可使用“家具建材購物券”的類目及初始門檻如下：

2?申報須知：

(1)“家具建材購物券”可與商家單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券、聚劃算跨店滿減等優(yōu)惠疊加，可與天貓積分、天貓超市卡、支付寶紅包、現(xiàn)金紅包、集分寶等疊加使用，只要商品詳情頁展示的單品優(yōu)惠價滿足以上可用優(yōu)惠的門檻條件，則同時享受疊加優(yōu)惠，不再層層遞減。

(2)天貓會不時比照消費者在零售行業(yè)其他公開渠道可獲得的優(yōu)惠，及時調(diào)整“家具建材購物券”門檻，如因天貓原因變更“家具建材購物券”門檻，調(diào)整部分由平臺出資補貼，最終商家的實收款不會減少。

(3)商家報名后，活動商品均可使用“家具建材購物券”。

(4)商家確認(rèn)不可撤銷地授權(quán)天貓在“家具建材購物券”系統(tǒng)中創(chuàng)建“家具建材購物券”及“家具建材購物券”滿減門檻及使用規(guī)則，商家不得以任何理由拒絕消費者使用“家具建材購物券”

四、新年煥新家活動其他要求

1、包郵要求：

商家應(yīng)當(dāng)提供活動商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場景特殊處理。

2、發(fā)貨要求：

2021年01月01日00:00:00-2021年01月04日23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，發(fā)貨時間按照對應(yīng)平臺的發(fā)貨時間要求。

3、提供七天無理由退換貨服務(wù);

4、活動商品可同時參加同期的聚劃算/淘搶購，但商品的活動銷售價格和聚劃算/淘搶購價必須一致;二者不一致時，為確保消費者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗，聚劃算/淘搶購系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價格后再次發(fā)布。同時參加聚劃算/淘搶購的商品，請商家同時遵循聚劃算/淘搶購活動規(guī)則。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。