在天貓平臺上面也有燈塔這個(gè)服務(wù)，但是也有一些賣家還不知道這個(gè)服務(wù)到底包括了哪些指標(biāo)，同時(shí)，當(dāng)這個(gè)出現(xiàn)了異常情況，又應(yīng)該怎么辦呢?我馬上就來給各位賣家們介紹。

1、綜合服務(wù)能力是綜合評估店鋪?zhàn)稍儭⑽锪?、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。

2、自2020年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個(gè)評估項(xiàng)。

如何提升?針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個(gè)指標(biāo)會提供診斷建議一級鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結(jié)合建議文案有針對性改進(jìn)提升。

異常怎么辦?

1.糾紛退款率申訴：在淘寶小二介入處理退款后，您如果對處理結(jié)果有異議，請您在72小時(shí)內(nèi)通過退款成功頁面，點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審核處理

2. 攬收及時(shí)率申訴：如果因自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點(diǎn)倒閉 不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異?！? 提交反饋，對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

淘寶新燈塔其實(shí)就是體驗(yàn)報(bào)告，根據(jù)店鋪的旺旺咨詢回復(fù)率、物流到貨時(shí)長/物流DSR、商品體驗(yàn)退款率等等消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)的表現(xiàn)，結(jié)合天貓強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，定位出天店鋪中存在的問題。

怎么取消天貓新客首單立減？使用時(shí)意事項(xiàng)

雖然現(xiàn)在已經(jīng)有大部分人使用過天貓或者淘寶了，但是依舊有一些人沒有用過，為了吸引這些少部分新用戶，但是有些商家加入之后就表示不想用了，卻不知道怎么去取消，那么天貓新客首單立減應(yīng)該怎么去取消呢?用戶使用有什么注意事項(xiàng)嗎?

一、怎么取消天貓新客首單立減?

天貓新客首單立減是全店哦。

賣家工作臺左邊有一個(gè)營銷-店鋪引新-新客寶和爆款放大器一起，新客寶僅僅針對首次下單的客戶有一定的優(yōu)惠，相當(dāng)于是給新顧客讓利的一款營銷工具。

就是針對新客去設(shè)置的活動，也是一個(gè)滿減活動、打折活動。跟普通的自營銷差不多的設(shè)置。如果想要取消的話，打開店鋪后臺可以看到“營銷”，點(diǎn)擊進(jìn)去就打開主題活動管理，上面會有取消的選項(xiàng)，也可點(diǎn)擊編輯修改。

二、使用時(shí)注意事項(xiàng)

1、僅限新客戶第1單優(yōu)惠1次，不會隨著采購金額增加而重復(fù)優(yōu)惠。

2、建議【立減金額】按照“產(chǎn)品利潤來讓利”，吸引新客成本價(jià)拿樣，再做回頭客。

3、建議“價(jià)格差不多的商品”放在一個(gè)活動里，排除低價(jià)商品防止虧本。

4、減多少自己定。比如2塊錢的產(chǎn)品，立減0.2元;10塊錢的產(chǎn)品，立減1元;100塊錢的產(chǎn)品立減10元，2000塊錢的產(chǎn)品立減100元。你就當(dāng)這是一個(gè)新人紅包，只能用一次，不管客戶采購金額再多，也不會疊加使用。

5、可以創(chuàng)建多個(gè)新客寶活動，比如價(jià)格100左右的商家創(chuàng)建一個(gè)立減10元的活動;價(jià)格在50左右的創(chuàng)建一個(gè)立減5元的活動。

6、滿減立減玩法，這個(gè)玩法是立減，比如立減10元，滿足10.01元就可以使用了哈，建議根據(jù)店鋪情況來設(shè)置立減金額。

7、跟元寶新人優(yōu)惠不疊加，買家只能選擇一個(gè)優(yōu)惠下單，且只能第一單享受優(yōu)惠。

8、新客寶的打折價(jià)格對30天最低價(jià)不影響，，新客寶新人優(yōu)惠價(jià)不計(jì)入30天最低價(jià)的，因此想要參與活動的商家可以不用考慮這個(gè)活動的價(jià)格會影響到30天最低價(jià)。

9、支持天貓分銷訂單，支持淘賣、微商在分銷下單時(shí)使用首單優(yōu)惠，僅限首單可以優(yōu)惠哈，建議合理設(shè)置首單優(yōu)惠力度。

總的來說，雖然這個(gè)活動的面向人群比較少，但是依舊能吸引很多新客戶，不要覺得天貓已經(jīng)足夠大了，它依舊需要源源不斷的新用戶來繼續(xù)發(fā)展壯大。所以盡量還是不要去取消。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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